Kādēļ klientu atsauksmes ir tik nozīmīgas?
Pozitīvas reputācijas iemantošana ir ārkārtīgi svarīga tava uzņēmuma atpazīstamības palielināšanā. Šādu iespaidu klientu prātos var radīt tikai ilgākā laika periodā, un šis process sākas jau ar pirmo reizi, kad klients apmeklē tavu interneta vai fizisko veikalu. Tiešsaistes atsauksmes palīdz reklamēt tavu uzņēmumu potenciālajiem klientiem un veidot ilgtspējīgu ilgtermiņa izaugsmi.
Cik svarīgi ir saņemt klientu atsauksmes tiešsaistē? Pastāv lielāka iespēja, ka potenciālie jaunie klienti, kuri izlasīs atsauksmes par tavu uzņēmumu, uzskatīs to par uzticamu tirgotāju, pie kura droši var tērēt savu naudu. Atsauksmes var būt arī noderīgas, lai gūtu mācību no klientu pieredzētā un laika gaitā veiktu nepieciešamos uzlabojumus.
Pastāv dažādi tiešsaistes resursi, kuros klienti var iesniegt atsauksmes, tostarp Google uzņēmuma profils, Tripadvisor, Yelp, Facebook un Trustpilot.
Priekšrocības, ko sniedz klientu atsauksmes:
Uzticamības veidošana: pastāv lielāka iespēja, ka klienti, kuri redzēs pozitīvas atsauksmes no citiem klientiem, uzticēsies tavam uzņēmumam un labprāt tērēs naudu.
SEO: klientu atsauksmes var uzlabot tava uzņēmuma pozīcijas meklētājprogrammās. Google un citas meklētājprogrammas izmanto atsauksmes, lai noteiktu pozīcijas meklēšanas rezultātos. Jo vairāk pozitīvu atsauksmju, jo augstākā pozīcijā tavs interneta veikals tiks parādīts.
Noderīgi ieskati: no klientu atsauksmēm vari uzzināt, kā uzlabot savas preces un pakalpojumus. Izpēti, kas būtu jāuzlabo un kādā veidā vari vēl labāk apmierināt klientu vajadzības.
Vairāk pārdotu preču un pakalpojumu: pozitīvas atsauksmes var palielināt pārdošanas apjomu. Saskaņā ar BrightLocal pētījumu 88% klientu atzīst, ka uzticas tiešsaistes atsauksmēm tikpat lielā mērā kā personiskiem ieteikumiem, bet 73% apgalvo, ka pozitīvas atsauksmes rada lielāku uzticamību uzņēmumam.
Klientu informēšana: klientu atsauksmes palīdz potenciālajiem klientiem pieņemt informētus lēmumus par iepirkšanos. Detalizētas atsauksmes par kvalitāti sniedz reālu ieskatu par to, kāda būs iegādātā prece vai pakalpojums.
Kā iegūt tiešsaistes atsauksmes
Nākamais jautājums — kā gan iegūt klientu atsauksmes? Pirmais veids ir lūgt iesniegt Google atsauksmi, izmantojot SumUp interneta veikalu. Iestatījumos vari ieslēgt automātiskos paziņojumus, lai lūgtu klientiem iesniegt Google atsauksmi pēc pirkuma veikšanas.
Vēl viens veids ir lūgt klientiem iesniegt atsauksmes sociālajos tīklos. Tas ir jo īpaši noderīgi, ja aktīvi darbojies sociālajos tīklos vai tev ir prāvāks sekotāju skaits, līdz ar to atsauksmes var sasniegt plašāku auditoriju.
Visbeidzot, ja tev ir fizisks veikals, kādā bukletā, uz letes vai skatlogā vari iekļaut saiti vai skenējamu QR kodu, ko klienti var izmantot, lai iesniegtu atsauksmi.
Klientu atsauksmes ir nozīmīga uzņēmējdarbības vadības sastāvdaļa. Tās var veicināt uzticamības sajūtu potenciālajos klientos, uzlabot uzņēmuma pozīciju meklētājprogrammās un kalpot par noderīgu ieskatu avotu, kā arī palielināt pārdošanas apjomus.
