Miksi asiakasarvostelut ovat niin tärkeitä?
Positiivisen maineen kasvattaminen on oleellisen tärkeää, jotta tietoisuus yrityksestäsi kasvaa. Tietyn vaikutelman luominen asiakkaiden keskuudessa vie aikaa, ja tämä työ alkaa asiakkaan ensimmäisestä käynnistä verkkokaupassasi tai fyysisessä myymälässäsi. Verkkoarvostelut voivat auttaa markkinoimaan yritystäsi potentiaalisille asiakkaille ja luomaan kestävää kasvua.
Miten tärkeää verkkoarvostelujen saaminen asiakkailta on? Potentiaaliset uudet asiakkaat, jotka lukevat arvosteluja yrityksestäsi, pitävät yritystäsi todennäköisemmin luotettavana – ja kun asiakkaat pitävät yritystä luotettavana, kuluttavat he siihen myös todennäköisemmin rahojaan. Asiakasarvostelujen perusteella voit myös oppia asiakkaiden kokemuksista ja kehittää palveluitasi.
Asiakasarvosteluja on nähtävissä esimerkiksi seuraavissa palveluissa: Google-yritysprofiili, Tripadvisor, Yelp, Facebook ja Trustpilot.
Näin hyödyt asiakasarvosteluista:
Luottamuksen kasvattaminen: Kun asiakas näkee positiivisia arvosteluja muilta asiakkailta, sitä todennäköisemmin hän luottaa yritykseesi ja on valmis kuluttamaan siihen rahaa.
SEO: Asiakasarvostelut voivat auttaa parantamaan yrityksesi hakukonenäkyvyyttä. Google ja muut hakukoneet käyttävät arvosteluja hakutulosten järjestämiseen. Mitä enemmän positiivisia arvosteluja yritykselläsi on, sitä korkeammalla verkkokauppasi on hakutuloksissa.
Palaute: Voit kehittää tuotteitasi ja palveluitasi asiakkaiden antamien arvosteluiden perusteella. Ne auttavat sinua tunnistamaan kehityskohteita, ja voit vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin.
Myynnin kasvattaminen: Positiiviset arvostelut auttavat kasvattamaan myyntiä. BrightLocalin julkaiseman tutkimuksen mukaan 88 % kuluttajista luottaa verkossa oleviin arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin. 73 % kertoi positiivisten arvostelujen lisäävän heidän luottamustaan yritykseen.
Tiedon tarjoaminen asiakkaille: Asiakasarvostelut auttavat potentiaalisia asiakkaita saamaan tietoja ostopäätöksensä tueksi. Tuotteiden ja palvelujen laadusta kertovat arvostelut antavat omakohtaista tietoa asiakkaiden kokemuksista.
Näin saat arvosteluja verkossa
Miten asiakasarvosteluja sitten saa? Pyydä asiakkaalta Google-arvostelua suoraan SumUp-verkkokauppaa käyttämällä. Voit ottaa asetuksista käyttöön automaattiset ilmoitukset ja pyytää asiakkailta Google-arvostelua ostotapahtuman jälkeen.
Voit myös pyytää asiakkaita kirjoittamaan arvostelun sosiaaliseen mediaan. Tämä on erityisen tärkeää, jos olet aktiivinen sosiaalisessa mediassa tai sinulla on paljon seuraajia, mikä voi vahvistaa kunkin arvostelun vaikutuksia huomattavasti.
Jos sinulla on fyysinen myymälä, voit laittaa esitteeseen, kassatiskillä olevaan telineeseen tai ikkunaan esille linkin tai skannattavan QR-koodin, jota asiakkaat voivat käyttää arvostelun kirjoittamiseen.
Asiakasarvosteluilla on tärkeä merkitys liiketoiminnalle. Ne voivat auttaa saavuttamaan potentiaalisten asiakkaiden luottamuksen, lisätä yrityksesi näkyvyyttä hakukoneissa sekä toimia palautekanavana – ja lopulta lisätä myös myyntiä.
