Zakaj so mnenja strank tako pomembna?
Izgradnja dobrega imena je ključnega pomena za pomoč pri povečanju prepoznavnosti vašega podjetja.Za izgradnjo vtisa pri strankah je potreben čas, ki se začne z njihovim prvim obiskom vaše spletne ali fizične trgovine.Spletna mnenja vam lahko pomagajo oglaševati vaše podjetje potencialnim strankam in razviti trajnostno, dolgoročno rast.
Kako pomembno je, da začnete prejemati spletna mnenja strank?Potencialne nove stranke, ki preberejo mnenja o vas, bodo bolj verjetno vaše podjetje dojemale kot zanesljivo in zaupanja vredno – kot ponudnika, pri katerem lahko z zaupanjem potrošijo denar.Mnenja strank vam omogočajo tudi, da povratne informacije strank uporabite za izboljšanje nakupovalne izkušnje v prihodnje.
Mesta, kjer boste videli spletna mnenja strank, vključujejo profil podjetja v Googlu, Tripadvisor, Yelp, Facebook in Trustpilot.
Koristi, ki vam jih prinašajo mnenja strank:
Izgradnja zaupanja: Kadar stranke vidijo pozitivna mnenja drugih kupcev, bodo prej zaupale vašemu podjetju in pri vas zapravile denar.
SEO: Mnenja strank lahko izboljšajo vašo razvrstitev v iskalniku.Google in drugi iskalniki mnenja uporabljajo za razvrščanje strani. Več pozitivnih mnenj imate, večja je možnost, da bo vaša spletna trgovina prikazana višje v rezultatih iskanja.
Povratne informacije: Mnenja strank vam lahko služijo za izboljšanje vaših izdelkov in storitev. Prepoznajte področja, ki jih lahko še izboljšate, in tako izpolnite pričakovanja strank.
Izboljšana prodaja: Pozitivna mnenja lahko pospešijo vašo prodajo.Glede na raziskavo, ki jo je izvedel BrightLocal, 88 % potrošnikov pravi, da spletnim mnenjem enako zaupajo kot osebnim priporočilom, in 73 % jih pravi, da zaradi pozitivnih mnenj bolj zaupajo podjetju.
Obvestite stranke: Mnenja strank pomagajo potencialnim strankam sprejeti premišljene odločitve o nakupu. Podrobna mnenja o kakovosti izdelkov ali storitev predstavljajo vpoglede iz prve roke o tem, kakšna je v resnici izkušnja.
Kako pridobiti spletna mnenja
Kako torej naj pridobite spletna mnenja strank? Najprej jih prosite za mnenje v Googlu neposredno prek spletne trgovine SumUp.V nastavitvah lahko vključite samodejna obvestila z zahtevo za mnenje ter tako stranke prosite za mnenje v Googlu po tem, ko pri vas opravijo nakup.
Drug način je, da stranke prosite, naj napišejo mnenja na družbenih omrežjih.To je zlasti pomembno, če ste dejavni na družbenih omrežjih ali imate veliko sledilcev, saj lahko tako resnično povečate učinek posameznega mnenja.
Ne pozabite tudi na to, da če imate fizično trgovino, lahko prikažete povezavo ali kodo QR za skeniranje v letaku, na prodajnem pultu ali oknu, da lahko stranke napišejo mnenje.
Mnenja strank so pomemben del vašega poslovanja.Lahko vam pomagajo zgraditi zaupanje s potencialnimi strankami, izboljšati vidnost v iskalnikih in postanejo vir povratnih informacij – posledično pa tudi povečajo vašo prodajo.
