¿Por qué son tan importantes las reseñas de los clientes?
Labrarte una reputación positiva es esencial para dar a conocer tu negocio. Generar esa impresión en la mente de tus clientes lleva un tiempo, que comienza en la primera visita a tu establecimiento en línea o físico. Las reseñas en línea pueden ayudarte a abrir tu negocio a clientes potenciales y a desarrollar un crecimiento sostenible y duradero.
¿Hasta qué punto es importante empezar a recibir reseñas de clientes en línea? Los nuevos clientes potenciales que lean reseñas sobre ti serán más propensos a considerar tu negocio serio y fiable, un minorista en el que pueden comprar con confianza. Las reseñas de los clientes te ayudarán también a aprender de sus experiencias para mejorarlas en el futuro.
Algunos de los sitios donde puedes ver reseñas en línea de los clientes son el Perfil de Empresa de Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook y Trustpilot.
Ventajas de las reseñas de los clientes:
Confianza: cuando un cliente ve reseñas positivas de otros clientes, es más probable que confíe en tu negocio y compre en tu establecimiento.
SEO: las reseñas de los clientes pueden mejorar tu clasificación en los motores de búsqueda. Google y otros motores de búsqueda emplean las reseñas para clasificar las páginas. Cuantas más reseñas positivas tengas, más probable será que tu tienda en línea aparezca en los resultados de búsqueda.
Opiniones: puedes aprender de las reseñas de los clientes para mejorar tus productos y servicios. Identifica áreas de mejora para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes.
Ventas más sólidas: las reseñas positivas pueden impulsar tus ventas. Según un estudio de BrightLocal, el 88 % de los consumidores afirma confiar en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, mientras que el 73 % señala que las reseñas positivas hacen que confíen más en un negocio.
Información para los clientes: las reseñas de los clientes les ayudan a tomar decisiones de compra bien informadas. Las reseñas con datos sobre la calidad del producto y el servicio proporcionan información de primera mano sobre la experiencia real.
Cómo obtener reseñas en línea
Pero ¿cómo consigues reseñas de los clientes? En primer lugar, solicita una reseña de Google con la Tienda en línea SumUp. En los ajustes puedes activar las notificaciones automáticas de solicitud de reseñas para pedir una reseña a tus clientes cuando hagan una compra.
Otra forma es solicitar a tus clientes que dejen reseñas en las redes sociales. Es una opción especialmente interesante si tienes mucha actividad en las redes sociales o un número significativo de seguidores que difunda cada reseña.
Por último, si tienes un establecimiento físico, puedes exhibir en folletos, en el mostrador o en una ventana un enlace o un código QR escaneable que tus clientes puedan usar para dejar una reseña.
Las reseñas de los clientes son una parte esencial de la administración de tu negocio. Ayudan a generar confianza entre los clientes potenciales, mejoran tu visibilidad en los motores de búsqueda, son una fuente de opiniones y, en última instancia, aumentan las ventas.
