Miks on klientide arvustused nii olulised?
Positiivse maine kujundamine on äärmiselt oluline, kui soovite jõuda suurema hulga klientideni.Kliendi mällu jälje jätmine võtab aega ning algab tema esimesest visiidist teie füüsilisse kauplusse või veebipoodi.Arvustustel on abi reklaamimisel potentsiaalsetele klientidele ning jätkusuutliku ja pikaajalise kasvu saavutamisel.
Kui oluline on hakata saama klientidelt arvustusi?Kui potentsiaalne uus klient näeb, et teie ettevõttel on arvustusi, tõstab see tema silmis teie usaldusväärsust – tegu on äriga, kus saab oste teha pingevabalt ja muretult.Lisaks saate arvustustest teada, millised on olnud teie klientide kogemused, et saaksite neid veelgi paremini teenindada.
Mõned populaarsemad arvustuste saidid on Google Business Profile, Tripadvisor, Yelp, Facebook ja Trustpilot.
Kasu klientide arvustustest
Usalduse kasvatamine – kui potentsiaalne klient loeb positiivseid arvustusi teistelt klientidelt, tõstab see teie usaldusväärsust ning suurendab tõenäosust, et ta valib just teid.
Otsimootorile optimeerimine – klientide arvustused aitavad tõsta teid otsimootorite tulemustes kõrgemale.Google ja teised otsimootorid kasutavad otsitulemuste järjestamisel just arvustusi.Mida rohkem positiivseid arvustusi olete saanud, seda tõenäolisem on, et olete otsitulemustes kõrgemal kohal.
Tagasiside – klientide arvustused võivad sisaldada olulist teavet selle kohta, kuidas saate oma tooteid ja teenuseid paremaks muuta.Selgitage välja, mida saate paremini teha, et rahuldada paremini oma klientide vajadusi.
Müügi kasvatamine – positiivsed arvustused aitavad müüki kasvatada.BrightLocali uuringust selgus, et 88% tarbijate jaoks olid internetis avaldatud arvustused sama usaldusväärsed kui isiklikud soovitused ning 73% vastajate sõnul panid positiivsed arvustused neid ettevõtet rohkem usaldama.
Kliendi teadlikkuse tõstmine – arvustused aitavad potentsiaalsetel klientidel teha informeeritud ostuotsuseid.Teave toote või teenuse kvaliteedi kohta annab kliendile reaalsed ootused selle kohta, mida nad peaksid ootama.
Kuidas arvustusi saada
Kuidas siis hakata klientidelt arvustusi saama?Alustuseks küsige SumUpi veebipoe klientidelt Google'isse arvustuse jätmist.Veebipoe sätetes saate lülitada sisse automaatsed arvustuse küsimise teavitused, et igalt ostu teinud kliendilt küsitaks automaatselt Google'i arvustust.
Samuti soovitame küsida klientidelt arvustuste jätmist teie sotsiaalmeedia lehtedele.See on eriti oluline, kui olete sotsiaalmeedias aktiivne või teil on suur jälgijaskond, sest see võib aidata iga arvustust veelgi võimendada.
Lõpetuseks, kui teil on füüsiline kauplus, saate lisada oma reklaammaterjalidesse (brošüürid, lauarääkijad, stendid, plakatid) lingi või QR-koodi, mida skannides saab klient jätta teile kiiresti arvustuse.
Klientide arvustused on väga tähtsad igale ettevõttele.Need aitavad teil jätta endast usaldusväärne mulje potentsiaalsetele klientidele, suurendada enda nähtavust otsimootorites ning saada klientidelt ausat tagasisidet – mida kõike saate kasutada selleks, et kasvatada käivet.
