Kodėl klientų atsiliepimai yra svarbūs?
Gera reputacija yra svarbiausia siekiant didesnio įmonės žinomumo. Bet teigiamam įspūdžiui susiformuoti reikia šiek tiek laiko, pradedant pirmuoju klientų apsilankymu internetinėje ar fizinėje parduotuvėje. Atsiliepimai internete gali pritraukti naujų potencialių klientų ir prisidėti prie tvarios, ilgalaikės įmonės plėtros.
Kaip svarbu gauti klientų atsiliepimus internete? Potencialūs klientai internete perskaitę kitų žmonių atsiliepimus susidarys įspūdį, kad jūsų įmonė yra patikima, todėl gali drąsiai leisti pinigus jūsų parduotuvėje. Be to, iš klientų atsiliepimų galite sužinoti, ką reikėtų patobulinti ar daryti kitaip.
Klientai atsiliepimus paliks „Google“ įmonės profilio puslapyje, „Tripadvisor“, „Yelp“, „Facebook“, „Trustpilot“ ir kitose platformose.
Kuo klientų atsiliepimai naudingi jums:
Pasitikėjimas. Tikėtina, kad klientai matydami kitų klientų atsiliepimus labiau pasitikės jūsų įmone ir drąsiau leis pinigus jūsų parduotuvėje.
Optimizavimas paieškos sistemoms (SEO). Klientų atsiliepimai gali prisidėti prie to, kad jūsų parduotuvė paieškos rezultatuose bus rodoma aukščiau. „Google“ ir kitos paieškos sistemos pagal atsiliepimus reitinguoja tinklalapius. Tad kuo daugiau teigiamų atsiliepimų turėsite, tuo aukščiau paieškos rezultatuose jūsų internetinė parduotuvė atsidurs.
Grįžtamasis ryšys. Iš atsiliepimų galite sužinoti, kaip pagerinti savo produktus ar teikiamas paslaugas. Identifikuoti, ką reikia daryti kitaip, ir geriau atliepti klientų lūkesčius.
Išaugusi pardavimo apimtis. Teigiami klientų atsiliepimai gali lemti didesnį pardavimą. „BrightLocal“ tyrimo duomenimis 88 proc. klientų teigė, kad atsiliepimais internete pasitiki tiek pat, kiek ir artimųjų rekomendacijomis, o 73 proc. tvirtino, kad perskaičius teigiamus atsiliepimus, jų pasitikėjimas įmone išauga.
Klientų informavimas. Kitų klientų atsiliepimai padeda potencialiems klientams apsispręsti dėl konkrečios prekės ar paslaugos. Perskaitę išsamius atsiliepimus apie prekių ar paslaugų kokybę, klientai iš pirmų lūpų sužino, ko iš tikrųjų tikėtis iš prekės ar paslaugos.
Kaip gauti atsiliepimų internete
Tad iš kur gauti tų klientų atsiliepimų? Pirmiausia paprašykite, kad klientai paliktų atsiliepimą platformoje „Google“. „SumUp“ internetinės parduotuvės nustatymuose aktyvuokite automatinį prašymų palikti atsiliepimą siuntimą, kad jūsų parduotuvėje apsipirkę klientai automatiškai gautų prašymą palikti savo atsiliepimą platformoje „Google“.
Be to, klientų galite paprašyti palikti atsiliepimą jūsų socialinių tinklų paskyrose. Jei aktyviai naudojatės socialiniais tinklais arba turite didelį sekėjų skaičių – tikrai gausite nemažai atsiliepimų.
Galiausiai, jei turite ir fizinę parduotuvę, lankstinuke ant prekystalio ar nedidelėje iškaboje lange atspausdinkite nuorodą ar QR kodą, kurį nuskenavę klientai galėtų palikti atsiliepimą.
Klientų atsiliepimai yra svarbi verslo dalis. Jie gali padėti įgyti potencialių klientų pasitikėjimą, padidinti matomumą paieškos sistemos rezultatuose, suteikti naudingų įžvalgų, ką reikia tobulinti, ir galiausiai padidinti pardavimo apimtį.
