Защо отзивите на клиентите са толкова важни?
Изграждането на положителна репутация е от съществено значение за повишаване на осведомеността за вашия бизнес. Отнема време, за да се изградят тези впечатления в съзнанието на клиентите, като се започне с първото им посещение във вашия онлайн или физически магазин. Онлайн отзивите могат да помогнат за представянето на вашия бизнес пред потенциални клиенти и да развият устойчив, дълготраен растеж.
Колко важно е да започнете да получавате отзиви от клиенти онлайн? Потенциалните нови клиенти, които четат отзиви за вас, ще са по-склонни да приемат вашия бизнес като надежден и заслужаващ доверие – търговец на дребно, при когото те могат уверено да харчат парите си. Отзивите на клиенти могат също да ви помогнат да се поучите от опита на клиентите си, и да се подобрите в бъдеще.
Някои места, където ще видите онлайн отзиви на клиенти, включват Google Business Profile, Tripadvisor, Yelp, Facebook и Trustpilot.
Начини, по които ще се възползвате от отзивите на клиентите:
Изграждане на доверие: Когато клиент види положителни отзиви от други клиенти, е по-вероятно да се довери на вашия бизнес и да харчи пари при вас.
SEO:Отзивите на клиенти могат да подобрят класирането ви в търсачките. Google и други търсачки използват отзиви за класиране на страници. Колкото повече положителни отзиви имате, толкова по-висока е вероятността вашият онлайн магазин да се изкачи в резултатите от търсенето.
Отзиви: Можете да се поучите от отзивите на клиентите, за да помогнете за подобряването на вашите продукти и услуги. Идентифицирайте областите за подобрение и посрещайте по-добре на нуждите на вашите клиенти.
Повече продажби: Положителните отзиви могат да увеличат продажбите ви. Според проучване на BrightLocal 88% от потребителите казват, че се доверяват на онлайн отзиви, колкото и на лични препоръки, а 73% казват, че положителните отзиви ги карат да се доверяват повече на бизнеса.
Информирайте клиентите:Отзивите на клиентите помагат на потенциалните клиенти да вземат информирани решения за покупка. Интуитивните отзиви за качеството на продукта, както и за обслужването, дават представа от първа ръка за това какво е изживяването в действителност.
Как да получите онлайн отзиви
Как тогава трябва да получавате отзиви от клиенти? Първо поискайте отзив в Google директно чрез SumUp Онлайн магазина. От настройките можете да включите автоматичните известия за искане на отзив, за да поискате от клиентите отзив в Google, след като завършат покупка.
Друг начин е да помолите клиентите да оставят отзиви в социалните медии. Това е особено важно, ако сте активни в социалните медии или имате голям брой последователи, тъй като така може значително да се подсили всеки отзив.
И накрая, ако имате физически магазин, можете да изложите линк или сканируем QR код във флаер, в зоната на касата или на прозорец, който клиентите могат да използват, за да оставят отзив.
Отзивите на клиенти са съществена част от управлението на вашия бизнес. Те могат да ви помогнат да изградите доверие у потенциални клиенти, да подобрят видимостта ви в търсачките, да станат източник на обратна връзка – и в крайна сметка да увеличат продажбите ви.
