SumUp hoolib
Anname SumUpis endast parima, et pakkuda oma kaupmeestele kõrgeimal tasemel teenuseid. Igal meie kaupmehel on õigus õiglasele, viisakale ning tõhusale teenindusele. Kui te pole meie teenustega mis tahes põhjusel rahul, on teil õigus tõhusale, korrektsele ja õiglasele kaebuste menetlemisele. Teie tagasiside on meile oluline ja saame aru korraliku kaebuste menetlemise protseduuri tähtsusest.
Märkus: Leedu Pank, kelle tegevusloa alusel oma teenuseid pakume, võib tegutseda kaebuste lahendamisel vahekohtunikuna. Oleme koostanud Leedu Panga suuniste järgi alltoodud protseduuri, mida tuleks kasutada siis, kui te pole meie pakutud lahendusega rahul.
Esimene valik
Kui te pole mis tahes põhjusel meie pakutud teenusega rahul või me pole teie ootusi täitnud, palume teil meiega ühendust võtta ning selgitada oma kaebuse sisu ja teatada oma nõudmised. Vaatame teie tagasiside läbi ja kaebuse korral anname endast parima, et leida lahendus võimalikult kiiresti. Teil on selleks aega 3 kuud alates vahejuhtumi toimumisest.
Kuidas kaebust esitada
Kirjutage klienditoele aadressile [email protected] oma profiiliga seotud aadressilt või helistage klienditelefonil, et esitada kaebus telefoni teel, ning SumUpi sisemine kaebuste menetlemise üksus viib teie kaebuse õigete inimesteni. Meiega kontakteerumisel esitage palun järgmised andmed:
Kaebuse sisu ja põhjus
Konkreetne nõue (s.o „Käesolevaga soovin, et ...”)
Finantsteenuste pakkujana oleme kohustatud vastama teile 15 tööpäeva jooksul.
Teine valik
Kui meilt saadud vastus teile ei sobi või teil ei õnnestu meilt vastust saada, on teil õigus võtta ühendust pädeva asutusega, kelle tegevusloa alusel me tegutseme – selleks on Leedu Pank. Avalduste esitamiseks on kolm kanalit.
Elektroonilise vaidluste lahendamise keskkonna E-Government Gateway kaudu
Täites tarbijavaidluste vormi ja saates selle Leedu Pangale tavapostiga või e-postiga aadressile [email protected]
Kirjutades vabas vormis avalduse ja saates selle Leedu Pangale tavapostiga või e-postiga aadressile [email protected]
Aadress:
Supervision Service of the Bank of Lithuania, Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius
Lisateavet ja tarbijavaidluste vormi leiate siit: vaidlus finantsteenuste pakkujaga. Teil on aega esitada avaldus Leedu Pangale ühe aasta jooksul alates meiega kontakteerumisest. Soovi korral võite pöörduda ka kohtusse või esitada oma kaebuse Leedu Pangale kirjalikus või elektroonilises vormis.