Pourquoi les avis de vos clients sont-ils si importants ?
Construire une réputation positive est essentiel pour aider à faire connaître votre entreprise. Il faut du temps pour faire bonne impression auprès des clients et tout commence par leur première visite dans votre boutique en ligne ou physique. Les avis en ligne peuvent vous aider à promouvoir votre entreprise auprès de clients potentiels et à favoriser une croissance durable.
Pourquoi est-il important de commencer à obtenir des avis clients en ligne ? Les nouveaux clients potentiels qui lisent des avis sur vous seront plus susceptibles de penser que votre entreprise est fiable et digne de confiance et qu'ils peuvent dépenser leur argent en toute confiance. Les avis peuvent également vous permettre d'améliorer vos produits ou services en fonction des expériences de vos clients.
Les principaux endroits pour trouver des avis clients en ligne sont les fiches d'établissement Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook et Trustpilot.
Les avantages des avis clients :
Renforcer la confiance : lorsqu'un client voit des avis positifs d'autres clients, il est plus susceptible de faire confiance à votre entreprise et de dépenser de l'argent chez vous.
SEO : les avis des clients peuvent améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Google et d'autres moteurs de recherche utilisent les avis pour classer les pages. Plus vous avez d'avis positifs, plus votre boutique en ligne apparaîtra dans les résultats de recherche.
Feedback : vous pouvez vous servir des avis des clients pour améliorer vos produits et services. Identifiez les axes d'amélioration et répondez mieux aux besoins de vos clients.
Augmenter vos ventes : les avis positifs peuvent augmenter vos ventes. Selon une étude de BrightLocal, 88 % des consommateurs ont déclaré faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles et 73 % ont déclaré que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise.
Informer les clients : les avis clients aident les clients potentiels à prendre des décisions d'achat éclairées. Des critiques pertinentes sur la qualité des produits ainsi que sur le service donnent des informations utiles sur la réalité de l'expérience.
Comment obtenir des avis en ligne
Alors, comment obtenir les avis de vos clients ? Tout d'abord, invitez vos clients à donner leur avis sur Google directement depuis votre SumUp E-shop. Dans les paramètres, vous pouvez activer les notifications de demande d'avis automatiques pour demander à vos clients de donner leur avis sur Google après avoir effectué un achat.
Vous pouvez également demander à vos clients de donner leur avis sur les réseaux sociaux. C'est une très bonne idée si vous êtes actif sur les réseaux sociaux ou si vous avez un public important, car cela peut considérablement amplifier l'impact de chaque avis.
Enfin, si vous avez une boutique physique, vous pouvez afficher un lien ou un code QR à scanner à l'intérieur d'un dépliant, sur votre comptoir ou sur votre vitrine que les clients pourront utiliser pour donner leur avis.
Les avis clients sont une partie essentielle de la gestion de votre entreprise. Ils peuvent aider des clients potentiels à avoir confiance en vous, vous permettre d'améliorer votre visibilité dans les moteurs de recherche et d'obtenir des commentaires pour finalement augmenter vos ventes.
