5 sėkmingos programos, padėsiančios paskatinti klientų lojalumą
Klientų lojalumo didinimas susijęs su geriausios patirties užtikrinimu, tačiau kaip tai padaryti? Aiškiai parodant, kad rūpinatės savo klientais.
Lojalumo programos – tai strategija, kuria galite paskatinti klientus įsigyti jūsų prekių ar paslaugų ir ateityje. Tai taip pat puikus būdas parodyti, kokie jie vertingi jūsų verslui.
Klientų lojalumo programos sėkmė – jos paprastumas. Klientams turėtų būti paprasta suprasti, kokius paskatinimus jie gaus.
Toliau pateikiame penkias lojalumą skatinančias idėjas, kurias galite išbandyti.
Asmenizuoti pasiūlymai
Galite parodyti, kad įsiklausote ir vertinate klientus nusiųsdami jiems individualizuotus pasiūlymus, kurie gali paskatinti juos apsipirkti. Pasinaudokite duomenimis, kuriais jie pasidalijo su jumis, ir kreipkitės į juos vardu bei suteikite pasiūlymui šiltumo, arba pasinaudokite jų ankstesniais pirkimais, kad jūsų pasiūlymai atitiktų jų interesus.
Programos, kuriose renkami taškai
Klasikinė lojalumo priemonė yra taškais pagrįsta programa. Už tokius veiksmus, kaip prekių pirkimas ar „Facebook“ puslapio pamėgimas, pasiūlykite klientams taškų, kuriuos jie galėtų panaudoti įvairiais būdais. Surinkę pakankamai taškų jiems galėtų būti suteikiamos tam tikros privilegijos arba klientai galėtų iškeisti taškus įsigydami prekių ateityje.
Galite nustatyti skirtingus narystės lygius, kuriais klientai galės naudotis, kai užsidirbs daugiau taškų, o tai jiems suteiks vis geresnių privilegijų, pvz., nemokamą pristatymą ar grąžinimą.
Pakopinės lojalumo programos
Daugiapakopės lojalumo programos siūlo atlygį, kuris didėja, jei klientai išleidžia daugiau pinigų. Paprastai pirmojo apsipirkimo metu pasiūlytumėte nedidelį atlygį, kad paskatintumėte pirkėją sugrįžti. Šios premijos turėtų būti įsimintinesnės nei tiesiog nuolaida. Aukštesnėse pakopose galite siūlyti tokius dalykus kaip bilietai į įmonės renginius arba išankstinė prieiga prie naujų daiktų ar jų mėginukai.
Verte pagrįstos lojalumo programos
Kitose lojalumo programose klientams suteikiama nauda, o verte grindžiamose programose apeliuojama į jiems rūpimus dalykus. Todėl, užuot siūlant nuolaidas, prenumeratas ar pan., verte grindžiamose programose atliekami tokie veiksmai, kaip procentinės dalies nuo visų pardavimų pervedimas labdarai.
Verte grįstos programos pasiteisina, nes daugeliui klientų patinka jaustis taip, lyg jie keistų pasaulį. Taip pat jiems patinka ir tai, kad prekių ženklai, kuriuos jie perka, yra socialiai atsakingti.
Partnerystės programos
Puikus būdas patraukti klientų dėmesį – bendradarbiauti su kita įmone. Tokiu būdu jūsų siūlomas atlygis neapsiriboja tik jūsų pačių prekėmis. Taip pat galite užmegzti ryšius su kitomis įmonėmis, kuriuos galėsite panaudoti, pavyzdžiui, įgyvendinant kryžminio pardavimo kampaniją.
