5 vindende ordninger, der hjælper med at opbygge kundeloyalitet

At øge kundeloyaliteten handler om at give den bedste oplevelse – men, hvordan gør du det? Ved at gøre det tydeligt, at du går op i dine kunder.

Loyalitetsprogrammer er en strategi, du kan bruge til at opfordre kunder til at fortsætte med at købe dine produkter eller tjenester i fremtiden. Det er også en god måde til at vise, at du sætter pris på, at de handler hos dig.

Nøglen til et godt kundeloyalitetsincitament er, at det er nemt at forstå. Det skal være nemt for kunderne at finde ud af, hvilke belønninger de har fået adgang til.

Her er fem ideer til at skabe loyalitet, som du kan udforske:

Personlige tilbud

Du kan vise kunderne, at du lytter til dem og sætter pris på dem ved at sende personlige tilbud, som også opfordrer dem til at foretage et køb. Brug de oplysninger, de har delt med dig, til at henvende dig til dem ved navn og gøre tilbuddet mere indbydende, eller udnyt deres tidligere køb til at gøre dine tilbud relevante for deres interesser.

Pointbaserede ordninger

En klassiker inden for loyalitet er en pointbaseret ordning. Tilbyd kunderne point for at købe produkter eller synes om din Facebook-side, som de kan bruge på forskellige måder. De kan optjene fordele ved at samle nok point eller indløse deres point, når de foretager køb i fremtiden.

Du kan opsætte forskellige medlemsniveauer, som kunderne får adgang til, i takt med at de får flere point, og som giver dem bedre og bedre fordele som f.eks. gratis levering eller returnering.

Niveauinddelte loyalitetsordninger

Niveauinddelte loyalitetsordninger tilbyder belønninger, der bliver større og større, jo flere penge kunderne bruger. Normalt tilbyder du en lille belønning ved det første køb for at komme i gang. Disse belønninger skal være bedre end bare rabatter. På højere niveauer kan du tilbyde ting som billetter til virksomhedsbegivenheder eller tidlig adgang til/prøver på nye produkter.

Værdibaserede loyalitetsordninger

Hvorimod andre loyalitetsordninger giver kunderne fordele, appellerer værdibaserede ordninger til sager, de går op i. Derfor donerer værdibaserede ordninger f.eks. en procentdel af alt salg til en velgørenhedsorganisation i stedet for at tilbyde rabatter, abonnementer eller lignende.

Værdibaserede ordninger fungerer, da mange kunder gerne vil føle, at de gør en forskel i verden, og også sætter pris på, at de brands, de køber, har en samfundsmæssig samvittighed.

Partnerordninger

En god måde at fange kundernes opmærksomhed på er ved at gå sammen med en anden virksomhed. På den måde er de belønninger, du tilbyder, ikke begrænset til dine egne produkter. Du opbygger også relationer til andre virksomheder, der f.eks. kan bruges til at køre en krydssalgskampagne.