5 programas ganadores que ayudan a fidelizar clientes
Para fidelizar a los clientes hay que ofrecerles la mejor experiencia, – pero ¿Cómo lo haces? Dejando en claro que tus clientes te importan.
Los programas de fidelización son una estrategia que puedes usar para motivar a tus clientes a seguir adquiriendo tus productos o servicios en el futuro. También son una excelente forma de mostrar tu agradecimiento por su preferencia.
La clave de un buen incentivo de fidelización es que sea fácil de entender. Debe ser sencillo para los clientes saber qué recompensas han desbloqueado.
Aquí te dejamos cinco ideas de fidelización que puedes explorar:
Ofertas personalizadas
Puedes demostrar a tus clientes que los escuchas y los valoras enviándoles ofertas personalizadas, lo que también podría motivarlos a hacer una compra. Usa los datos que han compartido contigo para dirigirte a ellos por su nombre y añadir un toque de calidez a la oferta, o aprovecha sus compras anteriores para hacer que tus ofertas sean relevantes para sus intereses.
Programas basados en puntos
Una forma clásica de fidelización es un programa basado en puntos. Ofrece a los clientes puntos por realizar acciones como comprar productos o servicios o que les guste tu página de Facebook, los que podrán utilizar de distintas formas. Pueden obtener beneficios acumulando cierta cantidad de puntos, o canjear sus puntos al realizar futuras compras.
Puedes establecer distintos niveles de membresía para que los clientes accedan a ellos a medida que consigan más puntos, lo que les dará cada vez mejores beneficios, como envíos o devoluciones gratuitas.
Programas de fidelización por niveles
Los programas de fidelización por niveles ofrecen recompensas que aumentan cuanto más dinero gastan los clientes. Normalmente, ofrecerás una pequeña recompensa en la primera compra para ponerlo en marcha. Estas recompensas deben ser más memorables que solo los descuentos. En los niveles superiores, puedes ofrecer cosas como entradas para eventos de la empresa o acceso anticipado o muestras de nuevos productos o servicios.
Programas de fidelización basados en el valor
Mientras que otros programas de fidelización ofrecen beneficios a los clientes, los programas basados en valores se enfocan en los temas que les interesan. Por lo tanto, en lugar de ofrecer descuentos, suscripciones o cosas por el estilo, los programas basados en valores harán cosas como donar un porcentaje de todas las ventas a una organización benéfica.
Los programas basados en valor funcionan porque a muchos clientes les gusta sentir que están marcando una diferencia en el mundo, y también les gusta que las marcas con las que compran tengan conciencia social.
Programas en colaboración
Una buena forma de captar la atención de los clientes es asociarse con otra empresa.De este modo, las recompensas que ofreces no se limitan solo a tus propios productos o servicios. También construyes relaciones con otras empresas que podrían usarse para realizar una campaña de venta cruzada, por ejemplo.
