Viisi loistavaa ohjelmaa, joiden avulla voit kasvattaa asiakasuskollisuutta
Asiakasuskollisuuden parantamisessa on ennen kaikkea kysymys parhaasta mahdollisesta kokemuksesta – mutta kuinka sellainen luodaan? On tehtävä selväksi, että asiakas on sinulle tärkeä.
Lojaalisuusohjelmien tapaisilla strategioilla voit kannustaa asiakkaita ostamaan sinulta uusia tuotteita tai palveluita jatkossakin. Niiden avulla voit myös osoittaa, että pidät asiakasta arvossa.
Hyvä ja toimiva asiakasuskollisuuskannustin on selkeä. Asiakkaan pitäisi ymmärtää helposti, mitä palkkioita on luvassa.
Näiden viiden idean avulla sinäkin voit kasvattaa asiakasuskollisuutta:
Yksilölliset tarjoukset
Voit osoittaa kuuntelevasi ja arvostavasi asiakkaitasi lähettämällä henkilökohtaisia tarjouksia, jotka kannustavat heitä myös ostoksille. Hyödynnä saamiasi tietoja: kutsu asiakkaitasi nimeltä ja tee tarjouksesta yksilöllinen ja lämmin. Voit myös tehdä tarjouksesta olennaisen ja kiinnostavan hyödyntämällä asiakkaan aiempia ostoksia.
Pisteohjelmat
Pisteisiin perustuva lojaalisuusohjelma on yksi asiakasuskollisuuden klassikoista. Tarjoa asiakkaille pisteitä erilaisista toiminnoista, kuten tuotteiden ostamisesta tai Facebook-sivusi tykkäämisestä, ja tarjoa eri tapoja pisteiden käyttämiseen. Asiakas voi ansaita etuja keräämällä riittävästi pisteitä tai käyttää pisteitä tuleviin ostoksiin.
Voit luoda eri jäsenyystasoja kerättyjen pistemäärien mukaan ja tarjota ylemmillä tasoilla parempia etuja, kuten maksuttoman toimituksen tai palautuksen.
Porrastetut lojaalisuusohjelmat
Porrastetuissa lojaalisuusohjelmissa asiakkaan saamat palkkiot paranevat sen mukaan, mitä enemmän hän käyttää rahaa. Tavallisesti ensimmäisestä ostosta saa pienen palkkion, joka auttaa ohjelman alkuun. Näiden palkkioiden pitäisi olla jotain mieleenpainuvampaa kuin pelkkä alennus. Korkeammilla tasoilla voit tarjota esimerkiksi lippuja yhtiön tapahtumiin tai ennakkokappaleita uusista tuotteista.
Arvoperusteiset lojaalisuusohjelmat
Siinä missä muut lojaalisuusohjelmat palkitsevat asiakkaat eduilla, arvoperusteiset ohjelmat vetoavat asioihin, jotka ovat asiakkaan sydäntä lähellä. Alennusten, tilausten tai muun sellaisen tarjoamisen sijaan arvoperusteiset ohjelmat lahjoittavat esimerkiksi tietyn prosenttiosuuden kaikesta myynnistä hyväntekeväisyyteen.
Arvoperusteiset ohjelmat toimivat, koska asiakkaat haluavat tuntea, että heidän teoillaan on merkitystä. Asiakkaille on myös tärkeää, että heidän suosimillaan brändeillä on sosiaalinen omatunto.
Kumppaniohjelmat
Hyvä keino asiakkaan huomion saamiseksi on tehdä yhteistyötä toisen yrityksen kanssa. Näin tarjoamasi palkkiot eivät rajoitu pelkästään omiin tuotteisiisi. Luot myös suhteita muihin yrityksiin, joita voidaan käyttää esimerkiksi riistiinmyyntikampanjoissa.
