5 programmi vincenti per la fidelizzazione del cliente
Per avere clienti più affezionati tutto ciò che serve è offrire la migliore esperienza possibile: ma in che modo? Comunicando ai tuoi clienti che tieni a loro.
I programmi fedeltà sono una strategia a cui puoi ricorrere per spingere i clienti ad acquistare nuovamente i tuoi articoli o servizi in futuro. Inoltre, ti permettono di dimostrare quanto apprezzi la loro attività.
L'aspetto fondamentale per un buon programma fedeltà è l'immediata comprensione. I clienti devono poter capire subito a quali premi hanno diritto.
Ecco cinque idee per aiutarti a creare i tuoi programmi fedeltà:
Offerte su misura
Mostra ai tuoi clienti che li ascolti e tieni conto delle loro preferenze inviando loro offerte personalizzate, in questo modo li incoraggerai a concludere l'acquisto. Sfrutta i dati che hanno condiviso con te per rivolgerti a loro per nome e rendere l'offerta più personale, oppure sfrutta le informazioni relative agli acquisti che hanno effettuato in passato per creare offerte in linea con i loro interessi.
Programmi fedeltà con raccolta punti
Un classico della fidelizzazione è il programma basato sulla raccolta punti. Offri dei punti ai tuoi clienti in cambio di determinate azioni, come ad esempio l'acquisto di un articolo o un "Mi piace" su Facebook, da usare poi in modi diversi. Accumulando un certo numero di punti potranno ricevere una serie di premi oppure potranno riscattare i punti durante i loro prossimi acquisti.
Puoi impostare vari livelli di status che i clienti possono raggiungere raccogliendo i punti: maggiori sono i punti accumulati, migliori saranno i vantaggi che possono ottenere, come ad esempio spedizioni o resi gratuiti.
Programmi fedeltà a livelli
Con i programmi fedeltà a livelli, i clienti possono ricevere premi tanto più consistenti quanto maggiore sarà il denaro speso. È buona norma, per incoraggiarli, offrire loro un piccolo premio per il primo acquisto. Questi premi non devono essere semplici sconti, ma qualcosa che resti nella mente dei clienti. Ai clienti di livello più elevato puoi offrire bonus speciali come i biglietti per eventi aziendali o l'accesso esclusivo ai nuovi articoli e campioni di prodotti in uscita.
Programmi fedeltà basati sul valore
Mentre con gli altri generi di programmi i clienti possono ottenere un premio, i programmi fedeltà basati sul valore mirano a risvegliare l'interesse dei clienti per questioni che stanno loro a cuore. Quindi, invece di offrire cose come sconti o abbonamenti, un programma basato sul valore prevede la donazione di una percentuale di tutte le vendite a un'organizzazione di beneficenza.
Questi programmi funzionano perché a molti clienti piace sapere di poter fare la differenza con un'azione concreta e perché apprezzano che i loro brand di fiducia mostrino consapevolezza sociale.
Programmi partner
Per catturare l'attenzione dei tuoi clienti, una soluzione ottimale è avviare una collaborazione con un'altra azienda. In questo modo, i premi che offri non si limitano solo agli articoli del tuo assortimento. Creare un rapporto con altre attività può essere un'ottima idea anche per avviare, ad esempio, una campagna di vendita incrociata.
