5 Programme zur erfolgreichen Kundenbindung
Bei der Steigerung der Kundentreue geht es vor allem darum, das bestmögliche Erlebnis anzubieten – aber wie erreicht man das? Indem Sie deutlich machen, dass Ihre Kunden Ihnen am Herzen liegen.
Treueprogramme sind eine Strategie, mit der Sie Ihre Kunden dazu anregen können, Ihre Artikel oder Dienstleistungen auch in Zukunft zu kaufen. Sie sind auch eine hervorragende Möglichkeit, um Ihre Wertschätzung bezüglich der Treue zu Ihrem Geschäft zu zeigen.
Der Schlüssel eines guten Treueprogramms für Kunden ist, dass es leicht zu verstehen sein sollte. Für Kunden sollte es leicht ersichtlich sein, welche Belohnungen sie erworben haben.
Hier sehen Sie fünf Ideen, mit denen Sie die Treue stärken können:
Individuelle Angebote
Sie können Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihnen zuhören und sie wertschätzen, indem Sie ihnen individuelle Angebote schicken, die sie auch zu einem Kauf anregen könnten. Nutzen Sie die Daten, die die Kunden mit Ihnen geteilt haben, um sie mit ihrem Namen anzusprechen und dem Angebot eine herzliche Note zu verleihen. Sie können auch die früheren Einkäufe ihrer Kunden nutzen, um Ihre Angebote auf ihre Interessen abzustimmen.
Punktbasierte Treueprogramme
Ein klassisches Treueprogramm basiert auf Punkten. Bieten Sie Ihren Kunden für Aktionen wie den Kauf von Artikeln oder das Liken Ihrer Facebook-Seite Punkte an, die sie dann unterschiedlich verwenden können. Sie können zum Beispiel Vergünstigungen erhalten, wenn sie genügend Punkte sammeln, oder ihre Punkte bei zukünftigen Einkäufen einlösen.
Sie können verschiedene Mitgliedschaftsstufen einrichten, zu denen Ihre Kunden Zugang haben, je mehr Punkte sie sammeln. Diese bieten ihnen immer bessere Konditionen wie kostenlosen Versand oder Rücksendungen.
Gestaffelte Treueprogramme
Gestaffelte Treueprogramme bieten Belohnungen, die mit zunehmendem Kundenumsatz immer attraktiver werden. So bieten Sie normalerweise beim ersten Kauf eine kleine Belohnung an, um den Stein ins Rollen zu bringen. Diese Aufmerksamkeiten sollten einprägsamer sein als simple Rabatte. Auf höheren Stufen können Sie zum Beispiel Eintrittskarten für Firmenveranstaltungen oder einen frühzeitigen Zugang zu neuen Artikeln bzw. Proben davon anbieten.
Wertorientierte Treueprogramme
Während andere Treueprogramme den Kunden Vorteile bieten, sprechen wertorientierte Treueprogramme die Themen an, die ihnen wichtig sind. Anstatt Rabatte, Abonnements oder Ähnliches anzubieten, spenden wertorientierte Programme beispielsweise einen Prozentsatz aller Verkäufe an eine Wohltätigkeitsorganisation.
Wertorientierte Programme funktionieren, weil viele Kunden gern das Gefühl haben, dass sie etwas in der Welt bewirken können. So schätzen sie es auch, wenn die Marken, bei denen sie einkaufen, ein soziales Gewissen haben.
Partnerschaftsprogramme
Eine hervorragende Möglichkeit, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, ist eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen. Auf diese Weise sind die Belohnungen, die Sie anbieten, nicht nur auf Ihre eigenen Artikel beschränkt. Sie bauen auch Beziehungen zu anderen Unternehmen auf, die Sie zum Beispiel für eine Cross-Selling-Kampagne nutzen können.
