Sie benötigen Hilfe mit SumUp Pay?
Dann sind Sie hier genau richtig. Hier erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und können unser Support-Team kontaktieren.
Profil einrichten und verwalten
Was ist SumUp Pay?
SumUp Pay ist eine App, mit der Kunden bei ihren bevorzugten teilnehmenden SumUp Händlern (über QR-Codes und Zahlungslinks) bezahlen und absolut kostenlos Geld senden oder empfangen können.
Wenn Sie ein SumUp Händler sind, laden Sie die SumUp App mit dem schwarzen SumUp Logo herunter, um Ihr SumUp Kartenterminal mit einem Smart-Gerät zu verbinden. Laden Sie die App für iOS oder Android herunter.
Ist die Nutzung von SumUp Pay kostenlos?
Ja, für die Nutzung von SumUp Pay fallen keine Gebühren an. Egal, ob Sie einen SumUp Händler bezahlen, Geld an Kontakte senden oder Zahlungen von ihnen erhalten.
Warum ist eine Identitätsprüfung erforderlich, um SumUp Pay zu nutzen?
SumUp ist von der Finanzdienstleistungsaufsicht (FCA) als Zahlungsinstitut zugelassen. Daher sind wir im Rahmen des Geldwäschegesetzes (GwG) und aus Sicherheitsgründen verpflichtet, zu überprüfen, ob Sie die Person sind, die für das SumUp Profil eingetragen ist.
Wie wird meine Identität überprüft?
Sie werden aufgefordert, den KYC-Prozess („Know Your Customer“) zu durchlaufen, wenn Sie Geld an Kontakte senden, anfordern oder senden möchten. Solange der KYC-Prozess nicht abgeschlossen ist, können Sie nicht fortfahren. Sie müssen Ihre persönlichen Daten eingeben (Name, Geburtsdatum und Anschrift).
In den meisten Fällen können wir Ihr Profil verifizieren, ohne dass Sie ein Ausweisdokument benötigen. In Einzelfällen kann es jedoch erforderlich sein, dass wir Sie um Vorlage eines Ausweisdokuments bitten, um Ihr Profil zu bestätigen (z. B. Ihren Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
Welche Anforderungen gelten für die Ausweisdokumente?
Das vorgelegte Ausweisdokument muss gültig sein und darf nicht abgelaufen sein. Außerdem muss es ein aussagekräftiges Foto von Ihnen enthalten.
Der in Ihrem SumUp Pay Profil registrierte Name muss mit dem Namen in Ihrem Ausweisdokument übereinstimmen.
Die hochgeladenen Bilder müssen klar und von guter Qualität sein und das gesamte Dokument zeigen.
Warum ist es wichtig, mein Profil zu schützen?
Da es sich bei SumUp Pay um eine Finanzdienstleistung handelt, müssen wir einen sicheren Rahmen für Ihre persönlichen Geldgeschäfte bereitstellen. Aus diesem Grund bieten wir eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) an, um die Sicherheit zu erhöhen. Wenn Sie versuchen, sich von einem neuen Gerät aus bei Ihrem Profil anzumelden, werden Sie aufgefordert, die Anmeldung mithilfe der Sicherheitsvorkehrung Ihres Geräts und einer Bestätigungs-E-Mail zu verifizieren.
Wie aktiviere ich die Multi-Faktor-Authentifizierung?
Sie können die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) in den SumUp Pay Profileinstellungen einrichten. Konfigurieren Sie die Sicherheitseinstellungen Ihres Geräts und bestätigen Sie per E-Mail, dass Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung einrichten möchten.
Wie lade ich mein Wallet-Guthaben auf?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihr SumUp Pay Wallet-Guthaben aufladen können. Wenn Sie bereits eine Karte mit Ihrem Profil verknüpft haben, können Sie diese nutzen, um Ihr Guthaben in der App aufzuladen.
Wenn Sie das Guthaben über Ihr Bankkonto aufladen möchten, können Sie dies per Überweisung tun. Ihre SumUp Pay Überweisungsdaten enthalten eine IBAN und eine Kontonummer, mit denen Sie Geld direkt auf Ihr Guthaben senden können. Sie können jederzeit Geld auf Ihr Bankkonto zurücksenden.
Gibt es eine Beschränkung hinsichtlich des Betrags, den ich aufladen kann?
Ja. Der Betrag, den Sie Ihrem Wallet wöchentlich hinzufügen können, ist begrenzt.
Sie können maximal 1000 € pro Woche (7 Tage, gleitend) hinzufügen
Wie ändere ich meine Kartendaten?
Öffnen Sie „Ihr Profil“ und wählen Sie „Zahlungsmethoden“, um Ihre Zahlungsarten zu verwalten. Dort können Sie vorhandene Karten deaktivieren oder neue Karten hinzufügen. Nachdem eine Karte hinzugefügt wurde, kann sie nicht mehr bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen maximal 4 neue Karten hinzufügen können.
SumUp Händler bezahlen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es mit SumUp Pay?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie mit SumUp Pay bezahlen können. Um einen SumUp Händler zu bezahlen, können Sie entweder den QR-Code des Händlers im Geschäft scannen oder über einen Zahlungslink bezahlen, der Ihnen vom Händler zugeschickt wird.
Ein Zahlungslink wird vom Händler in der Regel per E-Mail oder SMS, über einen Nachrichtendienst wie WhatsApp oder über soziale Medien verschickt.
Erstellen Sie Ihre eigene virtuelle Mastercard, die SumUp Pay Karte, um bei jedem beliebigen Händler bezahlen zu können. Mit ihr sind kontaktlose Zahlungen über Apple Pay oder Google Pay möglich.
Wie bezahle ich mit SumUp Pay?
Um mit der App zu bezahlen, müssen Sie sich vergewissern, dass Sie eine Karte mit Ihrem SumUp Pay Profil verknüpft haben. Bei erfolgreicher Zahlung wird der Betrag von dieser Karte abgebucht. Sie können mehrere Karten in Ihrem Profil speichern und entscheiden, welche Sie während des Bezahlvorgangs verwenden möchten.
Sie können außerdem Ihrem SumUp Pay Profil Geld hinzufügen, das direkt vom Guthaben Ihres Wallet abgezogen wird.
Um mit der SumUp Pay Karte zu bezahlen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Wallet mindestens den Betrag enthält, den Sie per Karte bezahlen möchten.
Was ist ein QR-Code?
Ein QR-Code ist vergleichbar mit einem Barcode. Die darin enthaltenen Informationen werden beim Scannen ausgelesen. Mit SumUp Pay können Sie den QR-Code eines teilnehmenden Händlers scannen und Ihre Zahlung über die App abschließen.
Wo kann ich per QR-Code bezahlen?
Mit SumUp Pay können Sie bei jedem teilnehmenden SumUp Händler bezahlen. Sie können den QR-Code des Händlers entweder von dessen Smart-Gerät oder von einem Aufsteller, Bildschirm oder Aufkleber im Geschäft des Händlers scannen.
Wie bringe ich in Erfahrung, ob ich per QR-Code bezahlen kann?
Teilnehmende Händler können ihren QR-Code im Kassenbereich anbringen oder dort aufstellen, wo Bestellungen aufgegeben werden, z. B. am Tisch oder Verkaufstresen. Wenn Sie keinen Händler-QR-Code finden, können Sie natürlich nachfragen, ob das Geschäft SumUp Zahlungen akzeptiert.
Wie funktioniert das Bezahlen per Link?
Ihr Händler kann Ihnen einen Zahlungslink per E-Mail, SMS oder über einen alternativen Nachrichtendienst wie WhatsApp schicken. Wenn Sie auf den Link tippen, wird SumUp Pay automatisch geöffnet und der zu bezahlende Betrag angezeigt. Sie müssen die Zahlung lediglich bestätigen, um die Transaktion abzuschließen.
Geld senden und empfangen
Was ist mein persönlicher QR-Code?
Bei Ihrem persönlichen QR-Code handelt es sich um einen QR-Code, der eindeutig Ihrem Profil zugeordnet ist. Andere Personen können den Code scannen, um Ihre Profilinformationen anzuzeigen. Falls diese auch SumUp Pay nutzen, haben sie die Möglichkeit, Geld zu senden oder anzufordern.
Um Ihren persönlichen QR-Code anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte „Scannen“ und tippen dann auf „Mein Code“. Alternativ dazu können Sie auf Ihr Profilsymbol und anschließend auf „Zahlungen akzeptieren“ tippen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr persönlicher QR-Code erst generiert wird, nachdem Sie den Anmeldeprozess erfolgreich abgeschlossen haben.
Gibt es eine Beschränkung, wie viel Geld ich senden kann?
Ja. Der Betrag, den Sie wöchentlich senden können, ist begrenzt.
Sie können maximal 2000 € pro Woche (7 Tage, gleitend) senden
Gibt es eine Beschränkung, wie viel Geld ich erhalten kann?
Ja. Der Betrag, den Sie wöchentlich anfordern bzw. erhalten können, ist begrenzt.
Sie können maximal 2000 € pro Woche (7 Tage, gleitend) erhalten
Cashback sammeln und einlösen
Über wen wird das SumUp Pay Cashback Programm abgewickelt?
Der Anbieter des SumUp Pay Cashback Programms ist SumUp EU Payments UAB (Handelsregisternummer 305074395, eingetragener Geschäftssitz unter Konstitucijos Ave. 21C, LT-08130 Vilnius, Litauen). SumUp EU Payments UAB ist Inhaber einer E-Geld-Lizenz und wird durch die Bank von Litauen autorisiert und beaufsichtigt.
Wie trete ich dem SumUp Pay Cashback Programm bei?
Ganz einfach: Laden Sie SumUp Pay herunter, schließen Sie die Registrierung ab und befolgen Sie alle nötigen Anweisungen – das war’s auch schon.
Was ist Cashback?
Bei Cashback handelt es sich um ein Prämienprogramm, mit dem Kund*innen einen festen Prozentsatz ihrer per SumUp Pay abgewickelten Einkäufe als Guthaben zurückerhalten. Der Betrag wird ihnen nach dem Einkauf in Form eines Cashback-Guthabens gutgeschrieben, das sie ausschließlich bei SumUp Händler*innen einlösen können.
Was ist für die Registrierung erforderlich?
Sie müssen die benötigten Informationen angeben und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für „Personal Services“ sowie die Datenschutzbestimmungen akzeptieren. Außerdem müssen Sie den KYC-Prozess („Know Your Customer“) durchlaufen, in dem neben Ihren persönlichen Daten auch ein gültiges Ausweisdokument angefordert werden kann.
Sobald Ihre Identität geprüft und Ihr Profil verifiziert wurde, sind Sie zur Teilnahme am SumUp Pay Cashback Programm berechtigt und können sofort Cashback sammeln und einlösen.
Bitte beachten Sie, dass das SumUp Pay Cashback Programm nur Personen offensteht, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben und über 18 Jahre alt sind.
Wie viel kann ich mit Cashback verdienen?
Es wird Ihnen 1 % Cashback gutgeschrieben, wenn Sie bei SumUp Händler*innen mit SumUp Pay über unsere App oder mit der SumUp Pay Karte einkaufen. Bei Einkäufen in anderen Geschäften, die Sie mit der SumUp Pay Karte bezahlen, erhalten Sie 0,5 % Cashback.
Wie kann ich das gesammelte Cashback einlösen?
Sie können Ihr Cashback bei SumUp Händler*innen einlösen, wenn Sie mit der App oder der SumUp Pay Karte bezahlen.
Falls Sie über einen QR-Code oder Zahlungslink bezahlen, können Sie Ihr Cashback entweder während des Bezahlvorgangs in SumUp Pay einlösen oder indem Sie das automatische Einlösen im Bereich „Cashback“ der App aktivieren.
Falls Sie Ihr Cashback mit Ihrer SumUp Pay Karte bei SumUp Händler*innen einlösen möchten, achten Sie darauf, dass das automatische Einlösen aktiviert ist und dass Sie den fälligen Betrag in Ihrem Wallet haben – unabhängig davon, über wie viel Cashback-Guthaben Sie verfügen.
Sie können kein Cashback abheben, da eine Bargeldeinlösung ausgeschlossen ist.
Verfällt mein Cashback irgendwann?
Ja, Ihr Cashback verfällt 365 Tage nach dem Datum, an dem Sie sie es verdient haben. Beispielsweise verfällt Cashback, das Sie am 1. Januar 2023 verdient haben, am 1. Januar 2024. In Schaltjahren werden exakte Kalendertage gezählt.
Gibt es eine Beschränkung, wie viel Cashback ich sammeln kann?
Die maximale Cashback-Gutschrift, die Sie mit einer einzigen Zahlung erhalten können, beträgt 10 €. Außerdem gilt eine Cashback-Obergrenze von 100 € innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen.
Warum wurde meine SumUp Pay Karte abgelehnt, obwohl ich über genügend Cashback verfüge?
Sie können nur dann mit der SumUp Pay Karte bezahlen, wenn Sie über genügend Wallet-Guthaben verfügen, das sich jederzeit aufladen lässt – unabhängig davon, ob Sie ausreichend Cashback besitzen, um den ausstehenden Betrag zu begleichen.
Sie können also Cashback mit Ihrer SumUp Pay Karte einlösen, solange Ihr Wallet ausreichend Guthaben aufweist, um die Zahlung zu begleichen.
Welche Bedingungen gelten für das SumUp Pay Cashback Programm?
Hier können Sie die vollständigen Geschäftsbedingungen des SumUp Pay Cashback Programms einsehen.
Wie sichere ich mir Cashback über Ihre Cashback Friday- oder Oster-Cashback-Aktion?
Das verbirgt sich hinter dem Oster-Cashback / Cashback Friday: Für eine begrenzte Zeit können Sie sich 20 % Cashback sichern, wenn Sie bei SumUp Händler*innen mit SumUp Pay einkaufen, entweder über unsere SumUp Pay App oder mit der SumUp Pay Karte. Der übliche Cashback-Satz beträgt 1 % des Einkaufswerts, wenn Sie bei SumUp Händler*innen einkaufen, und 0,5 % des Einkaufswerts, wenn Sie anderswo mit der SumUp Pay Card bezahlen.
Wer ist teilnahmeberechtigt: Die Teilnahme ist nur von dem Land aus möglich, in dem Sie sich angemeldet haben (Vereinigtes Königreich, Deutschland oder Italien), und gilt nur für Personen ab 18 Jahren
Begrenzter Aktionszeitraum: Sie können jeweils am 17. und 24. März 2023 zwischen 00:00 Uhr und 23:59 Uhr und am 31. März 2023 zwischen 00:00 Uhr und 23:59 Uhr und vom 3. April ab 00:00 Uhr bis zum 6. April 2023 bis 23:59 Uhr 20 % Cashback erhalten. Das Cashback-Guthaben kann bis zu 365 Tage nach der Gutschrift eingelöst werden.
Im Rahmen einer einzigen Zahlung erhalten Sie maximal 10 € Cashback.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des SumUp Pay Cashback Programms.
Hinzufügen und Anwenden von Aktionen
Was sind Aktionen?
Eine Aktion ist ein begrenztes Angebot, z. B. ein Rabatt, der für einen berechtigten Einkauf bei einem SumUp-Händler verwendet werden kann, wenn er Ihrem Profil hinzugefügt und während des Bezahlvorgangs ausgewählt wurde.
Aktionen sind nur für Nutzer von SumUp Pay, die über ein verifiziertes Profil verfügen.
Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?
Um Ihrem Profil einen Aktionscode hinzuzufügen, geben Sie Ihren Aktionscode im Abschnitt „Aktionen“ der App ein. Sie können darauf zugreifen, indem Sie auf das Geschenksymbol in der oberen rechten Ecke der App tippen.
Sobald ein Aktionscode hinzugefügt wurde, können Sie auswählen, ob Sie ihn automatisch auf Ihren nächsten berechtigten Einkauf anwenden oder für ein anderes Mal speichern möchten. Eine Aktionscode kann immer während des Bezahlvorgangs angewendet werden.
Wie kann ich einen Aktionscode mit meiner SumUp Pay Karte nutzen?
Um einen Aktionscode beim Bezahlen mit Ihrer SumUp Pay Karte zu nutzen, vergewissern Sie sich, dass Sie den gesamten ursprünglichen Kaufbetrag in Ihrem Wallet verfügbar haben und der Aktionscode in der App ausgewählt ist, bevor Sie den Kauf abschließen.
Um einen Aktionscode auszuwählen, gehen Sie auf das Geschenksymbol in der oberen rechten Ecke. Anschließend können Sie einen neuen Aktionscode eingeben oder einen bestehenden aktivieren.
Wie lange ist meine Aktion gültig?
Um die Gültigkeit eines hinzugefügten Aktionscodes zu überprüfen, tippen Sie auf das Geschenksymbol in der oberen rechten Ecke der App. Bei jedem hinzugefügten Aktionscode wird angegeben, wann er abläuft.
Falls ein Aktionscode bereits abgelaufen ist, wenn Sie versuchen, ihn hinzuzufügen, werden Sie durch eine Meldung unter dem Eingabefeld darauf hingewiesen.
Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Aktionscodes?
Was ist ein Aktionscode? Ein Aktionscode ist ein Code, der Ihnen Zugang zu einer Aktion verschafft, z. B. ein Rabatt, der bei einem Einkauf angewendet werden kann, wenn er einem SumUp Pay-Profil hinzugefügt oder an der Kasse eingegeben wird.
Wer ist teilnahmeberechtigt? Die Teilnahme ist nur aus dem Land möglich, in dem Sie sich angemeldet haben (Vereinigtes Königreich, Deutschland oder Italien) und ist nur Personen ab 18 Jahren gestattet.
Wie lange dauern Aktionen? Alle Aktionscodes haben unterschiedlich definierte Gültigkeitsdaten. Um die Gültigkeit Ihres Aktionscodes herauszufinden, beziehen Sie sich bitte auf die ursprüngliche Quelle des Aktionscodes (z. B. Prospekt) oder überprüfen Sie das Ablaufdatum der hinzugefügten Aktion im Abschnitt „Aktionen“ der App. Sie können darauf zugreifen, indem Sie auf das Geschenksymbol in der oberen rechten Ecke tippen.
Wie kann ich teilnehmen? Die Teilnahme an Aktionen erfolgt ausschließlich über SumUp Pay und steht nur Kunden zur Verfügung, die ihre Identität verifiziert haben. Auf diese Weise kann ein Kunde einen Aktionscode hinzufügen und während des Bezahlvorgangs bei einem SumUp Händler anwenden. Ein Rabatt wird automatisch vom Gesamtpreis während des Bezahlvorgangs abgezogen, wenn ein Aktionscode ausgewählt wurde. Nur der Restbetrag ist an den Händler zu zahlen. Unter einem Bezahlvorgang versteht man das Bezahlen eines SumUp-Händlers über Zahlungslinks oder QR-Codes mit der SumUp Pay App oder mit einem SumUp-Kartenlesegerät mit der SumUp Pay Karte. Ein Aktionscode ist von allen anderen gültigen Aktionen getrennt und kann nicht in Kombination mit einem anderen Aktionscode oder einem anderen Gutschein verwendet werden. Alle Aktionscodes sind nur einmal einlösbar und gelten nur für Einkäufe bei SumUp-Händlern und können nicht für Einkäufe bei Nicht-SumUp-Händlern verwendet werden.
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