Impressum

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Konstitucijos pr. 21C,

08130, Vilnius, Litauen

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Handelsregisternummer:

305074395

Ihre Rechte bei europaweiten Zahlungen:

Merkblatt (DE)

Wir bei SumUp sind bestrebt, einen exzellenten Service zu bieten, und Ihr Feedback ist uns wichtig. Alle unsere Kunden haben das Recht auf einen fairen, effektiven und zuvorkommenden Service.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind oder wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an [email protected] senden. Kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit spätestens innerhalb von drei Monaten, nachdem Sie von einer Verletzung Ihrer Rechte erfahren haben.

Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Wir werden versuchen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu beheben. Nach Erhalt Ihres Antrags müssen wir Ihnen innerhalb von fünfzehn (15) Arbeitstagen antworten.

Falls Sie mit dem Ergebnis dennoch unzufrieden sein sollten oder falls Sie keine Antwort von uns innerhalb von fünfzehn (15) Arbeitstagen erhalten, können Sie Ihre Beschwerde innerhalb eines Jahres an die Bank von Litauen weiterreichen. Hierzu können Sie das elektronische Streitbeilegungssystem nutzen.

Füllen Sie einfach das Benutzerantragsformular aus und senden Sie dieses per E-Mail an [email protected] oder per Post an Financial Market Supervision Service of the Bank of Lithuania, Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius.

Weitere Informationen und das Benutzerantragsformular finden Sie hier. Sie haben das Recht, sich an die Bank von Litauen oder direkt an ein zuständiges Gericht zu wenden. Das Gerichtsurteil ist bindend, während die Entscheidung der Bank von Litauen einen Empfehlungscharakter hat, nicht bindend für Verbraucher wie auch Finanzmarktteilnehmer ist und nicht anfechtbar ist. Die Bank von Litauen erhebt keine Gebühren für die Auseinandersetzung mit Streitigkeiten.

Wichtige Informationen

Unabhängig davon, wie Sie Ihr Antragsformular einreichen, müssen das Formular und alle sonstigen Anlagen entweder in der offiziellen Landessprache von Litauen oder in Englisch ausgefüllt sein. Es ist ebenfalls wichtig, dass das Streitbeilegungsverfahren in der Amtssprache, z. B. litauisch, stattfindet.

Wechseln Ihres Kontos

Sie können das Konto, das mit Ihrer IBAN verbunden ist, von einem Kontoanbieter auf einen anderen Kontoanbieter übertragen (bitte beachten Sie, dass die IBAN-Nummer nicht übertragbar ist).

Bei SumUp ist dieser Service kostenlos und Sie haben die Möglichkeit, das Restguthaben von Ihrem Wallet zu überweisen. Der Service kann nur erbracht werden, wenn Ihr Guthaben an einen Kontoanbieter in Deutschland oder in einem anderen EU-Mitgliedsstaat überwiesen wird.

Falls Sie von Ihrem aktuellen Kontoanbieter zu SumUp Pay wechseln möchten, können Sie dies tun, indem Sie Ihre Geldmittel unter Verwendung der IBAN-Nummer, die Ihnen nach der erfolgreichen Registrierung zugewiesen wurde, überweisen. Die Überweisungsdetails sind im App-Abschnitt zu Karten und Bankkonten („Cards and bank accounts“’) verfügbar.

Falls Sie von SumUp Pay zu einem sonstigen Kontoanbieter wechseln möchten, können Sie Ihr gesamtes Guthaben von Ihrem Wallet auf das damit verbundene Konto abbuchen oder eine Überweisung an Ihr neues Konto innerhalb des SEPA-Clearance-Systems (einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) senden.  

Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an [email protected], falls Sie Unterstützung benötigen.

Nach Erhalt Ihres Antrags werden wir:

  • Das Restguthaben auf Ihrem Wallet an das Konto senden, das bei dem neuen Kontoanbieter eröffnet wurde oder geführt wird.

  • Ihr Wallet schließen, falls Sie dies wünschen und Sie uns hierzu verpflichten.

Wir werden die oben genannten Schritte an dem von Ihnen genannten Datum, d. h. spätestens sechs (6) Arbeitstage nach Erhalt Ihres Antrags, abschließen.

Persönliche Gebühren und Definitionen

Bereitstellen und Pflegen eines Profils – 0 €

Ihr Profil ist ein E-Geld-Konto („Wallet“), das Sie nutzen können, um ein Guthaben zu halten und um Zahlungen in Euro zu senden und/oder zu empfangen.

Durchführen von Peer-to-Peer-Überweisungen – 0 €

Hierbei handelt es sich um Zahlungen zwischen bestehenden SumUp Pay-Benutzern auf Basis der Telefonnummer. Sie können anderen Benutzern unter Verwendung ihrer jeweiligen Telefonnummer, die sie während der Profilregistrierung angegeben haben, Geld überweisen bzw. Geld von anderen Benutzern anfordern.

Ausstatten Ihres Wallets mit Guthaben – 0 €

Sie können Ihr Guthaben unter Verwendung einer gespeicherten Karte oder durch Senden einer Banküberweisung an Ihr SumUp Pay-Profil unter Verwendung Ihrer SumUp Pay-Überweisungsdetails aufladen.

Speichern einer Karte in Ihrem Profil – 0 €

Sie können SumUp Pay externe Karten hinzufügen und nutzen, um Ihr Wallet mit Guthaben auszustatten und um Zahlungen via QR-Codes und Zahlungslinks zu senden, falls Ihr Guthaben nicht ausreicht.

Abbuchungen ohne Bargeld – 0 €

Sie können Ihr Wallet-Guthaben auf ein externes Bankkonto abbuchen.

Ausstellen einer SumUp Pay-Karte – 0 €

Sie können eine virtuelle Debit-Mastercard ausstellen, die genutzt werden kann, um Ihr Wallet-Guthaben auszugeben.

Ausgehende und eingehende Überweisungen – 0 €

Sie können innerhalb des SEPA-Clearance-Systems (einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) Überweisungen senden und empfangen.

Verdienen von Treuepunkten – 0 €

Sie können bei jedem mit SumUp Pay durchgeführten Zahlungsvorgang, darunter Zahlungen via QR-Codes und Zahlungslinks, sowie bei Zahlungsvorgängen, die unter Verwendung der SumUp Pay-Karte durchgeführt werden, Punkte verdienen. Diese Punkte können als Rabatt für Zahlungen bei SumUp-Händlern genutzt werden.

Einsehen Ihrer Auszüge – 0 €

Sie können auf Ihre monatlichen Auszüge zugreifen und diese herunterladen und Ihren Zahlungsverlauf und Ihr Guthaben einsehen.