Sua segurança

Precisamos conhecer seu negócio

Seguimos regras do Banco Central, das bandeiras de cartão e de órgãos reguladores e, por isso, precisamos saber quem você é e o produto ou serviço que você vende. E com a lei a gente não brinca, certo?

Mas fique tranquilo: são documentos simples e podem ser enviados pelo seu portal Minha Conta, quando pedirmos.

Veja alguns exemplos:

Isso só são algumas opções que você pode nos mandar, veja com mais detalhes aqui. Confira, é importante!

Ficamos de olho nas suas vendas

Pra garantir a sua segurança e a de seus clientes, precisamos ter certeza que todas as vendas que passam pelas nossas máquinas não são de mentira. Ou seja, que você vende realmente um produto ou serviço do seu negócio para um cliente de verdade, com cartão de verdade. Por isso, vamos sempre investigar se algo nos parecer estranho.

Pensando nisso, criamos um sistema sofisticado que monitora todas as vendas e o nosso time está sempre alerta.

Podemos pedir a comprovação de uma venda específica

Se uma venda que você fez cair nesta investigação, vamos te pedir uma ajuda para comprovar que ela realmente existiu e não há nada de errado com ela. Por isso, podemos solicitar que nos envie um documento ou comprovante dessa venda específica. Confira alguns exemplos:

Claro, não é preciso mandar todas essas informações. Mas quanto mais você puder nos mostrar para explicar o que aconteceu, melhor.

Calma, tá acabando! Leia só mais um pouquinho.

Em último caso, sua conta pode ser suspensa para análise

Se identificarmos algo muito estranho com uma venda feita na sua maquininha, podemos suspender a sua conta enquanto esclarecemos com você o que aconteceu. Mas, calma, isso é muito raro, e só acontece em pouquíssimos casos. Durante o processo, o dinheiro das suas vendas pode ficar retido até que a análise termine.

Tratamos isso com muita urgência e queremos regularizar sua situação em poucas horas. Mas depende muito de você. Se isso acontecer, é importante:

• Ter documentos para explicar essa venda.

• Ficar de olho no seu telefone e e-mail para conseguirmos falar com você.

• Não enviar documentos inconsistentes, cortados ou não-nítidos.

Se não houver problemas com a sua conta, você poderá voltar a vender normalmente com a gente.

Tudo o que falamos aqui vai nos ajudar a conhecer melhor você e seu negócio e está descrito nos nossos Termos & Condições. Leia mais uma vez: https://sumup.com.br/termos/

Seu dinheiro vale muito, a gente sabe! Por isso, corremos pra que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

Esperamos que nossa parceria seja de muito sucesso!