Comment créer un programme de fidélité pour votre salon

Les instituts de beauté et les salons de coiffure permettent à leurs clients de présenter le reflet unique de leur personnalité. La compréhension et la communication est un point important de leur métier. Il n’est alors donc pas surprenant que la clientèle des instituts de beauté soit l’une des plus fidèles. Les programmes de fidélité permettent non seulement d’offrir un service d’excellente qualité, mais aussi d’inciter vos clients à revenir vers vous. Avec les vacances de fin d’année qui arrivent, il est grand temps de penser à le définir ou le redéfinir . Voici différentes approches pour vous et votre salon:

Remise de 10%

Le meilleur moyen d’augmenter le nombre de vos clients est d’offrir une réduction à des groupes. Assurez-vous qu’ils aient suffisamment de membres pour justifier une réduction. Par exemple: des entreprises, les étudiants, les membres d’un club de yoga etc. De plus, vous pouvez offrir une petite réduction de 10% par exemple, aux clients ayant dépensé plus de 100€ dans votre salon ou institut.

Comment donner à votre carte de fidélité un maximun de visibilité ? Créez une carte avec un fort visuel ou un porte-clés que vos clients pourront garder avec eux. Il pourrait ainsi être le prétexte de conversations qui pourraient vous apporter de nouveaux clients.

Indiquez comment la réduction est appliquée. Interdir le cumul de promotions ainsi que l’application de réduction sur des produits et services non standards.

Parrainages

Le système de parrainage est un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients. Les clients qui ont été parrainés sont généralement plus fidèles, puisque votre salon leur a été recommandé par un proche. Incitez vos clients à recommander votre salon avec un programme de parrainage. Par exemple, ceux qui vous recommandent auprès d’un ami qui prendra rendez-vous et viendra, pourront bénéficier d’une réduction de 20% lors de leur prochaine visite.

VIP

Vous pouvez également proposer à vos meilleurs clients, selon leur taux de fréquentation, un pass VIP de 150€ par exemple, donnant droit à des avantages exclusifs, qui peuvent être décidés en fonction de l’identité de votre marque, des services que vous proposez et de vos ressources disponibles. Par exemple une réduction permanante de 20% sur l’ensemble des produits et services standards de votre salon, ainsi que d’autres surprises comme des échantillons gratuits, des invitations à des évènements etc.

10% de réduction, programmes de parrainage, et pass VIP sont le meilleur moyen pour augmenter, fidéliser et ainsi maintenir votre taux de fréquentation. Il est primordial de garder une trace des contacts de vos clients les plus fidèles, dans les cas où, par exemple, ils auront égaré leur carte de fidélité. Numérisez toutes les informations importantes dans une base de données sécurisée comprenant les noms, coordonnées et détails d’adhésion de vos clients.

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