Comment développer votre clientèle internationale ?

Vous souhaiteriez avoir des client.e.s basé.e.s à l’étranger ? Attirer et acquérir des client.e.s d’autres régions du globe peut être une véritable source d’opportunités.

Pour avoir des client.e.s étrangers, les efforts marketing sont importants. Hélas, ils ne suffisent pas : il est impératif de s’assurer que vous pourrez gérer correctement les demandes de votre clientèle internationale et répondre à ses attentes. Voici nos conseils.

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Avoir des clients internationaux : avant de commencer

À quoi bon investir dans une stratégie marketing pour attirer des clients étrangers si vous ne pourrez pas accommoder leurs demandes ? Pas question que ces client.e.s soient déçu.e.s par une faute professionnelle ou par un oubli qui vous empêchera de pouvoir les livrer à temps.

En conséquent, la première étape pour développer votre clientèle à l’étranger est de vous assurer que votre entreprise puisse gérer cette évolution.

Gérer la communication en anglais

Si vous souhaitez avoir des commandes de client.e.s établis à l'étranger, il est possible que certains de ces client.e.s ne parlent pas français.

Dans ce cas, avez-vous pensé à comment gérer la communication avec ces client.e.s ? Il est important de pouvoir répondre à leurs demandes en anglais ou dans une autre langue.

De plus, ces client.e.s étranger.e.s apprécieront de recevoir des documents dans la langue du pays où ils/elles sont établi.e.s.

Bonne nouvelle si vous utilisez SumUp Factures: vous avez la possibilité de choisir la langue de vos factures et devis. Vous pouvez donc facilement créer des factures et devis en anglais, en allemand, en espagnol ou autre.

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Assurer les livraisons et délais

Avoir des client.e.s établi.e.s à l’étranger a des conséquences importantes en matière de livraison et délai de livraison.

En effet, si un.e client.e international.e commande un article, il/elle souhaitera probablement pouvoir être livré dans son pays. En tant que commerçant, il est important que vous ayez des solutions concrètes en place pour pouvoir assurer ces livraisons à l’étranger.

De plus, des livraisons longue-distances sont synonymes de délais de livraison allongés. Il est important de bien communiquer ces délais à vos client.e.s, ainsi que les différentes options dont ils disposent en matière de livraison.

Se renseigner sur les obligations légales

Commercer à l’étranger peut avoir des implications légales pour votre entreprise. Selon la situation de votre entreprise, il existe parfois des critères à remplir et démarches administratives à effectuer pour vendre à des client.e.s internationaux tout en étant en règle.

Les règles de facturation pour les clients internationaux

Les règles de facturations pour les client.e.s internationaux sont quelque peu différentes de celles pour les client.e.s français.

Par exemple, si votre client.e est basé.e dans un pays étranger hors Union Européenne, alors la facture devra être hors-taxes.

Si votre client.e est établi dans un pays de l’Union Européenne, alors les règles diffèrent selon la nature de votre client.e, c’est-à-dire si celui-ci est un particulier ou un professionnel.

Dans certains cas, vous devrez facturer la TVA, alors que dans d’autres, cela ne sera pas nécessaire.

De plus, si vous commercez avec des client.e.s professionnel.le.s établi.e.s dans d’autres pays de l’Union Européenne, il se peut que vous deviez obtenir un numéro de TVA intracommunautaire.

Pour émettre des factures en tout légalité et éviter retards et frictions lors des relations commerciales avec vos client.e.s, il est judicieux de se renseigner au préalable sur la démarche à suivre pour chacun de ces cas de figure.

DES, DEB et frais de douane

Outre les délais de livraison allongés, avoir des clients internationaux a également des implications pour tout ce qui touche à la douane.

Les exportations de marchandises ou prestations de services hors de France doivent être déclarées aux douanes.

Pour les prestations de services réalisées dans d’autres pays de l’Union Européenne, il est nécessaire de remplir une Déclaration Européenne de Services (DES).

Il en est de même pour les biens destinés à des clients de l’Union Européenne, il faut alors déclarer ces exportations dans une Déclaration d’Échange de Biens (DEB).

La valeur en douane des marchandises exportées vers des pays tiers doivent aussi être déclarées.

Afin d’éviter toute mauvaise surprise, pour votre entreprise ou pour vos client.e.s, il est essentiel de bien vous renseigner sur les déclarations à faire en matière d’exportations et sur les différentes redevances douanières à payer.

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Attirer des clients internationaux

Une fois que vous êtes prêt.e à accommoder les demandes des clients internationaux, place au marketing et aux efforts pour internationaliser votre entreprise !

Adapter votre site internet

Si vous pensez à acquérir des client.e.s établi.e.s à l’étranger, vous avez très probablement un site internet pour votre entreprise.

La première étape est de traduire votre site internet en anglais ou dans la langue des client.e.s que vous souhaitez attirer. En effet, pas ou très peu de client.e.s étrangers prendront le risque de commercer avec une entreprise dont le site est seulement en français.

De la présentation de votre entreprise aux noms et descriptions des produits, il est important que les client.e.s puissent facilement comprendre et trouver les informations qu’ils/elles cherchent sur votre site.

Alternativement, si votre budget le permet, il peut aussi être judicieux de créer un ou plusieurs nouveau(x) site(s) avec un nom de domaine spécifique au pays de vos client.e.s étrangers, par exemple .be pour la Belgique ou .de pour l’Allemagne.

Cette option vous permet d’adresser plus spécifiquement les besoins des client.e.s établi.e.s dans ces pays. Il sera également plus facile pour ces client.e.s de trouver votre site internet. Enfin, contrairement à l’option de traduire un même site en plusieurs langues, vous pourrez aussi avoir accès à des statistiques détaillées sur chaque marché en ayant plusieurs sites internet.

Proposer plusieurs devises

En plus des différences de langage, avoir des client.e.s internationaux veut aussi dire qu’il peut y avoir des différences de devises.

Pour y remédier, votre site peut proposer des prix non seulement en Euro, mais aussi dans d’autres devises, qu’il s’agisse du Dollar américain (USD) ou de la Livre sterling (GBP).

Beaucoup d’hébergeurs de boutiques en ligne permettent de paramétrer les devises de manière à ce que le client puisse sélectionner celle de son choix.

Pensez aussi à changer la devise sur vos factures pour qu’elles soient plus compréhensibles pour votre client.e établi.e à l’étranger.

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Investir dans le marketing digital

Le marketing digital est un outil très puissant pour attirer de nouveaux clients. Il ne faut pas sous estimer le pouvoir d’un blog ou des techniques SEO ! Ces derniers permettent souvent aux entreprises d’avoir une meilleure visibilité sur internet.

Les réseaux sociaux sont également des outils fabuleux pour attirer et communiquer avec des clients internationaux. Contrairement à un site internet, ils permettent aussi aux client.e.s potentiel.le.s de facilement vous contacter s’ils ont des questions ou des commentaires. N’hésitez donc pas à créer une page Facebook ou un profil Twitter pour votre entreprise, et à développer une stratégie de contenu.

Adopter le bon ton dans votre communication

Puisque vous cherchez à avoir des clients internationaux, communiquer en anglais est une bonne idée, mais pourquoi ne pas aller au-delà ? Adopter un ton général qui résonne avec beaucoup de client.e.s, peu importe leur nationalité, peut être une bonne idée pour rendre la communication de votre entreprise accessible à tous.

Alternativement, si vous choisissez de focaliser vos efforts de manière à obtenir des client.e.s d’un pays en particulier, vous pouvez adapter la communication de votre entreprise à ce pays. Par exemple, vous pouvez créer du contenu digital sur votre blog en lien avec les fêtes nationales de ce pays.

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