Tout ce que vous devez savoir sur SumUp Pay

SumUp Pay est un compte qui te permet de payer en ligne et en magasin avec une Mastercard virtuelle et de gagner du cashback à chacun de tes achats. SumUp EU Payments UAB détient une licence de monnaie électronique et est autorisée et supervisée par la Banque de Lituanie.

Oui, nous ne facturons aucuns frais pour utiliser SumUp Pay, que tu paies un commerçant, que tu envoies de l'argent à des contacts ou que tu reçoives des paiements de leur part.

SumUp est une institution financière réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA). Par conséquent, nous sommes tenus de vérifier que tu es bien la personne ayant ouvert le profil SumUp pour des raisons de sécurité et afin de lutter contre le blanchiment d'argent.

Si tu souhaites ajouter de l’argent au solde de ton Portefeuille, créer une Mastercard virtuelle, gagner et utiliser du cashback, envoyer et demander de l’argent, tu dois vérifier ton identité en suivant le processus KYC (« Know Your Customer »).

Tu devras saisir tes coordonnées (nom, date de naissance et adresse de domicile). Nous te demanderons alors de prendre une photo recto verso d'une pièce d'identité (p. ex. ton passeport, ta carte nationale d’identité ou ton permis de conduire) et un selfie pour confirmer que ce document t'appartient.

Une fois ton identité vérifiée, ton profil SumUp Pay est complet.

• La pièce d'identité fournie doit être valide et ne pas avoir expiré. Elle doit également contenir une photo claire de vous.

• Le nom enregistré sur votre profil SumUp Pay doit correspondre au nom figurant sur votre pièce d'identité.

• Les images téléchargées doivent être claires, de bonne qualité et montrer l'ensemble du document.

SumUp Pay étant un service financier, nous devons fournir un environnement sécurisé à tes finances personnelles. C'est pourquoi nous offrons l'authentification multifactorielle afin d'assurer une sécurité optimale. Si tu tentes de te connecter à ton profil depuis un nouvel appareil, tu devras vérifier cette tentative de connexion en utilisant le système de sécurité de ton appareil et un e-mail de confirmation.

Tu peux configurer l'authentification multifactorielle dans les paramètres de ton profil SumUp Pay. Tu devras utiliser le système de sécurité de ton appareil et confirmer que tu souhaites configurer l'authentification multifactorielle à l'aide d'une adresse e-mail.

Ton code client se trouve dans la section Profil de ton application SumUp Pay. Appuie sur le bouton situé en haut à droite de l'écran d'accueil et fais défiler vers le bas pour voir ton numéro à 8 chiffres.

Si tu as contacté notre service client, il se peut que ce dernier te demande ton code client. Cela nous aide à protéger ton compte et à nous assurer que personne ne nous contacte en ton nom. Pour des raisons de sécurité, ne partage ton code avec personne sauf avec le service client SumUp Pay.

Il existe plusieurs façons de payer avec SumUp Pay. Pour payer un commerçant SumUp, tu peux soit scanner un code QR sur place soit payer via un lien qui te sera envoyé par le commerçant.

Généralement, le commerçant envoie le lien par e-mail ou SMS, via un service de messagerie comme WhatsApp ou bien sur les réseaux sociaux.

Pour payer un commerçant, tu peux créer ta propre Mastercard virtuelle, la carte SumUp Pay. Tu peux l'utiliser avec Apple Pay ou Google Pay pour effectuer des paiements sans contact.

Pour payer avec l'application, assure-toi d'avoir associé une carte à ton profil SumUp Pay et le montant sera déduit de cette carte si le paiement a fonctionné. Tu peux enregistrer plusieurs cartes sur ton profil et choisir celle que tu souhaites utiliser pendant le processus de paiement.

Tu peux également ajouter de l'argent sur ton profil SumUp Pay et les fonds seront directement déduits du solde de ton portefeuille.

Pour payer avec la carte SumUp Pay, tu dois t'assurer que ton Portefeuille dispose du montant que tu souhaites dépenser en utilisant la carte.

Un code QR fonctionne comme un code-barres. Il contient des informations qui sont lues lorsque tu le scannes. En utilisant SumUp Pay, tu peux scanner le code QR d'un commerçant participant et terminer ton paiement à l'aide de l'application.

Avec SumUp Pay, tu peux payer n'importe quel commerçant SumUp participant. Il te suffit de scanner le code QR du commerçant sur son appareil mobile ou sur le support, l'affiche ou le sticker présentés dans les locaux du commerçant.

Les commerçants participants peuvent afficher leur code QR en caisse, mais également dans la zone où tu passes commande telle que ta table ou le comptoir. Si tu ne trouves pas le code QR du commerçant, tu peux lui demander s'il s'agit d'un commerçant SumUp participant.

Ton commerçant peut t'envoyer un paiement par lien par e-mail, SMS ou via d'autres services de messagerie tels que WhatsApp. Cliquer sur le lien ouvrira directement SumUp Pay et affichera le montant dû au commerçant. Il te suffit de confirmer le paiement pour terminer la transaction.

Tu peux régler un Paiement par lien avec n'importe quelle carte associée à ton compte SumUp Pay.

Lorsque tu effectues un paiement par lien au moyen d'une carte de crédit en tant que client SumUp Pay vérifié, ta banque ou l'émetteur de ta carte de crédit peut, dans certains cas, facturer des frais d'avance de fonds. SumUp Pay ne facture aucuns frais et n'a aucune influence sur les frais appliqués par des tiers. Pour éviter de payer des frais d'avance de fonds, nous te recommandons d'alimenter ton compte et d'effectuer tes paiements par lien en utilisant ton solde SumUp Pay ou une carte de débit lui étant associée.

Ton code QR personnel est unique et spécifique à ton profil. Il peut être scanné par d'autres personnes afin d'afficher les informations de ton profil. Si ces personnes utilisent également SumUp Pay, elles pourront t'envoyer ou te demander de l'argent.

Tu trouveras ton code QR personnel sous l'onglet « Scanner » en sélectionnant « Mon code ». Sinon, tu peux également appuyer sur l'icône de ton profil puis sur « Reçois tes versements ».

Remarque : ton code QR personnel ne sera généré qu'après avoir terminé le processus d'inscription avec succès.

Oui, le montant des virements que tu peux émettre est limité :

• 25 000 € par virement

• 50 000 € par jour

• 150 000 € par mois

Non, il n'y a aucune limite au montant que tu peux recevoir avec SumUp Pay. Toutefois, le traitement des virements importants peut prendre un peu plus de temps. Ceci nous permet de protéger tes fonds contre de potentielles fraudes et délits financiers.

Oui, les personnes qui n'utilisent pas SumUp Pay peuvent t'envoyer de l'argent très facilement. Ton ami.e recevra un lien par SMS qui l'informera que tu as demandé un versement de sa part. S'il/Si elle a téléchargé SumUp Pay, il/elle sera dirigé.e vers l'application.

Dans le cas contraire, il/elle sera dirigé.e vers une page de paiement en ligne. En plus d'être rapide et sécurisé, ce moyen de paiement inclut une notification qui t'avertira lorsque la somme t'aura été versée.

Tu peux recevoir jusqu'à 500 € par semaine de la part de personnes n'utilisant pas SumUp Pay mais un mode de paiement invité.

Pour recharger le solde de ton portefeuille SumUp Pay, ouvre l'appli, clique sur la section Portefeuille et sélectionne « Ajouter de l'argent ». Différentes options te seront présentées et tu pourras sélectionner la méthode de ton choix.

Il n'y a pas de limite au montant que tu peux ajouter à ton solde par virement bancaire ; toutefois, le traitement des virements importants peut prendre un peu plus de temps. Ceci nous permet de protéger tes fonds contre de potentielles fraudes et délits financiers. Tu peux déposer jusqu'à 300 € maximum par jour calendaire et jusqu'à 1 000 € maximum par semaine calendaire avec une carte. Tu peux déposer de l'argent sur ton compte par carte au maximum 3 fois par jour calendaire.

Ouvre « Ton profil » et sélectionne « Moyens de paiement » pour gérer tes moyens de paiement. Tu peux désactiver les cartes existantes ou en ajouter de nouvelles. Une fois qu'une carte a été ajoutée, elle ne peut plus être modifiée. Tu ne peux ajouter que 4 nouvelles cartes sur une période de 30 jours.

Tu peux ajouter de l'argent à ton solde en utilisant des cartes de débit personnelles nationales associées à ton compte SumUp Pay. Tu ne peux pas utiliser de cartes professionnelles, de cartes de crédit ou de cartes émises dans un autre pays pour ajouter de l'argent à ton solde.

Ta Mastercard SumUp Pay est une carte de débit qui te permet d'effectuer des paiements par carte en ligne et en personne. 

Tu peux activer ta carte virtuelle dans l'application SumUp Pay et l'ajouter à Google Pay ou Apple Pay. 

La carte est uniquement virtuelle et il n'est pas possible d'en demander une physique.

Tu peux commander gratuitement ta carte SumUp Pay et l'utiliser sans payer de frais. 

Actuellement, nous ne prenons pas en charge les paiements de portefeuille tiers ni les paiements de fournisseurs de jeux d'argent.

Lors du traitement d'un paiement, la carte utilisera les fonds du solde du portefeuille ou débitera automatiquement ta carte associée que tu as enregistrée dans l'appli.

Si vous remarquez une activité suspecte ou une transaction non autorisée, vous pouvez bloquer temporairement votre carte SumUp Pay sur l'application :

1. Ouvrez l'application SumUp Pay.

2. Appuyez sur « Carte ».

3. Sélectionnez « Désactiver » pour bloquer instantanément votre carte.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez également réactiver votre carte à tout moment en suivant les mêmes étapes.

Chaque établissement où tu effectues tes achats possède un code de catégorie de commerçant, ou code MCC (de l'anglais Merchant Category Code). Ce numéro à quatre chiffres est utilisé par les institutions financières pour classer les types de biens et de services proposés par un commerçant. Lorsque tu effectues des achats avec ta Mastercard SumUp Pay, nous associons le code de catégorie du commerçant aux catégories de dépenses de SumUp Pay, telles que l'alimentation, le transport ou les soins personnels.

Si la catégorie à laquelle nous associons ton paiement ne semble pas correcte, tu peux la modifier manuellement. Accède aux détails de la transaction dans ton application SumUp Pay et appuie sur « Modifier la catégorie ». Tu peux ensuite choisir la catégorie à laquelle tu souhaites associer ton paiement.

SumUp EU Payments UAB (numéro d'enregistrement 305074395, siège social situé Ukmergės g. 126, LT-08100 Vilnius, Lituanie), est le fournisseur du Programme Cashback SumUp Pay. SumUp EU Payments UAB détient une licence de monnaie électronique et est autorisée et supervisée par la Banque de Lituanie.

C’est facile. Il suffit de télécharger SumUp Pay, de terminer le processus d’inscription, de suivre toutes les autres instructions applicables et voilà.

Cashback est un programme de fidélité qui te permet de recevoir un pourcentage de ton argent dépensé à chacun de tes achats. Tu recevras 0,5 % de cashback quand tu achètes avec SumUp Pay, sauf pour les jeux d'argent, les achats de crypto-monnaies ou le rechargement d'un portefeuille d'un autre fournisseur.

Tu devras fournir toutes les informations requises et accepter nos Conditions générales de Services dédiés aux Particuliers ainsi que notre Politique de confidentialité. Tu devras également suivre le processus KYC (Know Your Customer) en fournissant tes informations personnelles ainsi qu’une pièce d’identité valide, le cas échéant.

Une fois ton identité approuvée et ton profil vérifié, tu pourras participer au Programme Cashback SumUp Pay et commencer à collecter et à échanger du cashback.

Remarque : le Programme Cashback SumUp Pay n'est disponible que pour les résidents français âgés de plus de 18 ans.

Tu recevras 0,5 % de cashback quand tu achètes avec SumUp Pay, sauf pour les jeux d'argent, les achats de crypto-monnaies ou le rechargement d'un portefeuille d'un autre fournisseur. Il existe un plafond de 10 € de cashback par mois civil.

Ton cashback est automatiquement stocké dans un Espace dédié sur l'application. Pour dépenser ton cashback, tu dois le transférer sur ton solde. Tu pourras ensuite dépenser librement ton cashback à partir de ton solde. 

Ton cashback expirera si ton compte est inactif pendant 12 mois. Il te suffit d'effectuer un paiement par carte ou un virement bancaire pour garder ton compte actif.

Le montant maximal du cashback que tu peux gagner avec une seule transaction est de 10 €, et le montant maximal du cashback que tu peux gagner par mois est de 10 €.

Tu trouveras les conditions complètes du Programme Cashback SumUp Pay ici.

Pour créer un Espace, appuie sur « Créer un Espace » lorsque tu ouvres ton application SumUp Pay. Si tu souhaites modifier le nom, l'objectif, l'émoji ou la couleur de ton espace, appuie sur « Plus », puis sur « Modifier ».

Tu peux créer jusqu'à 10 Espaces gratuitement.

Pour effectuer un virement vers et depuis tes Espaces, appuie sur un Espace, puis sur « Effectuer un virement ». Tu peux effectuer un virement vers et depuis ton solde principal ou depuis d'autres Espaces.

Tu peux également planifier un virement afin que la somme soit automatiquement ajoutée à ton Espace. Tu peux planifier un virement unique ou récurrent – toutes les semaines, toutes les deux semaines, tous les mois, tous les trimestres ou tous les ans.

Tu peux définir un objectif pour ton Espace lors de sa configuration initiale. Sous « Objectif », saisis le montant que tu veux économiser dans cet Espace. Les objectifs sont facultatifs : tu n'as pas besoin d'ajouter un objectif pour créer un Espace.

Pour supprimer un objectif, ouvre un Espace et appuie sur l'icône en forme de crayon à côté du montant de l'objectif. Remplace le montant de l'objectif par 0 et appuie sur « Enregistrer les modifications ».

Les arrondis te permettent d'atteindre tes objectifs plus rapidement. Nous arrondissons chacun de tes paiements et nous plaçons la différence dans l'un de tes Espaces. Par exemple, si tu dépenses 0,90 €, nous mettrons 0,10 € de côté. Tu peux arrondir jusqu'à 10 fois.

Pour activer les arrondis, crée un nouvel Espace. Active l'option « Arrondir les paiements » et sélectionne le montant que tu veux arrondir, en sachant que tu peux le faire 1, 2, 5 ou 10 fois.

Tu ne peux activer les arrondis que dans un seul Espace à la fois. Si tu essayes de les activer dans un deuxième Espace alors qu'ils le sont déjà dans un autre, tu verras s'afficher un message te demandant de les basculer de l'Espace actuel vers le nouvel Espace.

Le virement sera effectué dans la matinée. Par exemple, si tu décides de virer 20 € sur ton Espace Vacances le 23 de chaque mois, la somme apparaîtra dans cet Espace ce matin-là.

Pour qu'un virement planifié puisse être effectué, tu dois avoir suffisamment d'argent sur ton solde principal ou dans l'Espace à partir duquel tu effectues le virement. Provisionne ton solde ou l'Espace de manière à ce que le virement planifié puisse être validé.