Tillgänglighetsredogörelse för EES

Vår vision

SumUp grundades för att göra det möjligt för även de minsta handlarna att acceptera kortbetalningar och bygga framgångsrika verksamheter.

Numer fokuserar vi inte bara på betalningar – vi har ett heltäckande utbud av finanslösningar för företag. Tillgänglighet är kärnan i vår vision, vilket säkerställer att alla våra produkter och tjänster är intuitiva, inkluderande och lätta för alla att använda.

Vi uppnår detta genom att lyssna på de miljontals människor som använder våra produkter. Vi har också full koll på tillgänglighetstrender för att säkerställa att våra lösningar uppfyller användarnas och konsumenternas behov samt gällande marknadsstandarder.

Som en del av i vårt arbete med detta:

• testar vi regelbundet våra produkter gällande tillgänglighet.

• utbildar och informerar vi SumUp-användarna om bästa praxis och trender.

• följer vi riktlinjer från tillsynsmyndigheter och tillgänglighetsexperter.

Regler och standarder

Våra produkter och tjänster omfattas av följande regler och standarder:

• EU-länder: det europeiska tillgänglighetsdirektivet, EU:s riktlinjer för tillgängligt webbinnehåll och EN 301 549.

• Storbritannien: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Dessa ramverk bidrar till att göra webbinnehåll, appar och produkter tillgängliga för personer med funktionsnedsättningar och mer användarvänliga för alla.

Tillgänglighet hos SumUp*

Vi möjliggör inkluderande betalningar och du är en del i det.

Tillgänglighet spelar en avgörande roll i SumUps produkter och tjänster. Vi förbättrar kontinuerligt betalningsupplevelsen och gör den tillgänglig för personer med funktionsnedsättningar och alla andra. Vi har vidtagit ett antal åtgärder för att säkerställa våra produkters tillgänglighet och fortsätter arbetet med att inkludera den senaste utvecklingen på tillgänglighetsområdet i våra produkter och tjänster.**

Betalningsterminaler och kiosker

Den ökande användningen av pekskärmsenheter drivs av tekniska framsteg och användarnas förväntningar på intuitiva, effektiva och moderna gränssnitt. Pekskärmar gör det möjligt för företag att erbjuda sömlösa och användarvänliga upplevelser samtidigt som de tillgodoser ett brett spektrum av användningsområden.

Betalterminalernas tillgänglighet är en central punkt i SumUps värderingar gällande inkludering. Betalterminaler, Tap to Pay och Kiosk är tillgängliga för personer med funktionsnedsättningar och alla andra.

SumUp har genomfört de nedan beskrivna förbättringarna med målet att särskilt gynna användare med visuella, motoriska och kognitiva funktionsnedsättningar, samtidigt som det skapar en mer intuitiv upplevelse för alla kunder. Till följd av all tillgänglighetsmedveten teknisk utveckling och vårt fokus på mångfald och inkludering, innebär förändringarna ett paradigmskifte inom inkluderande design, vilket säkerställer att SumUps kärnverksamhetsfunktioner är tillgängliga för den bredast möjliga användarbasen och att de uppfyller de lagstadgade kraven.

Betalterminaler

SumUp Solo och Solo Lite kan kompletteras med ett kostnadsfritt taktilt överlägg med 10 sifferknappar och 3 funktionsknappar. Överlägget finns tillgängligt på begäran online och tillsammans med Solo och Solo Lite i butikerna. Våra användare kan aktivera tillgänglighetsläget i SumUp-appen för att skapa en förenklad upplevelse för sina kunder under betalningsprocessen. Ljudsignaler och talade instruktioner aktiveras vid rätt tillfälle och spelas upp med högtalaren på den valda mobila enheten som är kopplad till Solo eller Solo Lite. Transaktioner kan leda till tre resultat: genomförd, generellt fel, fel pinkod. Ytterligare tid – upp till 5 minuter, inmatning av pinkod är inte inkluderad i denna tid – är tillgänglig på alla våra terminaler för att slutföra transaktioner. Språket är enkelt och konsekvent och teckensnittens storlek matchar enheternas skärmar.

SumUp Terminal erbjuder en betalningsupplevelse ”utan överlägg” på en unik 6,5-tums skärm utvecklad för att ha plats för större tecken och knappar. Ett tillgänglighetsavsnitt har funktioner som automatisk skärmrotation, färgkorrigering, teckensnitt och visningsstorlek, färginversion, rubriker och text-till-tal, en teknik som läser upp innehåll som genereras under betalningsprocessen.

Tap to Pay

SumUps Tap to Pay gör det möjligt för handlare att ta emot kontaktlösa betalningar direkt på sina Android- eller iOS-enheter utan behov av någon annan utrustning. SumUp Tap to Pay-funktionerna är tillgängliga via ett tydligt, kontrastrikt och intuitivt användargränssnitt. Betalningsprocessen för kunder är tillgänglig utan behov av ett överlägg direkt på handlarens smartphone. Betalningsupplevelsen är enkel och okomplicerad och kräver bara några få steg – ”debitera belopp” och välj ”Tap to Pay” – som visas för konsumenten. Ljud och talade instruktioner finns tillgängliga under betalningsprocessen och i samband med inmatning av pinkod.

Kiosk

SumUp Kiosk, vår självbetjäningslösning för betalningar, har en tillgänglighetsknapp som gör det möjligt för kunden att anpassa höjden på hemsidan där produkterna finns tillgängliga för försäljning. Den 21,5 tum stora skärmen visar stora och lättillgängliga knappar för att välja produkter i katalogen, vilket minimerar ansträngningen. Betalningsprocessen kompletteras med två alternativa kundorienterade lösningar: en telefonbeställningstjänst med talade instruktioner på svenska och Beställ och betala, en QR-kod som kunden skannar med sin mobiltelefon.

SumUp Pay

SumUp har implementerat alla förbättringar som krävs enligt WCAG 2.2 Nivå AA i SumUp Pay-appen, vilket gör att viktiga moment som inloggning och registrering nu är kompatibla. SumUp kommer att arbeta vidare under året för att ytterligare förbättra tillgänglighetsupplevelsen i SumUp Pay-appen. Dessa förbättringar kommer att göra andra viktiga funktioner, såsom att utfärda konsumentkort och lösa in bonusar enklare och mer användarvänliga för personer med funktionsnedsättningar, vilket skapar en ännu smidigare upplevelse för alla.

Viktiga funktioner för navigering och interaktioner:

• skärmläsare som återger alla interaktiva element i logisk ordning

• tydligt visuellt fokus för skärmläsaranvändare

• strukturerade rubriker och beskrivande sidtitlar

• förklarande knappbeskrivningar och automatiska felmeddelanden

• korrekta beskrivningar av alla fält och stöd för automatisk ifyllning för snabbare datainmatning

• tydlig markering av obligatoriska fält och gruppering av relaterade fält.

Visuella förbättringar:

• bättre färgkontrast och större knappar som uppfyller kraven på minimistorlek

• anpassning av textstorlek med zoominställningar

• statusmarkörer som endast indikeras med färger har tagits bort.

Webbutik och Bookings

SumUp har genomfört flera förbättringar för att säkerställa tillgängligheten för webbutiken och Bookings. Dessa förbättringar gör att användare med funktionsnedsättningar självständigt kan utföra viktiga åtgärder som att bläddra bland produkter och göra inköp. Förbättringarna säkerställer också att hela flödet för tidsbokning från val av tjänst till betalning är fullt tillgängligt.

Viktiga funktioner för navigering och interaktioner:

• tangentbordsåtkomst till alla interaktiva element i logisk ordning

• tydliga visuella indikatorer för tangentbordsanvändare

• skärmläsarkompatibilitet med strukturerade rubriker och beskrivande sidrubriker

• förklarande knappbeskrivningar och automatiska felmeddelanden

• korrekta beskrivningar av alla fält och stöd för automatisk ifyllning för snabbare datainmatning

• tydlig markering av obligatoriska fält och gruppering av relaterade fält

• förbättrat val av datum/tid och betalningssätt via tangentbord och hjälpmedelsteknik.

Visuella förbättringar:

• bättre färgkontrast och större knappar som uppfyller kraven på minimistorlek

• anpassning av textstorlek med zoominställningar i webbläsare

• statusmarkörer som endast indikeras med färger har tagits bort

• bättre visuell struktur tack vare semantisk uppmärkning.

Beställa och betala

SumUp har implementerat flera förbättringar för sin Beställ och betala-produkt, vilket säkerställer att kunderna kan bläddra i menyer, anpassa beställningar och slutföra köp självständigt via QR-kodbaserade beställningssystem, vilket gör hela restaurangupplevelsen tillgänglig för användare med funktionsnedsättningar.

Viktiga funktioner för navigering och interaktioner:

• korrekt tangentbordsnavigering med logiskt fokus genom hela beställningsflödet

• tydligt visuellt fokus med lämpliga modala dialoger

• skärmläsarkompatibilitet med strukturerade rubriker och semantisk uppmärkning

• meningsfulla knappetiketter och tillgängliga namn för alla interaktiva element

• korrekt gruppering av relaterade formulärfält och kontroller

• förbättrade skärmläsarmeddelanden för dynamiskt innehåll och tillståndsförändringar.

Strukturella och semantiska förbättringar:

• korrekt rubrikhierarki för logisk innehållsstruktur

• korrekt upplästa listor och semantisk gruppering av menyprodukter

• tydlig koppling mellan formulärtips och inmatningskontroller

• lättåtkomliga knappar med beskrivande märkning

• förbättrad läsordning för innehåll för hjälpmedelsteknik

• eliminering av underordnade interaktiva element som skapar problem för skärmläsare.

Förbättrad användarupplevelse:

• effektivare fokusflöde som följer logiska interaktionsmönster

• minskad kognitiv belastning tack vare korrekt semantisk uppmärkning

• tydlig indikering av aktuella val och knappstatusar;

• förbättrad tillgänglighet för modala dialogrutor med korrekt fokuslåsning.

Betalningslänkar och QR-koder

SumUp har framgångsrikt löst alla tillgänglighetsproblem i produkten Betalningslänkar och uppnått WCAG 2.2 nivå AA-efterlevnad. Dessa förbättringar gör det möjligt för användare med funktionsnedsättningar att självständigt slutföra kassaflödet efter att de har fått en betalningslänk.

Viktiga funktioner för navigering och interaktioner:

• Skärmläsarkompatibilitet med strukturerade rubriker, korrekt uppläsning av interaktiva element inklusive tillgängliga namn och felmeddelanden, samt semantisk gruppering för relaterade formulärfält

• Tydligt textalternativ för informationsikoner.

Synpunkter

Vi välkomnar alltid dina synpunkter och förslag gällande tillgänglighet.

Kontakta vårt tillgänglighetsteam via vår formulär.

Vi är glada över att SumUp är en ledande och tillgänglig organisation och vi jobbar hårt för att tillgodose behoven hos vår mångsidiga användarbas och deras kunder.