SumUps klagomålsprocess

På SumUp strävar vi efter att ge dig utmärkt service, och din feedback är viktig för oss. Alla våra kunder har alltid rätt till rättvis, effektiv och tillmötesgående service.

Om du av någon anledning inte är nöjd med vår service eller om vi inte har motsvarat dina förväntningar kan du alltid lämna in ett klagomål.

Vi använder din feedback för att förbättra tjänsterna som vi erbjuder våra användare.

Vår klagomålsprocess bidrar till att problem snabbt och effektivt kan lösa vid första kontakten. Vi gör vårt bästa för att så snabbt som möjligt besvara dina frågor och funderingar.

Lämna in ett klagomål

Följ stegen nedan för att hjälpa oss att ge dig ett snabbt och korrekt svar:

Klagomål kan skickas till SumUp via e-post på [email protected]Öppnas i ett nytt fönster eller via livechatt med vår supportassistent, som finns tillgänglig i SumUp Business-appen och i din profil på SumUps webbplats.

Du kan också skicka ett klagomål med post till:

Ange att det gäller ett klagomål och ta med all information om problemet samt kopior på relevanta dokument.

Klagomålslösning

SumUp strävar efter att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt. Om vi inte kan lösa ärendet så att du blir nöjd, utan att behöva ta det vidare, skickar vi en skriftlig bekräftelse till dig inom fem arbetsdagar efter att vi tagit emot ditt klagomål. 

Vårt mål är att lösa ditt ärende och ge dig ett svar senast inom 15  arbetsdagar från det att vi först fick in ditt klagomål.

Om vi av skäl som ligger utanför vår kontroll inte kan ge dig ett slutgiltigt svar inom 15 arbetsdagar kommer vi att skriva till dig för att hålla dig uppdaterad, klargöra skälen till förseningen och ange en tidsplan för när du kommer att få ett fullständigt svar. Denna tidsfrist ska inte vara mer än 35 arbetsdagar från det att vi först tog emot ditt klagomål.

Om du fortfarande inte är nöjd 

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du ta ditt klagomål vidare till Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)Öppnas i ett nytt fönster.*