Evropski akt o dostopnosti

Naša zaveza

SumUp je bil ustanovljen z namenom, da bi tudi najmanjšim trgovcem po svetu omogočil sprejemanje plačil s karticami in jim s tem pomagal pri uspešni gradnji in rasti podjetij.

Danes omogočamo veliko več kot le plačila in ponujamo celovit nabor finančnih poslovnih rešitev. Dostopnost je v središču tega poslanstva, saj zagotavljamo, da so vsi naši izdelki in storitve intuitivni, vključujoči in preprosti za uporabo za vsakogar.

To nam uspeva tako, da prisluhnemo na milijone posameznikom, ki uporabljajo naše izdelke. Prav tako nenehno spremljamo trende dostopnosti ter tako zagotavljamo, da naše rešitve ustrezajo potrebam trgovcev in potrošnikov ter tržnim standardom.

V sklopu naše zaveze:

• redno preizkušamo dostopnost naših izdelkov,

• izobražujemo naše zaposlene o najboljših praksah in trendih,

• upoštevamo smernice regulatornih organov in strokovnjakov za dostopnost.

Predpisi in standardi

Naši izdelki in storitve zajemajo naslednje predpise in standarde:

• Države Evropske unije: Evropski akt o dostopnosti, smernice za dostopnost spletnih vsebin in EN 301 549.

• Združeno kraljestvo: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Ti okviri prispevajo k temu, da so spletne vsebine, aplikacije in izdelki dostopnejši za invalidne osebe in uporabniku prijaznejši za vsakogar.

Dostopnost pri SumUpu*

Gradimo svet vključujočih plačil in vi ste del njega.

Dostopnost ima bistveno vlogo pri izdelkih in storitvah SumUp. Izkušnjo s plačili nenehno izboljšujemo tako, da so dostopna za vse invalidne skupnosti in vse druge. Izvedli smo številne ukrepe, ki zagotavljajo dostopnost naših izdelkov, in si bomo še naprej prizadevali uvesti najsodobnejši dostop do naših izdelkov in storitev.**

Plačilni terminali in kioski

Napredek tehnologije in naraščajoča pričakovanja uporabnikov po intuitivnih, učinkovitih ter sodobnih vmesnikih spodbujajo vse večjo uporabo naprav z zaslonom na dotik. Zasloni na dotik podjetjem omogočajo nemotene in uporabniku prijazne izkušnje, hkrati pa omogočajo prilagoditev širokemu naboru primerov uporabe.

Dostopnost na plačilnih terminalih je temelj vključujočih vrednot SumUpa. Plačilna pot s plačilnimi terminali, funkcijama Tap to Pay in Kiosk je dostopna skupnosti s posebnimi potrebami in vsem drugim.

SumUp je izvedel spodaj opisane izboljšave predvsem za pomoč uporabnikom z motnjami vida, motorike in kognitivnimi motnjami, hkrati pa izboljšal intuitivnost izkušnje za vse svoje stranke. V skladu z najnovejšim tehnološkim razvojem na področju dostopnosti in našo zavezo raznolikosti ter vključenosti, smo s temi spremembami naredili pomemben korak k vključujočemu oblikovanju. Tako zagotavljamo, da so osnovne poslovne funkcije SumUpa dostopne širokemu krogu uporabnikov in v celoti skladne z zakonodajo.

Plačilni terminali

SumUp Solo in Solo Lite dopolnjuje brezplačna taktilna prevleka, ki vključuje 10 številk in 3 gumbe za upravljanje. Prevleka je na voljo na zahtevo na spletu in v trgovinah skupaj s čitalcema Solo in Solo Lite. Naši trgovci lahko aktivirajo način dostopnosti v aplikaciji SumUp in tako ustvarijo poenostavljeno pot za svoje stranke med plačilnim postopkom. Alternativne zvočne povratne informacije in glasovna navodila se sproti predvajajo prek zvočnika mobilne naprave, seznanjene s čitalcema Solo in Solo Lite. Ob zaključku plačila so na voljo 3 merila: uspešno, neuspeli poskus, napaka PIN. Na vseh naših terminalih vam je zdaj na voljo dodaten čas za dokončanje transakcije, in sicer do 5 minut, brez vnosa kode PIN. Jezik je preprost in dosleden, velikost pisav se ujema z velikostjo pisav naprav.

SumUp Terminal omogoča plačilno izkušnjo »brez prekrivanj« na edinstvenem zaslonu velikosti 6,5 palca, zasnovanim za večje znake in gumbe. Razdelek o dostopnosti je obogaten s funkcijami, kot so samodejno vrtenje zaslona, barvni popravek, velikost pisave in zaslona, inverzija barv, napisi in pretvorba besedila v govor – tehnologijo, ki na glas bere vsebino, ustvarjeno med postopkom plačila.

Tap to Pay

SumUpova funkcija Tap to Pay omogoča trgovcem sprejemanje brezstičnih plačil neposredno v napravah Android ali iOS brez dodatne strojne opreme. SumUp Tap to Pay ponuja intuitiven uporabniški vmesnik z jasno, visoko kontrastno zasnovo. Postopek plačila za stranke je dostopen neposredno v izbranem pametnem telefonu, brez potrebe po prekrivanju. Plačilna izkušnja je preprosta in pregledna, potrošniku je treba predstaviti nekaj korakov – zaračunavanje zneska in izbiro funkcije Tap to Pay. Zvočna in govorna navodila so na voljo med postopkom plačila in vnosom kode PIN.

Kiosk

SumUp Kiosk, naša samopostrežna plačilna rešitev, ima gumb za dostopnost, ki stranki omogoča, da po meri prilagodi višino domače strani, na kateri so na voljo izdelki v prodaji. Na 21,5-palčnem zaslonu so prikazani veliki gumbi, preprosto prepoznavni za izbiro izdelkov v katalogu, pri čemer je vaš trud minimalen. Plačilni postopek bosta dopolnjevala razpoložljivost dveh alternativnih rešitev, ki sta usmerjeni k strankam: storitev telefonskega naročanja z govorjenimi navodili v angleščini in Naroči in plačaj – koda QR, ki jo stranka lahko skenira s svojim mobilnim telefonom.

SumUp Pay

SumUp je v aplikaciji SumUp Pay uvedel vse potrebne izboljšave v skladu z WCAG 2.2 na ravni AA, s čimer so skladni ključni toki, kot sta prijava in registracija. Letos se pri SumUpu osredotočamo na nadaljnjo izboljšavo izkušnje dostopnosti v aplikaciji SumUp Pay. S temi izboljšavami bosta ključni funkciji, kot sta izdaja potrošniških kartic in unovčenje nagrad, za uporabnike z invalidnostjo preprostejši in bolj intuitivni, kar bo izboljšalo celotno uporabniško izkušnjo za vsakogar.

Ključne funkcije za navigacijo in interakcijo:

• ustrezen dostop bralnika zaslona do vseh interaktivnih elementov z logičnim vrstnim redom ostrenja,

• jasni vizualni kazalniki izostritve za uporabnike bralnika zaslona,

• strukturirani naslovi in opisni naslovi strani,

• smiselne oznake gumbov in samodejne objave napak,

• ustrezne povezave nalepk in podpora samodejnega dokončanja za hitrejši vnos podatkov,

• jasni kazalniki zahtevanega polja in združeni povezani vnosi.

Vizualne izboljšave:

• izboljšana barvna kontrastna razmerja in večji cilji na dotik, ki izpolnjujejo zahteve glede minimalne velikosti,

• odzivno prilagajanje besedila z nastavitvami povečave,

• odprava samo barvnih kazalnikov.

Spletna trgovina in storitev Bookings

SumUp je uvedel več izboljšav, ki zagotavljajo dostopnost izdelkov v spletni trgovini in storitvi Bookings. Omenjene izboljšave omogočajo invalidnim uporabnikom, da samostojno dokončajo bistvena dejanja, kot so brskanje po izdelkih, opravljanje nakupov, in tudi zagotavljajo, da je celoten potek načrtovanja terminov od izbire storitve do plačila v celoti dostopen.

Ključne funkcije za navigacijo in interakcijo:

• ustrezen dostop s tipkovnico do vseh interaktivnih elementov z logičnim vrstnim redom ostrenja;

• jasni vizualni kazalniki izostritve za uporabnike tipkovnic,

• združljivost bralnika zaslona s strukturiranimi naslovi in opisnimi naslovi strani,

• smiselne oznake gumbov in samodejne objave napak,

• ustrezne povezave nalepk in podpora samodejnega dokončanja za hitrejši vnos podatkov,

• jasni kazalniki zahtevanega polja in združeni povezani vnosi,

• izboljšan izbor datuma/časa in izbira načina plačila prek tipkovnice in podporne tehnologije.

Vizualne izboljšave:

• izboljšana barvna kontrastna razmerja in večji cilji na dotik, ki izpolnjujejo zahteve glede minimalne velikosti,

• odzivno prilagajanje besedila z nastavitvami povečave brskalnika,

• odprava samo barvnih kazalnikov,

• zmanjšana vizualna navlaka s pravilnim pomenskim označevanjem.

Naroči in plačaj

SumUp je temeljito izboljšal funkcijo Naroči in plačaj, kar gostinskim lokalom omogoča, da svojim strankam zagotovijo preprosto brskanje po menijih, prilagajanje naročil in zaključek nakupov prek sistemov, ki temeljijo na QR-kodah. Te izboljšave bistveno izpopolnjujejo dostopnost celotne gostinske izkušnje, še posebej za invalidne uporabnike.

Ključne funkcije za navigacijo in interakcijo:

• pravilno pomikanje s tipkovnico z logičnim upravljanjem osredotočenosti skozi celoten potek naročanja,

• jasni vizualni kazalniki izostritve in ustrezno zadržanje izostritve v modalnih pogovornih oknih,

• združljivost bralnika zaslona s pravilno strukturiranimi naslovi in pomenskimi oznakami,

• smiselne oznake gumbov in dostopna imena za vse interaktivne elemente,

• pravilno združevanje povezanih vnosov in kontrolnikov obrazca,

• izboljšane najave bralnika zaslona za dinamične vsebine in spremembe stanja.

Strukturne in pomenske izboljšave:

• pravilna hierarhija naslovov za logično vsebinsko strukturo,

• pravilno deklarirani seznami in pomensko združevanje menijskih artiklov,

• jasna povezava med namigi obrazcev in kontrolniki za vnos,

• dostopni izbrani kontrolniki z opisnimi oznakami,

• izboljšan vrstni red branja vsebin za podporne tehnologije,

• odprava ugnezdenih interaktivnih elementov, ki zmedejo bralnike zaslona.

Izboljšana uporabniška izkušnja:

• poenostavljen tok osredotočanja, ki sledi logičnim vzorcem interakcij,

• zmanjšana kognitivna obremenitev s pravilnim pomenskim označevanjem,

• jasen prikaz trenutnih izbirnih stanj in stanj gumbov,

• izboljšana dostopnost modalnega pogovornega okna s pravilnim zajemanjem izostritve.

Plačila prek plačilnih povezav in kode QR

SumUp je uspešno rešil vse težave z dostopnostjo v storitvi Plačila prek plačilnih povezav in dosegel skladnost s standardom WCAG 2.2 na ravni AA. Te izboljšave omogočajo invalidnim uporabnikom, da samostojno dokončajo tok zaključka nakupa po prejemu zahteve za plačilo prek plačilnih povezav.

Ključne funkcije za navigacijo in interakcijo:

• združljivost bralnika zaslona s strukturiranimi naslovi, ustrezno objavo interaktivnih elementov, vključno z dostopnimi imeni in stanji napake, ter pomensko združevanje za povezana polja obrazca,

• druga možnost za jasno besedilo za informativne ikone.

Povratne informacije

Vaših povratnih informacij in predlogov glede dostopnosti smo vedno veseli.

Obrnite se na našo ekipo za dostopnost prek našega obrazca.

SumUp ustvarjamo kot vodilno dostopno organizacijo in smo zavezani k izpolnjevanju potreb naše raznolike in prilagodljive baze trgovcev ter njihovih strank.