Proces riešenia sťažností v spoločnosti SumUp

V SumUp dbáme na to, aby sme neustále poskytovali čo najlepšie služby. Zároveň považujeme za dôležité počúvať názory našich používateľov. Snažíme sa fungovať čo najefektívnejšie a k našim zákazníkom sa správame férovo a zdvorilo.

Ak s našimi službami nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojný/-á alebo sme nenaplnili vaše očakávania, môžete podať sťažnosť.

Vaša odozva nám umožňuje zlepšovať služby, ktoré poskytujeme našim obchodníkom.

Náš proces vybavovania sťažností podporuje rýchle a efektívne riešenie akýchkoľvek problémov už pri prvom kontakte. Snažíme sa čo najrýchlejšie vyriešiť všetky vaše otázky alebo obavy.

Ako podať sťažnosť

Postupujte podľa nasledujúcich krokov, aby sme vám mohli poskytnúť presnú a včasnú odpoveď:

Sťažnosti je možné podať spoločnosti SumUp e-mailom na adrese [email protected]Otvorí sa nové okno alebo prostredníctvom možnosti četu naživo s podporou, ktorá je k dispozícii v aplikácii SumUp Business a vo vašom profile na webovej stránke SumUp.

Sťažnosť môžete podať aj poštou na adresu:

Pri podávaní sťažnosti uveďte, že podávate sťažnosť, a priložte všetky podrobnosti o probléme, ako aj kópie všetkých relevantných dokumentov.

Riešenie sťažností

Cieľom spoločnosti SumUp je vyriešiť tieto veci čo najrýchlejšie. Ak sa nám nepodarí vyriešiť vec k vašej spokojnosti neformálne, zašleme vám písomné potvrdenie do 5 pracovných dní od prijatia vašej sťažnosti. 

Naším cieľom je vyriešiť váš problém a odpovedať vám čo najskôr (najneskôr do 15 pracovných dní od prijatia vašej sťažnosti).

Ak vám z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, nebudeme schopní poskytnúť konečnú odpoveď do 15 pracovných dní, budeme vás informovať o dôvodoch nášho oneskorenia a o tom, kedy vám zašleme kompletnú odpoveď. Odpoveď zašleme najneskôr do 35 pracovných dní od prijatia vašej sťažnosti.

Ak vec nevyriešime k vašej spokojnosti 

Ak nie ste spokojný/-á s našou odpoveďou, máte právo postúpiť svoju sťažnosť ombudsmanovi pre finančné služby a dôchodky (FSPO).Otvorí sa nové okno*