La SumUp ne pasă

Noi de la SumUp ne-am angajat să oferim servicii de calitate excelentă comercianților noștri. Toți comercianții noștri au dreptul la un serviciu corect, eficient și amabil în orice moment. În cazul în care ești nemulțumit de serviciul nostru, indiferent de motiv, ai dreptul ca reclamațiile tale să fie tratate eficient, în mod corespunzător și corect. Recunoaștem importanța implementării procedurii de tratare a reclamațiilor și ne pasă de feedback-ul tău.

Notă: Banca Lituaniei, instituția externă cheie are puterea de a media în legătură cu reclamațiile. În cazurile în care sunteți nemulțumit de rezultat în urma contactului direct cu noi, următoarea procedură a fost elaborată în conformitate cu liniile directoare ale Băncii Lituaniei.

Prima opțiune

Dacă, din orice motiv, sunteți nemulțumit de un serviciu prestat de noi sau dacă nu v-am îndeplinit așteptările, contactați-ne și indicați motivul contestației și, de asemenea, transmiteți-ne solicitările dvs. Vom lua în considerare feedbackul dvs. și, dacă ați transmis o plângere, vom depune toate eforturile pentru a remedia situația cât mai rapid posibil. Acest lucru se poate realiza în decurs de 3 luni de la data unui incident.

Cum să transmiteți o plângere 

Plângerile pot fi transmise către SumUp prin e-mail, la adresa: [email protected] sau prin serviciul de chat în direct Agent de asistență, disponibil din aplicația SumUp și din profilul dvs. de pe site-ul SumUp. Când ne contactați, furnizați următoarele:

  • informații privind motivul contestației; 

  • solicitarea specifică (anume, Prin prezenta solicit…) 

În calitate de furnizor de servicii financiare, trebuie să vă răspundem în termen de 15 zile lucrătoare.

A doua opțiune

Dacă primești un răspuns nesatisfăcător sau niciun răspuns de la noi, ai dreptul să contactezi instituția externă cheie, Banca Lituaniei. Cererile pot fi depuse în trei moduri:

  • Prin intermediul facilității electronice de soluționare a litigiilor E-Government Gateway

  • Prin completarea unui Formular de cerere pentru consumatori și trimiterea acestuia prin e-mail la [email protected]

  • Prin completarea unei cereri formulate liber și trimiterea acesteia prin poștă la:

Adresă:

Legal and Licensing Department of the Bank of Lithuania, Totorių g. 4, 01121,  Vilnius

Poți găsi informații suplimentare și formularul de cerere pentru consumatori aici: Soluționează un litigiu cu un furnizor de servicii financiare . Poți trimite cererea către Banca Lituaniei în termen de un an după ce ne-ai contactat. Poți căuta în continuare apărarea legală în instanțe sau poți sesiza problema la Banca Lituaniei în formă scrisă sau electronică.

Important

Poți solicita soluționarea unui litigiu dacă:

  • Ești o persoană fizică care utilizează un anumit serviciu financiar pentru a-și satisface nevoile personale, familiale sau gospodărești

  • Consideri că SumUp ți-a încălcat drepturile, în calitate de utilizator al serviciului financiar, sau interesele legitime care reies din contracte sau o relație asociată uneia contractuale

  • Ai trimis o cerere scrisă către SumUp, după ce ai luat cunoștință de o potențială încălcare a drepturilor sau intereselor tale legitime, specificând circumstanțele litigiului și solicitarea ta, însă nu ai reușit să soluționezi litigiul pe cale amiabilă

Rugăm persoanele juridice să urmeze procedura de reclamație.

Indiferent de modul în care alegi să trimiți cererea, aceasta și anexele acesteia trebuie să fie fie în limba oficială a țării, adică Limba lituaniană sau engleză. Cu toate acestea, este important să reții că procesul de soluționare a litigiilor se va desfășura în limba oficială a țării, adică Lituaniană.