Declaratia de accesibilitate EAA

Angajamentul nostru

SumUp a fost fondată pentru a permite chiar și celor mai mici comercianți din lume să accepte plăți cu cardul și să dezvolte afaceri prospere.

Astăzi, depășim sfera plăților, oferind un set cuprinzător de soluții financiare pentru afaceri. Accesibilitatea se află în centrul acestei misiuni, asigurându-ne că toate produsele și serviciile noastre sunt intuitive, incluzive și ușor de utilizat pentru toată lumea.

Obținem acest lucru ascultând milioanele de persoane care utilizează produsele noastre. De asemenea, monitorizăm continuu tendințele de accesibilitate pentru a ne asigura că soluțiile noastre îndeplinesc nevoile comercianților și consumatorilor, precum și standardele pieței.

Ca parte a angajamentului nostru, noi:

• Testăm periodic accesibilitatea produselor noastre.

• Ne instruim echipa SumUp cu privire la cele mai bune practici și tendințe.

• Urmăm îndrumările organismelor de reglementare și ale experților în accesibilitate.

Reglementări și standarde

Produsele și serviciile noastre corespund următoarelor reglementări și standarde:

• Țările Uniunii Europene: Actul UE privind accesibilitatea, Reguli privind accesibilitatea conținutului web și EN 301 549.

• MAREA BRITANIE: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Aceste cadre de reglementare contribuie la accesibilizarea conținutului web, a aplicațiilor și a produselor pentru persoanele cu dizabilități și la o utilizare mai prietenoasă pentru toată lumea.

Accesibilitate la SumUp*

Construim o lume a plăților incluzive și tu ești parte din ea.

Accesibilitatea are un rol esențial în oferta de produse și servicii SumUp. Îmbunătățim continuu experiența de plată, făcând-o accesibilă tuturor comunităților cu dizabilități, precum și tuturor celorlalți. Am luat o serie de măsuri pentru a asigura accesibilitatea produselor noastre și vom continua să lucrăm pentru a aduce accesibilitatea de ultimă generație produselor și serviciilor noastre.**

Terminale de plată și Kiosks

Utilizarea tot mai frecventă a dispozitivelor cu ecran tactil este determinată de progresele tehnologice și de așteptările utilizatorilor pentru interfețe intuitive, eficiente și moderne. Ecranele tactile permit companiilor să ofere experiențe fluide și prietenoase cu utilizatorul, adaptându-se la o gamă variată de scenarii de utilizare.

Accesibilitatea terminalelor de plată este esențială pentru valorile de incluziune ale SumUp. Procesul de plată folosind terminalele de plată, Tap to Pay și Kiosk este accesibil pentru comunitățile cu dizabilități, precum și tuturor celorlalți.

SumUp a realizat îmbunătățirile descrise mai jos cu scopul de a aduce beneficii în special utilizatorilor cu dizabilități vizuale, motorii și cognitive, creând totodată o experiență mai intuitivă pentru toți clienții săi. În lumina tuturor evoluțiilor tehnologice în materie de accesibilitate și ținând cont de angajamentul nostru față de diversitate & incluziune, modificările reprezintă o schimbare fundamentală către un design incluziv, asigurându-ne că funcțiile comerciale de bază ale SumUp sunt accesibile celei mai largi baze de utilizatori posibile și se aliniază cerințelor de conformitate legală.

Terminale de plată

SumUp Solo și Solo Lite sunt completate de un strat tactil gratuit, compus din 10 cifre și 3 comenzi. Stratul tactil este disponibil la cerere online și împreună cu Solo și Solo Lite în magazine. Comercianții noștri pot activa modul de accesibilitate în aplicația SumUp pentru a crea o experiență simplificată pentru clienții lor în timpul procesului de plată. Feedback-ul sonor alternativ și instrucțiunile vocale sunt executate și implementate în timp util pe difuzorul dispozitivului mobil ales, asociat cu Solo și Solo Lite. La finalizarea plății, sunt disponibile 3 criterii: succes, eșec generic, eșec PIN. Pe toate terminalele noastre este disponibil un timp suplimentar - de până la 5 minute, excluzând introducerea codului PIN - pentru finalizarea tranzacțiilor. Limbajul este simplu și consecvent, dimensiunea fonturilor se potrivește cu ecranele dispozitivelor.

SumUp Terminal oferă o experiență de plată „fără strat tactil” pe un ecran unic de 6,5 inch, conceput pentru a acomoda caractere și butoane mai mari. O secțiune de accesibilitate este îmbunătățită cu funcții precum rotirea automată a ecranului, corectarea culorilor, dimensiunea fontului și a afișajului, inversarea culorilor, subtitrări și text-to-speech, o tehnologie care citește cu voce tare conținutul generat în timpul procesului de plată.

Tap to Pay

Funcția Tap to Pay de la SumUp le permite comercianților să accepte plăți fără contact direct pe dispozitivele lor Android sau iOS, fără a necesita hardware suplimentar. Caracteristicile de design SumUp Tap to Pay sunt disponibile printr-o interfață de utilizator clară, cu nivel de contrast ridicat și intuitivă. Procesul de plată pentru clienți este accesibil fără a fi nevoie de un strat tactil, direct pe smartphone-ul ales. Experiența de plată este simplă și intuitivă, necesitând câțiva pași - „debitează suma” și selectează „Tap to Pay”- prezentate clientului. În timpul procesului de plată și al introducerii codului PIN sunt disponibile instrucțiuni audio și vocale.

Kiosk

SumUp Kiosk, soluția noastră de plată cu autoservire, include un buton de accesibilitate care permite clientului să ajusteze înălțimea paginii principale unde produsele sunt disponibile pentru vânzare. Ecranul de 21,5 inch afișează butoane mari și ușor de găsit pentru selectarea produselor din catalog, reducând eforturile. Procesul de plată este completat de disponibilitatea a două soluții alternative dedicate clienților: un serviciu de comandă telefonică cu instrucțiuni vorbite în limba engleză și Order & Pay, un cod QR gata să fie scanat pe telefonul mobil al clientului.

SumUp Pay

SumUp a implementat toate îmbunătățirile necesare conform WCAG 2.2 Nivel AA în aplicația SumUp Pay, asigurând conformitatea fluxurilor cheie precum Autentificarea și Înregistrarea. Pe parcursul acestui an, SumUp este dedicat îmbunătățirii continue a experienței de accesibilitate în aplicația SumUp Pay. Aceste îmbunătățiri vor face ca alte funcționalități cheie, cum ar fi emiterea cardurilor de client și revendicarea recompenselor, să fie mai simple și mai prietenoase pentru utilizatorii cu dizabilități, creând o experiență și mai fluidă pentru toată lumea.

Caracteristici cheie de navigare și interacțiune:

• Acces corespunzător al cititorului de ecran la toate elementele interactive, cu o ordine logică de focalizare;

• Indicatori vizuali clari de focalizare pentru utilizatorii cititoarelor de ecran;

• Antete structurate și titluri de pagină descriptive;

• Marcaje relevante pentru butoane și anunțuri automate privind erorile;

• Asocieri adecvate de etichetare și asistență pentru completare automată, pentru o introducere mai rapidă a datelor;

• Indicatori de câmp obligatoriu clari și inputuri conexe grupate.

Îmbunătățiri vizuale:

• Proporții îmbunătățite de contrast al culorilor și ținte tactile mai mari care îndeplinesc cerințele minime de dimensiune;

• Scalare adaptivă a textului cu setările de zoom;

• Eliminarea indicatorilor exclusiv color.

Magazin Online & Bookings

SumUp a implementat mai multe optimizări pentru a asigura accesibilitatea produselor din Magazinul Online și Bookings. Aceste îmbunătățiri permit utilizatorilor cu dizabilități să finalizeze în mod independent acțiuni esențiale, cum ar fi căutarea de produse, efectuarea de achiziții și, de asemenea, garantează că întregul proces de efectuare a programărilor, de la selectarea serviciului la plată, este complet accesibil.

Caracteristici cheie de navigare și interacțiune:

• Acces corect la toate elementele interactive, prin intermediul tastaturii, cu o ordine logică de focalizare;

• Indicatori vizuali clari de focalizare pentru utilizatorii de tastatură;

• Compatibilitate cu cititoarele de ecran, cu antete structurate și titluri de pagină descriptive;

• Marcaje relevante pentru butoane și anunțuri automate privind erorile;

• Asocieri adecvate de etichetare și asistență pentru completare automată, pentru o introducere mai rapidă a datelor;

• Indicatori de câmp obligatoriu clari și inputuri conexe grupate;

• Selectare îmbunătățită a datei/orei și a modalității de plată cu ajutorul tastaturii și al tehnologiei de asistență.

Îmbunătățiri vizuale:

• Proporții îmbunătățite de contrast al culorilor și ținte tactile mai mari care îndeplinesc cerințele minime de dimensiune;

• Scalare adaptivă a textului cu setările de zoom ale browserului;

• Eliminarea indicatorilor exclusiv color;

• Reducerea aglomerației vizuale prin marcaj semantic adecvat.

Order & Pay

SumUp a implementat mai multe îmbunătățiri pentru produsul său Order & Pay, care le permite clienților să navigheze independent în meniuri, să personalizeze comenzile și să finalizeze achizițiile prin sisteme de comandă bazate pe coduri QR, făcând întreaga experiență culinară accesibilă utilizatorilor cu dizabilități.

Caracteristici cheie de navigare și interacțiune:

• Navigare corectă folosind tastatura și gestionare logică a focalizării pe tot parcursul procesului de comandă;

• Indicatori vizuali clari de focalizare și o limitare adecvată a focalizării în cadrul ferestrelor de dialog modal;

• Compatibilitate cu cititoarele de ecran, cu titluri structurate corect și marcaj semantic;

• Marcaje relevante pentru butoane și denumiri accesibile pentru toate elementele interactive;

• Gruparea corectă a câmpurilor și comenzilor aferente ale formularelor;

• Anunțuri îmbunătățite ale cititorului de ecran pentru conținut dinamic și modificări de stare.

Îmbunătățiri semantice și structurale:

• Ierarhie corectă a titlurilor pentru o structură logică a conținutului;

• Liste corect definite și grupare semantică a elementelor de meniu;

• Asociere clară între sugestiile formularului și comenzilor de intrare;

• Comenzi de selectare accesibile, cu marcaje descriptive;

• Ordine de citire a conținutului îmbunătățită pentru tehnologiile de asistență;

• Eliminarea elementelor interactive suprapuse care derutează cititoarele de ecran.

Experiență îmbunătățită a utilizatorului:

• Flux de focalizare simplificat care urmează modele logice de interacțiune;

• Reducerea sarcinii cognitive prin marcaj semantic adecvat;

• Indicarea clară a stărilor curente de selecție și a stărilor butoanelor;

• Accesibilitate îmbunătățită a ferestrelor de dialog modal cu captarea corectă a focalizării.

Link-uri de plată și coduri QR

SumUp a rezolvat cu succes toate problemele de accesibilitate ale Produsului Link-uri de plată, obținând conformitatea WCAG 2.2 Nivel AA. Aceste îmbunătățiri permit utilizatorilor cu dizabilități să finalizeze independent procesul de checkout după primirea unui link de plată.

Caracteristici cheie de navigare și interacțiune:

• Compatibilitate cu cititoarele de ecran, cu titluri structurate, anunțarea corectă a elementelor interactive, inclusiv a numelor accesibile și a stărilor de eroare, plus gruparea semantică pentru câmpurile de formular corelate;

• Alternativă de text clară pentru pictogramele informative.

Feedback

Te încurajăm să ne transmiți feedback și sugestii privind accesibilitatea în orice moment.

Te rugăm să contactezi echipa noastră de accesibilitate prin intermediul formularului.

Suntem încântați să dezvoltăm SumUp ca o organizație accesibilă de top și ne angajăm să răspundem nevoilor bazei noastre diverse și reziliente de comercianți și ale clienților acestora.