Processo de reclamações SumUp
Na SumUp, comprometemo-nos em fornecer um serviço de excelência e preocupamo-nos com a sua opinião. Todos os nossos clientes têm direito a um serviço justo, eficaz e cordial em todos os momentos.
Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o nosso serviço ou não estivermos a corresponder às suas expectativas, pode apresentar uma reclamação.
O seu feedback ajuda-nos a melhorar os serviços que oferecemos aos comerciantes.
O nosso processo de tratamento de reclamações promove a resolução rápida e eficiente de quaisquer questões no primeiro ponto de contacto. O nosso objetivo é resolver, com a maior brevidade possível, quaisquer dúvidas ou preocupações que possa ter.
Apresentar uma reclamação
Siga os passos abaixo para nos ajudar a dar-lhe uma resposta exata e atempada:
As reclamações podem ser apresentadas à SumUp por e-mail para [email protected] ou através da opção de chat com assistente em direto, disponível na aplicação SumUp Business e no seu perfil no website da SumUp.
Também pode enviar uma reclamação por correio para:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, Irlanda D02 A9N9 |
Ao apresentar a reclamação, indique que pretende apresentar uma reclamação e inclua todos os detalhes da situação, assim como cópias de quaisquer documentos relevantes.
Resolução de reclamações
A SumUp procura resolver estas situações com a maior brevidade possível. Se não conseguirmos resolver a questão de forma informal e de acordo com as suas expectativas, enviar-lhe-emos uma confirmação por escrito no prazo de 5 dias úteis após a receção da sua reclamação.
O nosso objetivo é resolver as suas preocupações e responder-lhe o mais rapidamente possível, o mais tardar,15 dias úteis após a receção da sua reclamação.
Se, por motivos fora do nosso controlo, não conseguirmos emitir uma resposta final no prazo de 15 dias úteis, entraremos em contacto consigo para o(a) manter atualizado(a), esclarecer as razões do nosso atraso e fornecer-lhe um prazo dentro do qual receberá uma resposta completa. Este prazo não será superior a 35 dias úteis a partir da receção da sua reclamação inicial.
Se continuar insatisfeito
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de encaminhar a sua reclamação para o Provedor dos Serviços Financeiros e Pensões (FSPO).*
*Tenha em atenção que o FSPO só pode envolver-se depois de termos tido a oportunidade de investigar integralmente a reclamação e de lhe darmos uma resposta definitiva.
As informações de contacto do FSPO são:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, D02 VH29, Irlanda Telefone: +353 (01)5677000 E-mail: [email protected] Site: fspo.ie |