Declaração de Acessibilidade segundo a Diretiva Europeia de Acessibilidade (EAA)

O nosso compromisso

A SumUp foi fundada para permitir que até os menores comerciantes do mundo aceitem pagamentos com cartão e desenvolvam negócios prósperos.

Hoje, vamos além dos pagamentos, oferecendo um conjunto abrangente de soluções financeiras empresariais. A acessibilidade está no centro desta missão, garantindo que todos os nossos produtos e serviços são intuitivos, inclusivos e fáceis de utilizar por todos.

Conseguimos isso ouvindo os milhões de pessoas que utilizam os nossos produtos. Também monitorizamos continuamente as tendências de acessibilidade para garantir que as nossas soluções atendem às necessidades de comerciantes e consumidores, bem como aos padrões do mercado.

Como parte do nosso compromisso, nós:

• Testamos regularmente a acessibilidade dos nossos produtos.

• Damos formação sobre melhores práticas e tendências para os seus SumUp.

• Seguimos as orientações das entidades reguladoras e dos especialistas em acessibilidade.

Regulamentos e Normas

Os nossos produtos e serviços abrangem os seguintes regulamentos e normas:

• Países da União Europeia: Ato de Acessibilidade da UE, Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web e EN 301 549.

• Reino Unido: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Estas estruturas contribuem para tornar os conteúdos da Web, as aplicações e os produtos acessíveis a pessoas com deficiência e mais fáceis de utilizar para todos.

Acessibilidade na SumUp*

Estamos a construir um mundo de pagamentos inclusivos e o utilizador faz parte dele.

A acessibilidade desempenha um papel essencial nos produtos e serviços da SumUp. Estamos continuamente a melhorar a experiência de pagamento, tornando-a acessível a todas as comunidades com deficiência e a todos. Tomámos uma série de ações para garantir a acessibilidade dos nossos produtos e continuaremos a trabalhar para trazer o estado da arte da acessibilidade aos nossos produtos e serviços.**

Terminais de pagamento e quiosques

A crescente adoção de dispositivos com ecrã tátil é impulsionada pelos avanços na tecnologia e pelas expectativas dos utilizadores por interfaces intuitivas, eficientes e modernas. Os ecrãs táteis permitem que as empresas ofereçam experiências perfeitas e fáceis de usar, acomodando uma ampla gama de casos de uso.

A acessibilidade nos terminais de pagamento é fundamental para os valores de inclusão da SumUp. O percurso de pagamento com os terminais de pagamento, Tap to Pay e Kiosk, é acessível para comunidades com deficiência e para todos.

A SumUp empreendeu as melhorias descritas abaixo com o objetivo de beneficiar em particular os utilizadores com deficiências visuais, motoras e cognitivas, ao criar uma experiência mais intuitiva para todos os seus clientes. À luz de todos os desenvolvimentos tecnológicos voltados para a acessibilidade e considerando o nosso compromisso com a diversidade e inclusão, as alterações representam uma mudança fundamental em direção ao design inclusivo, garantindo que as funções principais do negócio da SumUp sejam acessíveis ao maior número possível de utilizadores e estejam alinhadas com os requisitos de conformidade legal.

Terminais de pagamento

SumUp Solo e Solo Lite são complementados por uma cobertura tátil gratuita composta por 10 números e 3 controlos. A sobreposição está disponível mediante pedido online e juntamente com o Solo e o Solo Lite nas lojas. Os nossos comerciantes podem ativar o modo de acessibilidade na app SumUp para criar uma experiência simplificada para os seus clientes durante o processo de pagamento. Feedback sonoro alternativo e instruções faladas são executados e implantados oportunamente no altifalante do dispositivo móvel escolhido, emparelhado com Solo e Solo Lite. Estão disponíveis 3 critérios na conclusão do pagamento: sucesso, falha genérica, falha do PIN. Está disponível um tempo adicional - até 5 minutos, excluindo a introdução do PIN - em todos os nossos terminais para concluir transações. A linguagem é simples e consistente, e o tamanho das fontes é adequado aos ecrãs dos dispositivos.

SumUp Terminal apresenta uma experiência de pagamento "sem sobreposição" num ecrã único de 6,5 polegadas desenvolvido para acomodar caracteres e botões maiores. Uma secção de acessibilidade é enriquecida com funcionalidades como rotação automática do ecrã, correção de cor, tamanho da fonte e do ecrã, inversão de cores, legendas e conversão de texto em fala, uma tecnologia que lê em voz alta o conteúdo gerado durante o processo de pagamento.

Tap to Pay

O Tap to Pay da SumUp permite que os Comerciantes aceitem pagamentos Contactless diretamente nos seus dispositivos Android ou iOS sem necessidade de hardware adicional. As funcionalidades de design do Tap to Pay da SumUp estão disponíveis através de uma interface de utilizador clara, de elevado contraste e intuitiva. O processo de pagamento para os clientes é acessível sem a necessidade de uma sobreposição, diretamente no smartphone da sua escolha. A experiência de pagamento é simples e direta, exigindo poucos passos - "cobrar o valor" e selecionar "Tap to Pay"- apresentados ao consumidor. As instruções de áudio e faladas estão disponíveis durante o processo de pagamento e a introdução do PIN.

Kiosk

O SumUp Kiosk, a nossa solução de pagamento self-service, incorpora um botão de acessibilidade que permite ao cliente personalizar a altura da página inicial onde os produtos estão disponíveis para venda. O ecrã de 21,5 polegadas apresenta botões grandes e fáceis de localizar para a seleção de produtos no catálogo, minimizando os esforços. O processo de pagamento será complementado pela disponibilidade de duas soluções alternativas orientadas para o cliente: um serviço de Encomenda por Telefone com instruções faladas em inglês e Encomendar e Pagar, um código QR pronto a ser lido no telefone do cliente.

SumUp Pay

A SumUp implementou todas as melhorias necessárias de acordo com o Nível AA das WCAG 2.2 na app SumUp Pay, garantindo que fluxos chave como o Início de sessão e o Registo estão em conformidade. Ao longo deste ano, a SumUp está dedicada a melhorar ainda mais a experiência de acessibilidade na app SumUp Pay. Estas melhorias tornarão outras funções chave, como a emissão de cartões de cliente e o resgate de recompensas, mais diretas e acessíveis para utilizadores com deficiência, criando uma experiência ainda mais fluida para todos.

Funcionalidades de Navegação e Interação:

• Acesso adequado do leitor de ecrã a todos os elementos interativos com ordem lógica de foco;

• Indicadores visuais claros de foco para utilizadores de leitores de ecrã;

• Cabeçalhos estruturados e títulos de páginas descritivos;

• Etiquetas significativas de botões e anúncios automáticos de erro;

• Associações corretas de etiquetas e suporte de preenchimento automático para uma entrada de dados mais rápida;

• Limpar os indicadores de campos obrigatórios e agrupar entradas relacionadas.

Melhorias visuais:

• Rácios de contraste de cores melhorados e alvos de toque maiores que cumprem os requisitos de tamanho mínimo;

• Redimensionamento de texto responsivo com definições de zoom;

• Eliminação de indicadores apenas de cor.

Loja Online & Bookings

A SumUp implementou várias melhorias para garantir a acessibilidade dos produtos Loja Online e Reservas. Estas melhorias permitem que os utilizadores com deficiência realizem de forma independente ações essenciais, como navegar nos produtos, fazer compras e também garantem que todo o fluxo de agendamento de marcações, desde a seleção do serviço até ao pagamento, seja totalmente acessível.

Funcionalidades de Navegação e Interação:

• Acesso adequado do teclado a todos os elementos interativos com uma ordem de foco lógica;

• Indicadores visuais claros de foco para utilizadores de teclado;

• Compatibilidade de leitores de ecrã com cabeçalhos estruturados e títulos de página descritivos;

• Etiquetas significativas de botões e anúncios automáticos de erro;

• Associações corretas de etiquetas e suporte de preenchimento automático para uma entrada de dados mais rápida;

• Limpar os indicadores de campos obrigatórios e agrupar as entradas relacionadas;

• Melhoria na seleção de data/hora e Modo de Pagamento através do teclado e tecnologia de assistência.

Melhorias visuais:

• Rácios de contraste de cores melhorados e alvos de toque maiores que cumprem os requisitos de tamanho mínimo;

• Redimensionamento de texto responsivo com as definições de zoom do navegador;

• Eliminação de indicadores apenas de cor;

• Redução da desordem visual através de uma marcação semântica adequada.

Encomendar e Pagar

A SumUp implementou várias melhorias no seu produto Order & Pay, que garante que os clientes podem navegar de forma independente nos menus, personalizar encomendas e concluir compras através de sistemas de encomendas baseados em códigos QR, tornando toda a experiência de refeição acessível a utilizadores com deficiência.

Funcionalidades de Navegação e Interação:

• Navegação adequada pelo teclado com gestão lógica do foco durante todo o fluxo de encomendas;

• Indicadores visuais de foco claros e contenção adequada do foco em diálogos modais;

• Compatibilidade de leitores de ecrã com cabeçalhos estruturados e marcação semântica adequada;

• Etiquetas de botões significativas e nomes acessíveis para todos os elementos interativos;

• Agrupamento adequado de entradas e controlos de formulários relacionados;

• Anúncios melhorados do leitor de ecrã para conteúdos dinâmicos e alterações de estado.

Melhorias Estruturais e Semânticas:

• Hierarquia correta dos títulos para uma estrutura lógica de conteúdo;

• Listas devidamente declaradas e agrupamento semântico de Artigos de menu;

• Associação clara entre dicas de formulário e controlos de entrada;

• Controlos de seleção acessíveis com rótulos descritivos;

• Ordem de leitura de conteúdos melhorada para tecnologias de assistência;

• Eliminação de elementos interativos aninhados que confundem os leitores de ecrã.

Experiência de utilizador melhorada:

• Fluxo de foco simplificado que segue padrões de interação lógica;

• Carga cognitiva reduzida através de uma marcação semântica adequada;

• Indicação clara dos estados atuais de seleção e dos estados dos botões;

• Melhorada a acessibilidade do diálogo modal com captura adequada de foco.

Links de pagamento e códigos QR

A SumUp resolveu com sucesso todos os problemas de acessibilidade no produto Link de Pagamento, alcançando a conformidade com o nível AA das WCAG 2.2. Estas melhorias permitem que os utilizadores com deficiência concluam o fluxo de checkout de forma independente depois de receberem um link de pagamento.

Funcionalidades de Navegação e Interação:

• Compatibilidade do leitor de ecrã com cabeçalhos estruturados, anúncio adequado de elementos interativos, incluindo nomes acessíveis e estados de erro, além de agrupamento semântico para campos de formulário relacionados;

• Alternativa de texto claro para ícones informativos.

Feedback

Agradecemos o seu feedback e sugestões sobre acessibilidade a qualquer momento.

Entre em contacto com a nossa Equipa de Acessibilidade através do nosso formulário.

Estamos entusiasmados por tornar a SumUp uma organização líder e acessível, comprometidos em atender às necessidades da nossa base diversificada e resiliente de comerciantes e seus clientes.