Obsługa reklamacji w SumUp

Zespół SumUp stara się zapewniać użytkownikom doskonałą obsługę i ceni Twoje opinie. Wszyscy nasi klienci mają zawsze prawo do uczciwej, sprawnej i uprzejmej obsługi.

Jeśli z jakiegoś powodu nasze usługi nie zaspokajają Twoich oczekiwań, możesz złożyć reklamację.

Twoja opinia pozwoli nam udoskonalić usługi oferowane naszym użytkownikom.

Nasza procedura reklamacyjna sprzyja szybkiemu i efektywnemu rozwiązywaniu wszelkich problemów już na etapie pierwszego kontaktu. Staramy się odpowiadać na wszelkie pytania i wątpliwości jak najszybciej.

Składanie reklamacji

Aby pomóc nam w udzieleniu dokładnej i terminowej odpowiedzi, prosimy o wykonanie poniższych kroków:

Reklamacje można przesyłać do SumUp drogą e-mailową pod adresem [email protected]Otwiera się w nowym oknie lub za pośrednictwem opcji czatu na żywo Asystent pomocy, która jest dostępna w aplikacji SumUp Business i w Twoim profilu w witrynie internetowej SumUp.

Reklamację można też wysłać pocztą:

Składając reklamację, prosimy o zaznaczenie, że jest to reklamacja, dodanie wszystkich informacji o problemie oraz załączenie kopii wszelkich stosownych dokumentów.

Rozpatrywanie reklamacji

SumUp dokłada wszelkich starań, aby rozwiązywać takie sprawy jak najszybciej. Jeżeli nie uda nam się rozwiązać sprawy nieformalnie w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący, wyślemy Ci pisemne potwierdzenie w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania reklamacji. 

Naszym celem jest załatwienie Twojej sprawy i udzielenie odpowiedzi w jak najkrótszym terminie, nie później niż 15 dni roboczych od otrzymania pierwszej reklamacji.

Jeżeli z przyczyn od nas niezależnych nie będziemy mogli udzielić ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych, napiszemy do Ciebie, wyjaśniając przyczynę opóźnienia, i podamy termin, w którym otrzymasz pełną odpowiedź. Termin ten nie będzie dłuższy niż 35 dni roboczych od potwierdzenia otrzymania pierwotnej reklamacji.

W razie niezadowalającej odpowiedzi

Jeśli nasza odpowiedź okaże się niezadowalająca, możesz skierować skargę do Rzecznika ds. Usług Finansowych i Emerytur (FSPO)Otwiera się w nowym oknie*.