Deklaracja zgodności z Europejskim Aktem o Dostępności

Nasze zobowiązanie

Firma SumUp powstała, by umożliwiać nawet najmniejszym przedsiębiorcom przyjmowanie płatności kartami i pomyślne rozwijanie działalności.

Obecnie nie ograniczamy się do płatności, ale też oferujemy wszechstronny zestaw rozwiązań finansowych dla firm. Priorytetowym elementem tej misji są ułatwienia dostępu, dzięki którym wszystkie nasze produkty oraz usługi są intuicyjne i łatwe w użyciu dla wszystkich, a także sprzyjają integracji grup społecznych.

Osiągamy to, wsłuchując się w opinie milionów osób korzystających z naszych produktów. Nieustannie monitorujemy trendy w zakresie ułatwień dostępu, aby mieć pewność, że nasze rozwiązania zaspokajają potrzeby użytkowników i konsumentów oraz są zgodne z obowiązującymi na rynku standardami.

W ramach swojego zobowiązania:

• regularnie testujemy swoje produkty pod kątem ułatwień dostępu;

• szkolimy pracowników SumUp w zakresie najlepszych praktyk i trendów;

• przestrzegamy wytycznych organów regulacyjnych i ekspertów ds. ułatwień dostępu.

Przepisy i normy

Nasze produkty i usługi podlegają następującym przepisom i normom:

• W krajach Unii Europejskiej: Europejski akt o dostępności, zalecenia dotyczące tworzenia dostępnych serwisów internetowych (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) oraz norma EN 301 549.

• Wielka Brytania: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Dzięki tym przepisom i normom treści, aplikacje oraz produkty internetowe są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami i bardziej przyjazne dla wszystkich użytkowników.

Ułatwienia dostępu w SumUp*

Tworzymy dostępny dla wszystkich świat płatności, a Ty do niego należysz.

Ułatwienia dostępu odgrywają zasadniczą rolę w produktach i usługach SumUp. Nieustannie ulepszamy sposoby dokonywania płatności, dzięki czemu są dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Podjęliśmy szereg działań w celu zapewnienia dostępności swoich produktów i nadal będziemy pracować nad zapewnianiem najnowocześniejszych ułatwień dostępu w swoich urządzeniach i usługach**.

Terminale płatnicze i kioski

Coraz większe rozpowszechnienie urządzeń z ekranem dotykowym wynika z rozwoju technologii oraz oczekiwań użytkowników dotyczących intuicyjnego, wydajnego i nowoczesnego interfejsu. Ekrany dotykowe umożliwiają firmom zapewnianie płynnie działających i przyjaznych dla użytkownika funkcji, a jednocześnie są przystosowane do różnych zastosowań.

Ułatwienia dostępu na terminalach płatniczych stanowią zasadniczy element wyznawanych przez SumUp wartości związanych z otwartością na różne grupy społeczne. Terminale płatnicze oraz Tap to Pay i Kiosk są dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Firma SumUp wdrożyła opisane poniżej ulepszenia z myślą szczególnie o użytkownikach z niepełnosprawnościami wzrokowymi, ruchowymi i poznawczymi, a także bardziej intuicyjnej obsłudze dla wszystkich swoich klientów. W świetle rozwoju technologii ukierunkowanych na ułatwianie dostępu oraz uwzględniając nasze zaangażowanie na rzecz różnorodności i integracji, zmiany te stanowią zasadniczy zwrot w kierunku projektowania inkluzywnego, które zapewnia dostępność podstawowych funkcji biznesowych SumUp jak najszerszemu gronu użytkowników i zgodność z wymogami prawnymi.

Terminale płatnicze

Do terminali SumUp Solo i Solo Lite jest dostępna bezpłatna nakładka dotykowa obejmująca 10 cyfr i 3 przyciski sterujące. Nakładkę można uzyskać na życzenie przez Internet oraz wraz z terminalami Solo i Solo Lite w sklepach stacjonarnych. Nasi użytkownicy mogą włączyć tryb ułatwień dostępu w Aplikacji SumUp, aby ułatwić klientom proces płatności. Alternatywne głosowe informacje zwrotne i instrukcje mówione są emitowane w odpowiednim czasie przez głośnik wybranego urządzenia mobilnego sparowanego z Solo i Solo Lite. Dostępne są 3 rodzaje wyników płatności: powodzenie, ogólne niepowodzenie, odrzucenie kodu PIN. We wszystkich naszych terminalach dostępny jest dodatkowy czas na realizację transakcji — do 5 minut, nie wliczając w to wprowadzenia kodu PIN. Język interfejsu jest prosty i spójny, a rozmiar czcionki dopasowany do ekranów urządzenia.

SumUp Terminal umożliwia płatności bez nakładek na unikatowym ekranie o przekątnej 6,5 cala, który ułatwia stosowanie większych znaków i przycisków. Sekcja ułatwień dostępu obejmuje takie funkcje jak automatyczne obracanie ekranu, korekcja kolorów, rozmiar czcionki i wyświetlanej zawartości, odwrócenie kolorów, podpisy i zamiana tekstu na mowę, czyli technologię, która odczytuje na głos treść wygenerowaną podczas płatności.

Tap to Pay

SumUp Tap to Pay umożliwia użytkownikom akceptowanie płatności zbliżeniowych bezpośrednio na urządzeniach z systemem Android lub iOS, bez dodatkowego sprzętu. Funkcje SumUp Tap to Pay są dostępne w czytelnym i intuicyjnym interfejsie użytkownika o wysokim kontraście. Proces płatności jest dostępny dla klientów bezpośrednio na wybranym smartfonie, bez potrzeby używania nakładki. Dokonywanie płatności jest proste i wymaga wykonania kilku kroków — pobrania kwoty i wyboru Tap to Pay przez klienta. Instrukcje dźwiękowe i głosowe są dostępne podczas dokonywania płatności i wprowadzania kodu PIN.

Kiosk

W samoobsługowym rozwiązaniu do płatności SumUp Kiosk znajduje się przycisk ułatwień dostępu, za pomocą którego klient może dostosować wysokość strony głównej, na której produkty są dostępne do sprzedaży. Na wyświetlaczu o przekątnej 21,5 cala znajdują się duże i łatwe do znalezienia przyciski do wyboru produktów z katalogu, co minimalizuje wysiłek. Proces płatności zostanie uzupełniony o dostępność dwóch alternatywnych rozwiązań zorientowanych na klienta: usługi zamawiania przez telefon z głosowymi instrukcjami w języku polskim oraz Zamówień i płatności — kodu QR gotowego do zeskanowania na telefonie komórkowym klienta.

SumUp Pay

Firma SumUp wdrożyła w aplikacji SumUp Pay wszystkie potrzebne ulepszenia zgodnie z wymaganiami WCAG 2.2, poziom AA, zapewniając zgodność przepływów kluczowych procesów, takich jak logowanie i rejestracja. W tym roku SumUp stara się jeszcze bardziej ulepszać funkcje ułatwień dostępu w aplikacji SumUp Pay. Dzięki tym ulepszeniom korzystanie z innych kluczowych funkcji, takich jak wydawanie kart konsumenckich i wykorzystywanie nagród, stanie się prostsze i bardziej przyjazne dla użytkowników z niepełnosprawnościami, a dla wszystkich — jeszcze płynniejsze.

Najważniejsze funkcje nawigacji i interakcji:

• odpowiedni dostęp przy użyciu czytnika ekranu do wszystkich elementów interaktywnych z logiczną kolejnością aktywacji;

• wyraźne wizualne wskaźniki aktywacji elementów interfejsu dla użytkowników czytników ekranu;

• uporządkowane nagłówki i opisowe tytuły stron;

• zrozumiałe etykiety przycisków i automatyczne powiadomienia o błędach;

• właściwe powiązania etykiet i obsługa autouzupełniania przyspieszające wprowadzanie danych;

• wyraźne wymagane wskaźniki pól i pogrupowane powiązane dane wejściowe.

Ulepszenia wizualne:

• zwiększone współczynniki kontrastu kolorów i większe docelowe obszary dotykowe spełniające wymagania dotyczące minimalnego rozmiaru;

• responsywne skalowanie tekstu przy użyciu ustawień powiększania;

• eliminacja wskaźników wyłącznie kolorystycznych.

Online Store i Bookings

W SumUp wdrożyliśmy kilka ulepszeń, aby zapewnić dostępność produktów Online Store i Bookings. Ulepszenia te umożliwiają użytkownikom z niepełnosprawnościami samodzielne wykonywanie niezbędnych czynności, takich jak przeglądanie produktów czy dokonywanie zakupów, a także zapewniają pełną dostępność całego procesu planowania terminów — od wyboru usługi po płatność.

Najważniejsze funkcje nawigacji i interakcji:

• odpowiedni dostęp z klawiatury do wszystkich elementów interaktywnych z logiczną kolejnością aktywacji;

• wyraźne wizualne wskaźniki aktywacji elementów interfejsu dla użytkowników klawiatury;

• kompatybilność z czytnikami ekranu dzięki strukturze nagłówków i opisowym tytułom stron;

• zrozumiałe etykiety przycisków i automatyczne powiadomienia o błędach;

• właściwe powiązania etykiet i obsługa autouzupełniania przyspieszające wprowadzanie danych;

• wyraźne wymagane wskaźniki pól i pogrupowane powiązane dane wejściowe;

• ulepszone wybieranie dat i godzin oraz metod płatności przy użyciu klawiatury i technologii wspomagających.

Ulepszenia wizualne:

• zwiększone współczynniki kontrastu kolorów i większe docelowe obszary dotykowe spełniające wymagania dotyczące minimalnego rozmiaru;

• responsywne skalowanie tekstu przy użyciu ustawień powiększania w przeglądarce;

• eliminacja wskaźników wyłącznie kolorystycznych;

• zmniejszone przeciążenie wizualne dzięki odpowiednim znacznikom semantycznym;

Zamówienia i płatności

Firma SumUp wdrożyła kilka ulepszeń w produkcie Zamówienia i płatności, który umożliwia klientom samodzielne przeglądanie menu, personalizację zamówień i finalizowanie zakupów przy użyciu systemów zamówień opartych na kodach QR, dzięki czemu użytkownicy z niepełnosprawnościami mogą bez przeszkód korzystać z oferty punktów gastronomicznych.

Najważniejsze funkcje nawigacji i interakcji:

• odpowiednia nawigacja przy użyciu klawiatury z logicznym zarządzaniem aktywacją elementów interfejsu w całym procesie zamawiania;

• wyraźne wskaźniki wizualne aktywacji elementów interfejsu i odpowiednie ograniczanie obszaru aktywacji w modalnych oknach dialogowych;

• kompatybilność z czytnikami ekranu dzięki odpowiedniej strukturze nagłówków i znacznikom semantycznym;

• zrozumiałe etykiety przycisków i dostępne nazwy wszystkich elementów interaktywnych;

• odpowiednie pogrupowanie powiązanych pól wejściowych i elementów sterujących formularzy;

• ulepszone powiadomienia czytnika ekranu dotyczące dynamicznych zmian treści i stanu.

Ulepszenia strukturalne i semantyczne:

• prawidłowa hierarchia nagłówków zgodnie z logiczną strukturą treści;

• prawidłowo zadeklarowane listy i semantyczne grupowanie pozycji menu;

• wyraźne powiązanie między wskazówkami do formularzy a elementami sterującymi do wprowadzania danych;

• ułatwiające dostęp elementy sterujące do wybierania z opisowymi etykietami;

• ulepszona kolejność czytania treści pod kątem technologii wspomagających;

• eliminacja zagnieżdżonych elementów interaktywnych, które dezorientują czytniki ekranu.

Ulepszony komfort obsługi:

• usprawniony przepływ aktywacji elementów interfejsu zgodnie z logicznymi wzorcami interakcji;

• zmniejszone obciążenie poznawcze dzięki odpowiednim znacznikom semantycznym;

• wyraźne wskazanie aktualnych stanów wyboru i przycisków;

• ulepszony dostęp do modalnych okien dialogowych z odpowiednim kierowaniem aktywacją elementów interfejsu.

Płatności Linkiem i kody QR

Firma SumUp rozwiązała wszystkie problemy z dostępnością w produkcie Płatności Linkiem, osiągając zgodność z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA. Te ulepszenia umożliwiają użytkownikom z niepełnosprawnościami samodzielną finalizację transakcji po otrzymaniu linku do płatności.

Najważniejsze funkcje nawigacji i interakcji:

• kompatybilność z czytnikami ekranu dzięki strukturze nagłówków, odpowiednim powiadomieniom o elementach interaktywnych, w tym ułatwiającym dostęp nazwom i stanom błędów, a także grupowaniu semantycznemu powiązanych pól formularzy;

• wyraźny alternatywny opis tekstowy ikon informacyjnych.

Opinie

Będziemy wdzięczni za wszelkie opinie i propozycje dotyczące ułatwień dostępu.

Z naszym zespołem ds. ułatwień dostępu można się skontaktować za pośrednictwem tego formularza.

Cieszymy się z rozwoju SumUp jako przodującej firmy pod względem ułatwień dostępu i zależy nam na zaspokajaniu potrzeb naszych różnorodnych, stawiających czoła wyzwaniom użytkowników oraz ich klientów.