Algemene voorwaarden 24/7 ondersteuning met voorrang

Deze Algemene voorwaarden gelden uitsluiten voor 24/7 ondersteuning met voorrang en voor de aanbieding voor prijsafstemming, waarvoor u in aanmerking komt (de "Aanbieding"). Let erop dat de Algemene voorwaarden en alle andere voorwaarden van SumUp van toepassing blijven.

1. Wie profiteert er van de aanbieding?

1.1 Teneinde gedurende uw abonnement te kunnen profiteren van de aanbieding, moet u een account (“SumUp-account”, “Profiel” of “Account”) hebben geopend en de Algemene voorwaarden hebben geaccepteerd. Bovendien moet u een “Plus”- of “Pro”-abonnement hebben gekocht.

1.2 U kunt ook gedurende de komende zes (6) maanden van de aanbieding profiteren, als u een account (“SumUp-account”, “Profiel” of “Account”) hebt geopend en de Algemene voorwaarden hebt geaccepteerd. Daarnaast dient u ten minste het volgende te hebben gerealiseerd:

• gedurende de afgelopen drie (3) opeenvolgende maanden meer dan € 15.000 (vijftienduizend euro) aan SumUp-betalingstransacties (transacties via pinapparaat, Tap to Pay en/of Online betalingen); of

• in het afgelopen jaar meer dan € 60,000 (zestigduizend euro).

1.3 Optioneel kunt u, als u niet hebt voldaan aan de bovengenoemde criteria, gedurende de komende vier (4) maanden van de aanbieding profiteren, als u het volgende hebt gedaan:

• een Point of Sale Lite-product gekocht; of

• zich op afstand of persoonlijk hebt ingeschreven voor Diensten van SumUp bij het Verkoopteam van SumUp; en

• opende een account ("SumUp-account", "Profiel" of "Account") en  ging akkoord met de Algemene voorwaarden.

als u nog steeds voldoet aan de bovengenoemde criteria, kunt u blijven profiteren van de aanbieding.

2. Tegen welke kosten kan ik profiteren van de aanbieding?

De aanbieding is gratis.

3. Wat bevat de aanbieding?

3.1 24/7 ondersteuning en toegang met voorrang

Via de SumUp-app heeft u voor enige vragen 24/7 toegang tot de SumUp Klantenservice met gebruik van uw voorkeurskanalen, zoals de telefoon of chat.

Let op het volgende: soms is de service niet beschikbaar en/of treden er om technische redenen of omstandigheden vertragingen op. Daar kunnen wij dan helaas niets aan doen. In die gevallen is SumUp niet aansprakelijk.

Let er ook op dat de 24/7 SumUp Klantenservice niet beschikbaar is voor POS Pro-gebruikers.

3.2 Vervangend pinapparaat

Als uw pinapparaat een ernstig defect heeft, zelfs nadat de garantieperiode is verstreken, vervangen wij dit gratis.

Als we echter geen ernstig defect kunnen ontdekken of als we gegronde redenen hebben om te denken dat u een defect of schade hebt veroorzaakt, behouden we ons het recht voor om het pinapparaat niet te vervangen. In dergelijke gevallen wordt het apparaat op uw kosten naar u geretourneerd.

Als u bij uw pinapparaat accessoires hebt gekocht (exclusief printer en laadstation), kunt u onder dezelfde voorwaarden ook profiteren van de vervanging van deze accessoires. Andere hardwareproducten zijn van de aanbieding uitgesloten.

We verzenden deze via een spoedzending, maar kunnen geen specifieke levertijden garanderen. Over vertragingen die door derden werden veroorzaakt, hebben wij geen zeggenschap en wij zijn niet aansprakelijk voor enige daaruit voortvloeiende schades.

3.3 Prijsafstemming 

SumUp biedt een mogelijkheid voor prijsafstemming voor specifieke soorten transacties ("In aanmerking komende transacties"), op basis van  de totale transactiekosten ("Totale transactiekosten"), die afhankelijk is voor de volgende voorwaarden:

1. Transacties die in aanmerking komen:

   • Betalingen met een fysieke kaart: omvat alleen pinapparaat- en Tap to Pay-transacties.

   • Betaling op afstand: beperkt tot betaalverzoeken. Overige betalingen op afstand zijn uitgesloten.

2. Bewijs van lagere prijs:

   • Om een prijsafstemming aan te vragen, moet u geldige documentatie verstrekken of bewijs in de vorm van een specifieke aanbieding of een factuur voor de voornoemde transactiekosten, die niet ouder is dan drie (3) maanden en specifiek aan u is gericht als de eigenaar van het SumUp-account.

   • Algemene openbare aanbiedingen (bijv. advertenties, website-opsommingen of nieuwsbrieven) worden niet aanvaard als geldig bewijs.

3. Totale transactiekosten:

   • We stemmen de totale transactiekosten af als geheel en we stemmen niet elk tarief en alle kosten af, die deel uitmaken van de transactie. De totale transactiekosten zijn alle tarieven en kosten die in rekening werden gebracht, met inbegrip van, echter niet uitsluitend tarieven voor betaalmethodes (bijv. tarieven voor bankpassen of creditcards), vast tarief per transactie, abonnementstarief, huurtarieven, servicetarieven, onderhoudstarief.

4. Beperkingen en bijstellingen:

   • We behouden ons het recht voor om de prijsafstemming om enige reden naar ons eigen oordeel te beperken of uit te sluiten en om deze slechts eenmaal af te stemmen.

   • We behouden ons het recht voor om de afgestemde prijs in overeenstemming met de Algemene voorwaarden van SumUp bij te stellen. Dergelijke bijstellingen worden schriftelijk aan u medegedeeld en in overeenstemming met onze Algemene voorwaarden.

4. Verlenging en voorwaarde

De geldigheid van de aanbieding en de voorwaarden van de verlenging ervan zijn afhankelijk van de voorwaarde(n) waaraan u voldeed volgens onze voorwaarde dat u ervoor in aanmerking kwam, die in paragraaf 1 van deze Algemene voorwaarden uiteen werd gezet.

We behouden ons het recht voor om de verlengings- en voorwaardeclausule te allen tijde met kennisgeving aan u te wijzigen.

4.1 Initiële termijn voor de duur van het abonnement

Als u een SumUp-account hebt geopend en een "Plus"- of "Pro"-abonnement hebt gekocht, is de aanbieding geldig gedurende de looptijd van uw abonnement.

De initiële termijn begint op de dag dat u een "Plus"- of "Pro"-abonnement kocht.

Bij het verstrijken van de initiële termijn wordt deze overeenkomst alleen automatisch verlengd voor opeenvolgende verlengingsperiodes van zes (6) maanden, als u in aanmerking komt voor de Aanbieding volgens de geschiktheidscriteria, zoals uiteengezet in 1.2 van deze Algemene voorwaarden. 

4.2 Initiële termijn van zes (6) maanden

Als u een SumUp-account hebt geopend en hebt voldaan aan één van de criteria waarvoor u in aanmerking moet komen, die in paragraaf 1.2 zijn vermeld, is de aanbieding geldig gedurende een periode van zes (6) maanden.

De initiële termijn begint op de eerste dag van de maand nadat u daarvoor in aanmerking kwam, zoals vermeld in paragraaf 1.2.

Bij het verstrijken van de initiële termijn wordt deze overeenkomst automatisch verlengd voor opeenvolgende verlengingsperiodes van zes (6) maanden, tenzij u niet meer in aanmerking komt voor de Aanbieding volgens de geschiktheidscriteria, zoals uiteengezet in 1.2 van deze Algemene voorwaarden.  

4.3 Initiële termijn van vier (4) maanden

Als u een SumUp-account hebt geopend en hebt voldaan aan één van de criteria waarvoor u in aanmerking moet komen, die in paragraaf 1.3 zijn vermeld, is de aanbieding optioneel geldig gedurende een periode van vier (4) maanden.

Als u zich op afstand of persoonlijk hebt aangemeld bij het verkoopteam van SumUp voor SumUp Services en u een hardwarebestelling hebt geplaatst binnen dertig (30) dagen, begint de initiële termijn op de dag dat u de bestelling hebt geplaatst.

Als u optioneel een bestelling online hebt geplaatst voor de Point of Sale Lite-hardware binnen dertig (30) dagen vanaf de inschrijving, begint de initiële termijn op de leveringsdatum van het product.

Of als u een Point of Sale Lite-hardwareproduct in de winkel hebt gekocht, begint de initiële termijn vanaf de eerste dag waarop de eerste transactie werd uitgevoerd.

Bij het verstrijken van de initiële termijn wordt deze overeenkomst alleen automatisch verlengd voor het volgende:

• gedurende de looptijd van uw abonnement, als u een "Plus"- of "Pro"-abonnement hebt gekocht; of

• opeenvolgende verlengingsperiodes van zes (6) maanden, als u blijft voldoen aan de geschiktheidsvoorwaarde van paragraaf 1.2.

als u niet in aanmerking komt voor de voorwaarde die is beschreven in paragraaf 1.1 of 1.2 of geen recht hebt op verlenging en u niet meer van de aanbieding kunt profiteren.

5. Niet-accumulerende Geschiktheidscriteriaclausule

Gedurende de initiële termijn of een verlengde periode kunt u profiteren van de aanbieding op basis van één set geschiktheidscriteria.

De geschiktheidscriteria die in paragrafen 1.1, 1.2 en 1.3 van deze Algemene voorwaarden uiteen zijn gezet, gelden afzonderlijk en kunnen niet worden gecombineerd of geaccumuleerd om de aanbieding te verlengen of een nieuwe periode om ervoor in aanmerking te komen te initiëren.

Tijdens een geschiktheidsperiode komt u mogelijk niet in aanmerking voor aanvullende voordelen of verlengingen door te voldoen aan een andere set geschiktheidscriteria. Het kopen van een nieuw Point of Sale Lite-hardwareproduct gedurende een reeds actieve geschiktheidsperiode verleent u bijvoorbeeld geen aanvullende of verlengde periode voor het voordeel.

Bij het verstrijken van de huidige geschiktheidsperiode kunt u de aanbieding alleen verlengen, als u voldoet aan de criteria die gelden voor de verlenging van de specifieke periode waarin u zich bevindt, zoals uiteengezet in paragrafen 1.1 of 1.2 van deze Algemene voorwaarden.