Toegankelijkheidsverklaring van de EER

Onze inzet

SumUp werd opgericht om zelfs de kleinste verkopers ter wereld in staat te stellen kaartbetalingen te accepteren en bloeiende bedrijven op te bouwen.

Vandaag gaan we verder dan betalingen en bieden we een uitgebreide reeks financiële zakelijke oplossingen. Toegankelijkheid staat centraal in deze missie, waarbij ervoor wordt gezorgd dat al onze producten en diensten intuïtief, inclusief en gemakkelijk voor iedereen te gebruiken zijn.

We bereiken dit door te luisteren naar de miljoenen personen die onze producten gebruiken. We volgen ook voortdurend trends op het gebied van toegankelijkheid om ervoor te zorgen dat onze oplossingen voldoen aan de behoeften van verkopers en consumenten en aan de marktnormen.

Als onderdeel van onze inzet doen wij het volgende:

• Wij test onze producten regelmatig op toegankelijkheid.

• Wij trainen onze SumUppers in best practices en trends.

• Wij volgen de richtlijnen van regelgevende instanties en toegankelijkheidsexperts.

Regelgeving en normen

Onze producten en diensten zijn gebaseerd op de volgende voorschriften en normen:

• Landen van de Europese Unie: EU-Toegankelijkheidswet, Richtlijnen voor toegankelijkheid van webinhoud en EN 301 549.

• UK: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Deze kaders dragen bij aan het toegankelijk maken van webinhoud, apps en producten voor mensen met beperkingen en maken ze gebruiksvriendelijker voor iedereen.

Toegankelijkheid bij SumUp*

We bouwen aan een wereld van inclusieve betalingen en u maakt daar deel van uit.

Toegankelijkheid speelt een essentiële rol in de producten en diensten van SumUp. We verbeteren voortdurend de betaalervaring, zodat deze toegankelijk is voor alle gemeenschappen met beperkingen en voor ieder ander. We hebben een aantal maatregelen genomen om de toegankelijkheid van onze producten te waarborgen en blijven de toegankelijkheid van onze producten en diensten voortdurend verbeteren.**

Betaalterminals en kiosken

De toenemende acceptatie van apparaten met een touchscreen wordt gestimuleerd door technologische vooruitgang en de verwachtingen van gebruikers voor intuïtieve, efficiënte en moderne interfaces. Touchscreens stellen bedrijven in staat om naadloze en gebruiksvriendelijke ervaringen te bieden en tegelijkertijd een scala aan gebruikssituaties mogelijk te maken.

Toegankelijkheid op de betaalterminals vormt de kern van de inclusiviteitswaarden van SumUp. Het betalingstraject met de betaalterminals, Tap to Pay en Kiosk is toegankelijk voor mensen met beperkingen en voor ieder ander.

SumUp heeft de hieronder beschreven verbeteringen doorgevoerd met als doel vooral gebruikers met visuele, motorische en cognitieve beperkingen daarvan te laten profiteren, terwijl het een intuïtievere ervaring voor al zijn klanten creëert. Gezien alle technologische ontwikkelingen op het gebied van toegankelijkheid en rekening houdend met onze inzet voor diversiteit en inclusie, vertegenwoordigen de veranderingen een fundamentele verschuiving naar inclusief ontwerp, waarbij wordt gegarandeerd dat de kernfuncties van SumUp toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk gebruikers en voldoen aan de wettelijke nalevingsvereisten.

Betaalterminals

SumUp Solo en Solo Lite worden uitgebreid met een gratis tactiele overlay bestaande uit 10 cijfers en 3 bedieningselementen. De overlay is op aanvraag online en samen met de Solo en de Solo Lite verkrijgbaar in winkels. Onze verkopers kunnen de toegankelijkheidsmodus in de SumUp-app activeren om het betalingsproces voor hun klanten te vereenvoudigen. Optionele hoorbare feedback en gesproken instructies worden tijdig uitgevoerd en weergegeven op de luidspreker van het gekozen mobiele apparaat dat is gekoppeld de Solo en de Solo Lite. Wanneer de betaling is voltooid, zijn er 3 criteria beschikbaar: gelukt, generieke fout, pincodefout. Op al onze terminals is er extra tijd beschikbaar - tot maximaal 5 minuten, exclusief het invoeren van de pincode - om transacties te voltooien. De taal is eenvoudig en consistent, en de lettergroottes passen bij de schermen van de apparaten.

SumUp Terminal biedt een "overlay-vrije" betaalervaring op een uniek schermformaat van 6,5 inch, ontwikkeld om grotere tekens en knoppen mogelijk te maken. Een toegankelijkheidsgedeelte is verrijkt met functies zoals automatisch draaien van het scherm, kleurcorrectie, lettertype- en weergavegrootte, kleurinversie, ondertiteling en tekst-naar-spraak, een technologie die de inhoud die tijdens het betalingsproces wordt gegenereerd, hardop voorleest.

Tap to Pay

SumUp’s Tap to Pay stelt verkopers in staat om contactloze betalingen direct op hun Android- of iOS-apparaten, zonder extra hardware te accepteren. De ontwerpfuncties van SumUp Tap to Pay zijn beschikbaar via een duidelijke, contrastrijke en intuïtieve gebruikersinterface. Het betalingsproces voor klanten is op de smartphone naar keuze direct toegankelijk, zonder dat er een overlay nodig is. De betaalwijze gaat eenvoudig en ongecompliceerd en bestaat uit een paar stappen - "het bedrag in rekening brengen" en "Tap to Pay" selecteren, was aan de consument worden gepresenteerd. Tijdens het betaalproces en het invoeren van de pincode zijn audio- en gesproken instructies beschikbaar.

Kiosk

SumUp Kiosk, onze zelfservice-betaaloplossing, bevat een toegankelijkheidsknop waarmee de klant de hoogte van de startpagina kan aanpassen waar de producten te koop zijn. Het 21,5 inch-scherm toont grote en gemakkelijk te vinden knoppen voor het selecteren van de producten in de catalogus, waardoor de handelingen tot een minimum worden beperkt. Het betaalproces wordt aangevuld met twee klantgerichte oplossingen: een telefonische bestelservice met gesproken instructies in het Engels en Order & Pay, een QR-code die klaar is om op de mobiele telefoon van de klant te worden gescand.

SumUp Pay

SumUp heeft alle benodigde uitbreidingen volgens WCAG 2.2 niveau AA in de SumUp Pay-app geïmplementeerd, waardoor belangrijke stromen, zoals 'Aanmelden' en 'Registreren', conform zijn. In de loop van dit jaar zet SumUp zich in om de toegankelijkheidservaring binnen de SumUp Pay-app verder te verbeteren. Deze verbeteringen zullen andere belangrijke functies, zoals het uitgeven van consumentenkaarten en het inwisselen van beloningen, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker maken voor gebruikers met beperkingen, waardoor de ervaring voor iedereen nog soepeler wordt.

Belangrijkste navigatie- en interactiefuncties:

• goede toegang voor schermlezers tot alle interactieve elementen met een logische focusvolgorde;

• duidelijke visuele focusindicatoren voor schermlezer-gebruikers;

• gestructureerde kopjes en beschrijvende paginatitels;

• nuttige knoplabels en automatische foutaankondigingen;

• juiste labelverwijzingen en ondersteuning voor automatisch aanvullen voor een snellere gegevensinvoer;

• duidelijke vereiste veldindicatoren en gegroepeerde gerelateerde invoervelden.

Visuele verbeteringen:

• verbeterde kleurcontrastverhoudingen en grotere aanraakdoelen die voldoen aan de minimale groottevereisten;

• responsieve tekstschaling met zoominstellingen;

• afschaffing van alleen-kleur-indicatoren.

Webwinkel & boekingen

SumUp heeft verschillende verbeteringen doorgevoerd om de toegankelijkheid van de Webwinkel en boekingproducten te waarborgen. Deze verbeteringen stellen gebruikers met beperkingen in staat om zelfstandig essentiële handelingen uit te voeren, zoals het bladeren door producten en het doen van aankopen, en zorgen er ook voor dat het volledige afsprakenplanningsproces, van de selectie van de dienst tot de betaling, volledig toegankelijk is.

Belangrijkste navigatie- en interactiefuncties:

• Goede toegang voor toetsenborden tot alle interactieve elementen met een logische focusvolgorde;

• duidelijke visuele focusindicatoren voor toetsenbordgebruikers;

• compatibiliteit met schermlezers met gestructureerde kopjes en beschrijvende paginatitels;

• nuttige knoplabels en automatische foutaankondigingen;

• juiste labelverwijzingen en ondersteuning voor automatisch aanvullen voor een snellere gegevensinvoer;

• duidelijke vereiste veldindicatoren en gegroepeerde gerelateerde invoervelden;

• verbeterde selectie van datum/tijd en betaalmethoden via toetsenbord en ondersteunende technologie.

Visuele verbeteringen:

• verbeterde kleurcontrastverhoudingen en grotere aanraakdoelen die voldoen aan de minimale groottevereisten;

• Responsieve tekstschaling met de zoominstellingen van de browser;

• afschaffing van alleen-kleur-indicatoren;

• verminderde visuele afleidingen door juiste semantische opmaak.

Order & Pay

SumUp heeft verschillende verbeteringen doorgevoerd voor zijn Order & Pay-product, waardoor klanten onafhankelijk door menu's kunnen bladeren, bestellingen kunnen aanpassen en aankopen kunnen voltooien via op QR-code gebaseerde bestelsystemen, waardoor de volledige dinerervaring toegankelijk is voor gebruikers met beperkingen.

Belangrijkste navigatie- en interactiefuncties:

• Goede toetsenbordnavigatie met logisch focusbeheer gedurende het gehele bestelproces;

• duidelijke visuele focusindicatoren en correcte focusbeheersing binnen modale dialoogvensters;

• compatibiliteit met schermlezers met naar behoren gestructureerde kopjes en semantische opmaak;

• nuttige knoplabels en begrijpelijke namen voor alle interactieve elementen;

• correcte groepering van gerelateerde formulierinvoeren en bedieningselementen;

• verbeterde aankondigingen van schermlezers voor dynamische inhoud en statuswijzigingen.

Structurele en semantische verbeteringen:

• correcte hiërarchie van kopteksten voor een logische inhoudsstructuur;

• correct opgegeven lijsten en semantische groepering van menu-items;

• duidelijk verband tussen tips voor formulieren en bedieningselementen voor invoeren;

• toegankelijke selectie-elementen met beschrijvende labels;

• verbeterde leesvolgorde van de inhoud voor ondersteunende technologieën;

• eliminatie van geneste interactieve elementen die schermlezers in verwarring brengen.

Verbeterde gebruikerservaring:

• gestroomlijnde focusflow die logische interactiepatronen volgt;

• verminderde cognitieve belasting door correcte semantische opmaak;

• duidelijke indicatie van de huidige selectietoestanden en knopstatussen;

• verbeterde toegankelijkheid van modale dialoogvensters met correcte focusbeperking.

Betaalverzoeken & QR-codes

SumUp heeft alle toegankelijkheidsproblemen in het Payment Link-product succesvol opgelost en voldoet daarmee aan de naleving van WCAG 2.2 niveau AA. Deze verbeteringen stellen gebruikers met beperkingen in staat om zelfstandig het afrekenproces te voltooien, nadat ze een Betaalverzoek hebben ontvangen.

Belangrijkste navigatie- en interactiefuncties:

• Compatibiliteit van schermlezers met gestructureerde kopteksten, correcte aankondiging van interactieve elementen inclusief toegankelijke namen en foutstatussen, plus semantische groepering voor gerelateerde formuliervelden;

• duidelijk tekstalternatief voor informatieve pictogrammen.

Feedback

We verwelkomen altijd uw feedback en suggesties over toegankelijkheid.

Neem contact met ons Toegankelijkheidsteam op via onze formulier.

We zijn verheugd om SumUp uit te bouwen tot een toonaangevende en toegankelijke organisatie en zijn vastbesloten om te voldoen aan de behoeften van ons diverse en veerkrachtige verkopersbestand en hun klanten.