SumUp Local Algemene voorwaarden

Ingangsdatum 30 maart 2026

1. Inleiding

1.1 De volgende Voorwaarden zijn een overeenkomst tussen u en SumUp EU Payments UAB, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid gevestigd met zijn registratienummer 305074395 en met zijn maatschappelijke zetel in Vilnius, Litouwen (“SumUp”, “wij”, “ons”). Ze hebben betrekking op ons aanbod en uw gebruik van:

1.1.1 uw SumUp Local account (“Account” of “Profiel”);

1.1.2 onze mobiele applicatie, SumUp Local (onze “App”); en

1.1.3 diensten waarvan u via onze App of onze websites gebruik kunt maken (deze diensten, in combinatie met uw Profiel en onze App, zijn onze “Diensten”)

1.2 Print of download dit document en bewaar het om het in de toekomst te kunnen raadplegen. U kunt ook de meest recente versie van deze Voorwaarden in onze App bekijken.

1.3. Informatie over hoe we uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, vindt u in ons  Privacybeleid. Ook dit is van toepassing op uw gebruik van onze Diensten.

1.4 Om de Diensten te gebruiken, moet u ten minste 18 jaar zijn en een ingezetene van België.

2. Gebruik van onze Diensten

2.1 Om onze Diensten te gebruiken, moet u onze App downloaden uit een officiële app store en installeren op uw smartphone of een ander compatibel apparaat. U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen en bijwerken van compatibele hardware of apparaten die nodig zijn om toegang te verkrijgen tot en gebruik te maken van onze Diensten en onze App. We garanderen niet dat onze App op alle hardware of apparaten zal werken.

2.2 U mag onze App alleen gebruiken voor persoonlijke doeleinden op een mobiel apparaat dat u bezit of beheert, zoals door deze Voorwaarden is toegestaan. U mag onze App of enige informatie of software die aan deze app is gekoppeld, niet wijzigen, kopiëren, publiceren, in licentie geven, verkopen of anderszins commercialiseren op een manier die niet past bij het normale en beoogde gebruik. U moet de software van onze App regelmatig controleren en, indien beschikbaar, bijwerken. We behouden ons het recht voor om de App in voorkomende gevallen te wijzigen om deze te verbeteren. U mag de rechten voor onze App niet verhuren, leasen of anderszins overdragen. U mag onze App niet gebruiken op een manier waarvan u weet of vermoedt dat dat een belemmering vormt of zou kunnen vormen voor de Diensten of voor iemands gebruik of genot van de Diensten.

2.3. We zijn niet verantwoordelijk voor schade aan uw apparaat/apparaten, of voor verlies van data als gevolg van het downloaden of gebruiken van onze App op een manier die in strijd is met deze Voorwaarden. We mogen u het gebruik van onze App direct ontzeggen, als u hem gebruikt op een manier die in strijd is met deze Voorwaarden.

2.4 We zetten ons er volledig voor in u onze Diensten te leveren, zodat u er 24 uur per dag, 7 dagen per week en het gehele jaar door gebruik van kunt maken.  We kunnen onze Dienstverlening echter wel (eventueel gedeeltelijk) opschorten:

2.4.1 als we routinematige onderhoudswerkzaamheden uitvoeren aan de Diensten of systemen die we gebruiken om deze te leveren. We kiezen er in een dergelijke situatie voor deze werkzaamheden uit te voeren op een moment waarop onze klanten er zo min mogelijk hinder van ondervinden. We proberen het ongemak bovendien zo veel mogelijk te beperken;

2.4.2 als en zo lang we redelijkerwijs van mening zijn dat dit wettelijk verplicht is; of

2.4.3 zoals anderszins is toegestaan binnen het kader van deze Voorwaarden.

3. Uw Profiel onderhouden 

3.1 U verklaart dat u verantwoordelijk bent voor de beveiliging van de inloggegevens van uw Profiel en dat uw Profiel of vertrouwelijke gegevens in relatie tot het gebruik van onze Diensten die daarin zijn opgeslagen, niet gebruikt worden door onbevoegden. Als u vermoedt of weet dat uw Profiel zonder uw toestemming gebruikt is, als u uw smartphone kwijt bent, als iemand uw Profiel zonder uw toestemming opent of als u een andere reden hebt te vermoeden dat uw Profiel gebruikt wordt voor frauduleuze activiteiten, dan dient u ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen via de onderstaande contactgegevens en/of uw inloggegevens te wijzigen via onze App. Wij nemen redelijke maatregelen om ongeoorloofd gebruik van uw gegevens te voorkomen, wanneer wij een dergelijke melding ontvangen.

4. Loyalteit 

4.1 SumUp biedt u de mogelijkheid om deel te nemen aan een SumUp Loyaliteitsprogramma (“Loyaliteitsprogramma”) dat via de App wordt ondersteund.

4.2 Met het Loyaliteitsprogramma kunnen deelnemende Verkopers van SumUp (“SumUp Loyaliteitsverkopers”) u als hun klant loyaliteitspunten of stempels ("Loyaliteitspunten") aanbieden voor elke aankoop bij een SumUp Loyaliteitsverkoper, die werd verwerkt via een pinapparaat van SumUp of een andere volgens het Loyaliteitsprogramma in aanmerking komende Betaalmethode of apparaten of Diensten met het merk van SumUp en u toestaat de Loyaliteitspunten in te wisselen binnen de specificaties van het Loyaliteitsprogramma in ruil voor beloningen ("Beloningen"), zoals gedefinieerd door de Loyaliteitsverkopers van SumUp. 

4.3 Om het Loyaliteitsprogramma via de App te activeren en te beheren, moet u uw Kaart aan uw Profiel koppelen door de stappen te volgen, die in de App uiteen worden gezet.

4.4 Wanneer u de gekoppelde Kaart gebruikt voor aankopen bij een Loyaliteitsverkoper van SumUp, creëert dat een lidmaatschap van het Loyaliteitsprogramma van SumUp Verkopers.

4.5 U kunt niet bij elke aankoop bij Loyaliteitsverkoperentiteiten van SumUp Loyaliteitspunten verdienen. Als een aankoop in aanmerking komt voor Loyaliteitspunten, informeert de Loyaliteitsverkoper van SumUp u daarover en vertelt u het aantal en de details die samenhangen met die aankoop.

4.6 U kunt de huidige lidmaatschappen van Loyaliteitsprogramma's van Verkopers van SumUp, toegewezen Loyaliteitspunten, beloningen en het aantal Loyaliteitspunten dat is vereist om de beloningen te krijgen op de locatie van de Verkoper of in de App vinden.

4.7 Om Loyaliteitspunten te verdienen, moet de aankoop inclusief de transactie volledig zijn voltooid. Voor aankopen die niet zijn voltooid, worden er geen punten gegeven. 

4.8 De volgende gevallen, echter niet uitsluitend, geven ons het recht om de punten en/of beloningen niet volledig of slechts gedeeltelijk aan u te crediteren, of om deze achteraf te annuleren/op te zeggen, als deze reeds waren gecrediteerd:

• Technische problemen, ongeacht in welke omgeving deze optreden.

• De Loyaliteitsverkoper van SumUp is mogelijk niet in staat om de transactie te voltooien, ongeacht de oorzaak.

• Het retourneren of annuleren van een gekocht(e) artikel of dienst, samen met een terugbetaling (als dat aan de orde is).

• Een aankoop is geannuleerd (annulering, opzegging, intrekking, enz.) of een terugvordering heeft plaatsgevonden.

• Als er een verdenking bestaat van een frauduleuze activiteit of misbruik door u.

4.9 Enige bezwaren over de nauwkeurigheid of compleetheid van het saldo van Loyaliteitspunten en/of de beloningenstatus moeten onmiddellijk, zonder onnodige vertraging worden ingediend bij de Loyaliteitsverkoper van SumUp en uiterlijk binnen één week vanaf de ontvangst van de Loyaliteitspunten en/of beloningen. De Loyaliteitsverkoper van SumUp is dan verplicht om enige afwijkingen te escaleren bij SumUp, die de Verkoper niet kan oplossen. Geef de relevante betalingsbewijzen of facturen op bij uw bezwaar. Als u een bezwaar niet tijdig kunt maken, betekent dit dat u het saldo van de Loyaliteitspunten en of de beloningenstatus hebt geaccepteerd. 

4.10 U kunt punten inwisselen om een aankoop te doen bij een Loyaliteitsverkoper van SumUp, in overeenstemming met het Loyaliteitsprogramma van Verkopers van SumUp. U kunt alleen Loyaliteitspunten inwisselen bij die deelnemende locatie(s) van de Loyaliteitsverkoper van SumUp.

4.11 Als een aankoop gedeeltelijk met Loyaliteitspunten wordt betaald en gedeeltelijk zonder deze (zoals met contant geld of een creditcard) ontvangt u alleen Loyaliteitspunten voor het bedrag dat niet werd betaald met de ingewisselde Loyaliteitspunten, niet voor de waarde van de volledige aankoop, tenzij anderszins wordt vermeld. 

4.12 Loyaliteitspunten zijn niet-overdraagbaar. Alle inwisselingen zijn definitief en u kunt het inwisselen niet annuleren. De Punten en/of Beloningen kunnen niet worden uitbetaald en hebben geen contante geldswaarde.

4.13 U kunt uw deelname aan een Loyaliteitsprogramma te allen tijde via de App beëindigen.

5. Betalingsbewijzen

5.1 In uw Account kunnen we betalingsbewijzen van transacties tonen, die u bij SumUp Verkopers hebt gedaan en die u hebt betaald met gebruik van een bankpas of creditcard, een kaart die aan Apple Pay of Google Pay is toegevoegd, of enige andere beschikbare betaalmethode (Betalingsbron) die u aan uw Profiel hebt toegevoegd en waarvoor u zich akkoord hebt verklaard om deze te koppelen om betalingsbewijzen te ontvangen.

5.2 Als u een SumUp Betaalverzoek ontvangt dat is gegenereerd door een SumUp Verkoper, kunt u kiezen om het betaalverzoek te openen vanuit de App en de betaling te voltooien met gebruik van de door u geselecteerde betaalmethode. Wanneer u de betaling op deze manier voltooit, wordt het betreffende betalingsbewijs in uw Account weergegeven.

6. Bookings

6.1 In uw Account kunt u boekingen zien en annuleren, die u hebt gedaan via onze SumUp Bookings Service die beschikbaar is voor onze Verkopers van SumUp.

6.2 We treden uitsluitend op als tussenpersoon om de verbinding tussen Verkopers van SumUp en de eindklanten van onze Verkopers te faciliteren. We leveren, bezitten of beheersen geen van de diensten die Verkopers van SumUp aanbieden. 

6.3 Verkopers zijn als enige verantwoordelijk voor de naleving, nakoming en voltooiing van de diensten die zij aanbieden.  Er is geen directe of indirecte juridische relatie tussen u en SumUp met betrekking tot de geboekte diensten.

6.4 Alle afwikkelingen met betrekking tot alle betalingen/terugbetalingen/annuleringen van diensten die Verkopers van SumUp toepassen op u, worden rechtstreeks beheerd tussen u en de Verkoper van SumUp overeenkomstig de algemene voorwaarden die tussen u en de Verkoper zijn overeengekomen. SumUp draagt geen verantwoordelijkheid met betrekking tot de commerciële en juridische relatie tussen u en de Verkopers van SumUp. 

6.5 Alle geschillen of claims die voortvloeien uit de diensten en producten die Verkopers van SumUp leveren, moeten rechtstreeks tussen u en de betreffende Verkoper worden opgelost.

7. Beloningen

7.1 We kunnen verschillende beloningen weergeven waarvoor u in aanmerking komt, wanneer u onze App gebruikt. De specifieke beloningsvoorwaarden, te nemen maatregel voor activering (indien van toepassing) en de geldigheid en het type beloning ziet u in uw Profiel in de App. 

8. Intellectueel eigendomsrechten

8.1 De intellectueel eigendomsrechten ("IP-rechten") van SumUp omvatten alle rechten die direct of indirect verband houden met de Diensten, App, Website, internetdomeinnamen en inhoud, de technologie met betrekking tot de Diensten en de logo's, inclusief, echter niet uitsluitend, auteursrechten, morele rechten, databaserechten, handelsmerken, servicemerken, naamrechten, gebruiksmodellen en ontwerprechten, octrooien en alle andere wereldwijde exclusieve en niet-exclusieve rechten, zoals die nu bestaan of zullen bestaan, worden verleend of overgedragen.

8.2 Wij (of onze licentiegevers) zijn de exclusieve eigenaar van alle IP-rechten die bij de Diensten horen en niets in deze Voorwaarden wordt geïnterpreteerd als overdracht of concessie van de IP-rechten aan u. Zonder onze voorafgaande, schriftelijke toestemming mag u onze IP-rechten niet kopiëren, imiteren of gebruiken.  Wij verlenen u een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve, herroepbare, niet-overdraagbare licentie (zonder het recht op het verlenen van een sub-licentie) voor elektronische toegang tot en het gebruik van de App en de Diensten.

8.3 Zonder onze voorafgaande, schriftelijk toestemming mag u niet:

8.3.1 onder deze Voorwaarden verkregen rechten overdragen aan een externe partij;

8.3.2 een externe partij de mogelijkheid bieden de Diensten te gebruiken (in de zin van verhuren, leasen of anderszins);

8.3.3 inhoud, materiaal of informatie op een systeem van SumUp openen of volgen, handmatig of automatisch met behulp van bijvoorbeeld robots, spiders, scrapers, enz.;

8.3.4 inhoud, materiaal of informatie van SumUp op enigerlei wijze kopiëren, reproduceren, veranderen, modificeren, er afgeleide werken van maken, opnieuw publiceren, uploaden, posten, verzenden, opnieuw verkopen of verspreiden;

8.3.5 beperkingen schenden die zijn opgenomen in de headers van de Dienst die robots uitsluiten, en mag u geen technische beperkingen van de Dienst omzeilen, ontwijken of doorbreken. Ook is het niet toegestaan om met welke tool dan ook functies te proberen in te schakelen die anders in de Dienst zijn uitgeschakeld, of om de Dienst te decompileren, de-assembleren of op andere wijze te reverse-engineeren, tenzij dit expliciet wettelijk is toegestaan; of

8.3.6 de Diensten te gebruiken voor doeleinden anders dan de doeleinden die onder deze Voorwaarden zijn toegestaan.

8.4 U kunt inhoud genereren en bij ons indienen in het kader van uw gebruik van de Diensten ("Gebruikersinhoud"). U behoudt alle rechten in uw Gebruikersinhoud, behoudens de rechten die u ons verleent door in te stemmen met deze Voorwaarden. Voor Gebruikersinhoud die u indient, verklaart u dat u de eigenaar van de inhoud bent of dat u toestemming hebt van de auteursrechthebbende om deze inhoud te uploaden en verleent u ons een wereldwijd, niet-exclusief, royaltyvrij, volledig betaald, overdraagbaar en sub-licentieerbaar recht om die inhoud te gebruiken en te reproduceren in het kader van promotie-activiteiten en openbare communicatie over de Diensten of SumUp. U kunt Gebruikersinhoud die u hebt ingediend, verwijderen door uw Account op te heffen. U mag geen Gebruikersinhoud plaatsen op de Diensten als deze:

8.4.1 onjuist, misleidend, onwettig, obsceen, onfatsoenlijk, pornografisch, lasterlijk, bedreigend, intimiderend, haatdragend, beledigend of opruiend is;

8.4.2 tot gedrag aanspoort dat zou worden beschouwd als strafbaar of dat aanleiding geeft tot civielrechtelijke aansprakelijkheid;

8.4.3 de verplichtingen of rechten van een persoon of entiteit schenden, waaronder de rechten op publiciteit of privacy;

8.4.4 beschadigde gegevens of andere schadelijke, verstorende of ontwrichtende bestanden bevat;

8.4.5 producten of diensten promoot die concurreren met de producten of diensten van SumUp of van onze partners; of

8.4.6 naar ons eigen oordeel een persoon of entiteit verbiedt onze Diensten te gebruiken of er profijt van te hebben, of wat ons kan blootstellen aan schade of aansprakelijkheid. Hoewel we niet verplicht zijn om Gebruikersinhoud te controleren, te bewerken of bij te houden, behouden we ons het recht voor om Gebruikersinhoud op enig moment te bewerken of te verwijderen, zonder u daarover in te lichten. U verklaart dat het als gevolg van het gebruik van onze Diensten kan gebeuren dat u wordt blootgesteld aan aanstootgevende, onfatsoenlijke of verwerpelijke Gebruikersinhoud. We zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enig verlies van of schade aan uw Gebruikersinhoud.

9. Opschorten van de Diensten

9.1 We kunnen het gebruik van onze Diensten geheel of gedeeltelijk opschorten, als we redelijkerwijs van mening zijn dat iemand deze op een frauduleuze manier of zonder uw toestemming gebruikt; 

9.2 Indien mogelijk, stellen we u op de hoogte van de opschorting (samen met onze redenen voor de opschorting). Is dat niet mogelijk, dan krijgt u het meteen daarna te horen. We informeren u hier echter niet over, als dat in strijd zou zijn met de wet of als dat onze redelijke beveiligingsmaatregelen zou schenden.

9.3 We heffen een opschorting op, zodra de reden voor de opschorting is beëindigd.

9.4 U kunt slechts één Profiel aanmaken en onderhouden, tenzij wij uitdrukkelijk toestemming geven voor het openen van extra accounts. Anders kunnen we aanvullende Profielen opschorten of verwijderen en doen we dit naar ons eigen oordeel.

10. Deze Voorwaarden beëindigen

10.1. Deze Voorwaarden blijven van kracht, totdat ze door u of door ons worden beëindigd.

10.2 U kunt deze Voorwaarden op elk moment en om welke reden dan ook beëindigen via onze App.

10.3 We kunnen deze Voorwaarden beëindigen met inbegrip van, echter niet uitsluitend, wanneer:

10.3.1 we redelijkerwijs van mening zijn dat u de Diensten die we aanbieden, op frauduleuze of onwettige wijze gebruikt;

10.3.2 we hiertoe wettelijk verplicht zijn, zoals wanneer het onwettig voor ons zou zijn u onze Diensten te blijven aanbieden;

10.3.3 u niet (of niet meer) in aanmerking komt voor onze Diensten op basis van de criteria die we u verteld hebben, toen u zich aanmeldde voor onze Diensten;

10.3.4 we redelijkerwijs van mening zijn dat u zich mogelijk op een dreigende, aanstootgevende of anderszins ongepaste manier jegens ons gedraagt; of

10.3.5 u deze Voorwaarden op een ernstige manier of herhaaldelijk hebt geschonden.

11. Communicatie

11.1 Afhankelijk van welke Dienst u gebruikt, worden de tekstberichten en meldingen die u van ons ontvangt, verstuurd via onze App, via een tekstbericht/sms'je of via e-mail naar het door u opgegeven e-mailadres.

11.2 Controleer geregeld en vaak of u een bericht hebt ontvangen. Berichten bevatten mogelijk links naar verdere berichten op onze Website. Voor zover de wet het ons voorschrijft u informatie te verstrekken via een duurzaam medium, sturen we u een kennisgeving die u verwijst naar informatie in onze App of op onze Website, zodat u een afdruk van de informatie kunt bewaren. U moet alle exemplaren van alle communicatie-uitingen bewaren, die wij sturen of aan u beschikbaar stellen.

11.3 We communiceren met u in het Nederlands. Documenten of communicatie-uitingen in andere talen zijn uitsluitend voor uw gemak en vormen geen verplichting voor ons om die taal te gebruiken bij andere communicatie-uitingen.

11.4 U kunt contact met ons opnemen door een support-verzoek via de App in te dienen. Als u contact met ons wilt opnemen om een klacht in te dienen, raadpleeg dan de clausule "Klachten".

11.5 U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van toegang tot het gegevensnetwerk dat nodig is om gebruik te maken van onze Diensten. De data- en berichtentarieven en -transactiekosten van uw mobiele netwerk kunnen van toepassing zijn, als u onze Diensten opent of gebruikt vanaf uw smartphone.

12. Wijzigingen van deze Voorwaarden

12.1. We kunnen om de volgende redenen wijzigingen in deze Voorwaarden doorvoeren (mits een wijziging een redelijke en proportionele reactie is op iets dat impact op ons heeft of iets waarvan we vermoeden dat het impact op ons zal hebben):

12.1.1 vanwege een wijziging in juridische of regelgevende vereisten;

12.1.2 als de wijziging gunstig voor u is, bijvoorbeeld als het gaat om de introductie van nieuwe of de verbetering van bestaande producten of diensten;

12.1.3 Als reactie op mogelijke risico's op de beveiliging van onze Diensten

12.1.4 Als reactie op een andere wijziging waar we mee te maken hebben, mits het eerlijk is deze gevolgen aan u over te dragen.

12.2 We voeren redelijke en proportionele wijzigingen door om redenen die we niet kunnen voorzien, bijvoorbeeld als reactie op wijzigingen in onze branche, die gevolgen hebben voor de manier waarop we u onze Diensten verlenen.

12.3 We informeren u over een wijziging in deze overeenkomst door u te informeren vanuit onze App en/of door een e-mail te sturen naar uw primaire e-mailadres dat met uw Profiel is geregistreerd. U kunt ons laten weten dat u bezwaar maakt tegen de wijziging, maar dat beëindigt deze Voorwaarden. Als u geen bezwaar indient tegen de wijziging, gaan we ervan uit dat u ermee instemt.

13. Scheidbaarheid

13.1 Indien enig deel van deze Voorwaarden door een bevoegde rechtbank als ongeldig, onwettelijk of onuitvoerbaar wordt beschouwd, zal dat deel worden gescheiden van de rest van de Voorwaarden, die geldig en afdwingbaar zullen blijven voor zover dit wettelijk is toegestaan.

14. Toewijzing

14.1 We hebben het recht om onze rechten en plichten onder deze Voorwaarden vrij aan derden toe te wijzen en uw toestemming voor een dergelijke overdracht wordt geacht te zijn verleend op grond van deze Voorwaarden.

14.2 U mag geen van uw rechten en verplichtingen overeenkomstig deze Voorwaarden overdragen.