Klachtenprocedure van SumUp
SumUp doet er alles aan om uitstekende service te bieden. Daarom vinden we uw feedback belangrijk. Al onze klanten hebben altijd recht op eerlijke, effectieve en hoffelijke service.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze service of als we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, kunt u een klacht indienen.
Dankzij uw feedback kunnen we onze dienstverlening aan verkopers verder verbeteren.
Onze klachtenprocedure stimuleert tot snelle en efficiënte oplossing van eventuele problemen zodra ze worden gemeld. We streven ernaar om uw vragen of zorgen zo snel mogelijk op te lossen.
Een klacht indienen
Volg de stappen hieronder, zodat we u een nauwkeurige en snelle reactie kunnen geven:
Klachten aan SumUp kunnen worden ingediend via e-mail ([email protected]) of via de livechat-optie in de SumUp Business-app en in uw profiel op de SumUp-website.
U kunt uw klacht ook per post versturen naar:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, Ierland D02 K580 |
Vermeld dat u een klacht indient en stuur ons alle details, inclusief kopieën van relevante documenten.
Oplossingen voor klachten
SumUp streeft ernaar deze kwesties zo snel mogelijk op te lossen. Als we de kwestie niet op een informele manier naar uw tevredenheid kunnen oplossen, sturen we u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een schriftelijke bevestiging.
Ons doel is om uw zorgen zo snel mogelijk en binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht op te lossen.
Als wij u om redenen buiten onze macht niet binnen 15 werkdagen een definitief antwoord te geven, zullen wij u daarover schriftelijk informeren. Daarbij lichten we de reden(en) voor de vertraging toe en geven we u een tijdpad waarbinnen u een volledig antwoord ontvangt. Deze deadline zal niet langer zijn dan 35 werkdagen vanaf de ontvangst van uw eerste klacht.
Als de klacht nog niet naar uw tevredenheid is opgelost
Als u niet tevreden bent over onze reactie, hebt u het recht om uw klacht voor te leggen aan de Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).*
*Let erop dat de FSPO alleen erbij betrokken kan worden, nadat wij de gelegenheid hebben gehad om de klacht volledig te onderzoeken en u een definitief antwoord hebben gegeven.
De contactgegevens van de FSPO zijn:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, D02 VH29, Iereland Telefoon: +353 (01)5677000 E-mail: [email protected] Website: fspo.ie |