SumUp klageprosess

Vi i SumUp engasjerer oss for å tilby utmerket service, og vi bryr oss om tilbakemeldingene dine. Alle våre kunder har rett til rettferdig, effektiv og høflig service til enhver tid.

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med tjenesten vår, eller hvis vi ikke har levd opp til dine forventninger, kan du alltid sende oss en klage.

Tilbakemeldingene dine lar oss forbedre tjenestene vi tilbyr forhandlerne våre.

Klageprosessen vår oppfordrer til rask og effektiv løsing av problemer ved første kontaktpunkt. Vi ønsker å løse opp i alle spørsmål eller bekymringer du kan ha så fort som mulig.

Levere en klage

Følg trinnene nedenfor for å hjelpe oss til å gi deg et presist og betimelig svar:

Klager kan sendes til SumUp via e-post på [email protected]Åpner i nytt vindu eller gjennom livechat med Support Assistant, som er tilgjengelig gjennom SumUp Business-appen og profilen din på SumUp-nettstedet.

Du kan også sende en klage på post til:

Når du sender den inn, erklær at du leverer en klage og inkluder alle detaljene om problemet samt kopier av alle relevante dokumenter.

Klagebehandling

SumUp prøver å løse disse sakene så raskt som mulig. Hvis vi ikke kan løse saken til din tilfredshet, sender vi deg en skriftlig bekreftelse innen 5 virkedager fra da vi mottok klagen din. 

Vårt mål er å løse dine bekymringer og svare deg så snart som mulig, men senest innen 15 virkedager etter at vi først mottok klagen din.

Hvis vi av årsaker utenfor vår kontroll ikke kan gi deg et endelig svar innen 15 virkedager, vil vi skrive til deg for å holde deg oppdatert, forklare årsaken(e) til forsinkelsen, og oppgi en tidslinje for når du vil motta et fullstendig svar. Denne fristen vil ikke overstige 35 virkedager fra da vi først mottok klagen din.

Hvis du fortsatt er misfornøyd 

Hvis du fortsatt er misfornøyd med svaret vårt, kan du sende klagen til ombudsmannen for finansielle tjenester og pensjon (FSPO)Åpner i nytt vindu.*