SumUp rūp jūsu viedoklis

Uzņēmumā SumUp esam apņēmušies sniegt saviem tirgotājiem augstvērtīgus pakalpojumus. Visiem mūsu tirgotājiem ir tiesības uz vienmēr taisnīgu, noderīgu un pieklājīgu apkalpošanu. Ja gadījumā neesat apmierināts ar kādu no mūsu sniegtajiem pakalpojumiem, tad jums ir tiesības uz sūdzību lietderīgu, kārtīgu un taisnīgu izskatīšanu. Mēs saprotam, cik svarīga ir sūdzību izskatīšanas pieejamība, un mums rūp jūsu viedoklis.

Piezīme: Lietuvas Banka, galvenā ārējā institūcija, ir tiesīga būt par sūdzību starpnieku. Ja gadījumā neesat apmierināts ar iznākumu pēc saziņas ar mums, tad sekojošā procedūra ir izstrādāta saskaņā ar Lietuvas Bankas vadlīnijām.

Pirmā iespēja

Ja jebkāda iemesla mūsu sniegtais pakalpojums nešķiet apmierinošs vai neatbilst cerētajam, aicinām sazināties ar mums un norādīt pretenzijas iemeslu, kā arī ierosināt risinājumu. Mēs uzklausīsim tavas atsauksmes un, ja iesniegsi sūdzību, darīsim visu iespējamo, lai atrisinātu problēmu pēc iespējas ātrāk. To var darīt 3 mēnešu laikā pēc atgadījuma konstatēšanas.

Kā iesniegt sūdzību 

Sūdzības uzņēmumam SumUp var iesniegt pa e-pastu, rakstot uz [email protected], vai sazinoties tiešsaistes tērzēšanā ar atbalsta centra pārstāvi. Tērzēšana ir pieejama SumUp Business lietotnē un tavā profilā SumUp vietnē. Sazinoties ar mums, lūdzu, sniedz tālāk norādīto informāciju.

  • Informācija par pretenzijas iemeslu 

  • Konkrētā prasība (piem. Ar šo es pieprasu...) 

Kā finanšu pakalpojumu sniedzējam mums ir pienākums atbildēt jums 15 darba dienu laikā.

Otrs viedoklis

Ja saņemat no mums neapmierinošu atbildi vai nesaņemat to nemaz, tad drīkstat vērsties pie attiecīgās ārējās institūcijas, Lietuvas Bankas. Iesniegumus var iesniegt trīs veidos:

Adrese:

Lietuvas Bankas Juridiskā un licencēšanas nodaļa, Totorių g. 4, 01121,  Viļņa

Plašāku informāciju un Klienta iesnieguma formu atradīsiet šeit: Risināt strīdu ar finanšu pakalpojuma sniedzēju. Gada laikā pēc saziņas ar mums varat sūtīt iesniegumu Lietuvas Bankai. Varat īstenot tiesisko aizstāvību tiesā vai nodot lietu izskatīšanai Lietuvas Bankā rakstiskā vai elektroniskā formā.

Svarīgi

Strīda izskatīšanai varat pieteikties, ja:

  • Esat fiziska persona, kura izmanto noteiktus finanšu pakalpojumus savām personīgajām, ģimenes vai mājsaimniecības vajadzībām.

  • Uzskatāt, ka SumUp ir pārkāpis jūsu kā finanšu pakalpojuma saņēmēja tiesības vai tiesiskās intereses saistībā ar līgumiem un saistītajām līgumattiecībām.

  • Pēc potenciālā tiesību vai tiesisko interešu pārkāpuma fakta konstatēšanas iesniedzāt SumUp rakstisku prasību, izklāstot strīda apstākļus un savas prasības, taču savstarpēji nevarējāt strīdu atrisināt.

Ja pārstāvat juridisku iestādi, rīkojieties saskaņā ar strīdu procesu.

Lai arī kuru iesnieguma iesniegšanas veidu jūs izvēlētos, tam un tā pielikumiem jābūt rakstītiem valsts valodā, piem., lietuviešu vai arī angļu valodā. Jebkurā gadījumā svarīgi ņemt vērā to, ka strīda šķiršana tiks risināta attiecīgās valsts valodā, piem., lietuviešu valodā.