Termini e condizioni dell'Assistenza prioritaria 24 ore su 24

I presenti Termini e condizioni si applicano esclusivamente all'Assistenza prioritaria 24 ore su 24 e all'Offerta Prezzo più basso per cui l'utente è idoneo (l'"Offerta"). I Termini e le condizioni generali di SumUp e tutti gli altri termini restano in vigore.

1. Chi può usufruire dell'Offerta?

1.1 Per poter usufruire dell'Offerta per la durata dell'abbonamento, l'utente deve aver aperto un conto ("Conto SumUp", "Profilo" o "Account") e deve aver accettato i Termini e le condizioni generali e deve aver acquistato un abbonamento "Plus" o "Pro".

1.2 L'utente può inoltre usufruire dell'Offerta per i successivi sei (6) mesi qualora abbia aperto un conto ("Conto SumUp", "Profilo" o "Account") e abbia accettato i Termini e le condizioni generali; e qualora abbia generato come minimo:

• più di 15.000 € (quindicimila euro) in transazioni di pagamento SumUp (transazioni effettuate con POS, Tap to Pay e/o Pagamenti Online) nel corso degli ultimi tre (3) mesi consecutivi; oppure

• più di 60.000 € (sessantamila euro) nell'ultimo anno.

1.3 In alternativa, se l'utente non soddisfa i criteri elencati in precedenza, può usufruire dell'Offerta per i successivi quattro (4) mesi qualora abbia:

• acquistato un prodotto hardware Cassa Lite; oppure

• completato la registrazione ai servizi di SumUp con il team vendite di SumUp da remoto o di persona; e

• aperto un conto ("Conto SumUp", "Profilo" o "Account") e accettato i Termini e le condizioni generali.

Se l'utente soddisfa comunque i criteri precedenti, può continuare a usufruire dell'Offerta.

2. A quale costo l'utente può usufruire dell'Offerta?

L'Offerta è gratuita.

3. Cosa include l'Offerta?

3.1 Assistenza 24 ore su 24 e accesso prioritario

L'utente può accedere all'Assistenza clienti 24 ore su 24 di SumUp tramite l'app SumUp, usando i suoi canali preferiti, come telefono o chat, per qualsiasi richiesta.

Nota: la disponibilità, e/o eventuali ritardi, del servizio è soggetta a motivazioni di carattere tecnico o circostanze che esulano dal nostro controllo. In questo caso, SumUp non si assume alcuna responsabilità.

L'Assistenza clienti 24 ore su 24 di SumUp non è disponibile per gli utenti di Cassa Pro.

3.2 Sostituzione del POS

Se il POS dell'utente presenta un difetto materiale, anche successivamente alla scadenza del periodo di garanzia, provvederemo alla sua sostituzione senza costi aggiuntivi.

Tuttavia, se non riusciamo a individuare alcun difetto materiale o se abbiamo ragione di credere che eventuali difetti o danni siano stati causati dall'utente, ci riserviamo il diritto di non sostituire il POS. In questi casi, il dispositivo verrà restituito all'utente a sue spese.

Se l'utente ha acquistato accessori con il suo POS (esclusivamente stampante e base di ricarica), può inoltre approfittare della sostituzione di tali accessori alle stesse condizioni. Altri prodotti hardware sono esclusi dall'Offerta.

Offriamo all'utente la spedizione espressa, tuttavia non possiamo garantire tempistiche di consegna specifiche. Eventuali ritardi causati da fornitori terzi esulano dal nostro controllo e non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsivoglia danno risultante.

3.3 Prezzo più basso 

SumUp offre la possibilità del "prezzo più basso" per specifiche tipologie di transazioni ("Transazioni idonee"), in base ai  costi complessivi delle transazioni ("Costi complessivi delle transazioni"), alle seguenti condizioni:

1. Transazioni idonee:

   • Transazioni in presenza della carta: comprende solo le transazioni completate con POS e Tap to Pay.

   • Transazioni senza la presenza della carta: limitate a Pagamenti via Link. Sono escluse altre transazioni senza la presenza della carta.

2. Prova del prezzo più baso:

   • Per richiedere il prezzo più basso, l'utente deve fornire documentazione valida o una prova valida sotto forma di un'offerta personalizzata o una fattura delle commissioni sulle transazioni menzionate in precedenza, risalente a non più di tre (3) mesi fa, e rivolta specificamente all'utente in qualità di detentore del Conto SumUp.

   • Le offerte destinate al pubblico generico (ad esempio annunci, elenchi su siti web o newsletter) non vengono accettate come prova valida.

3. Costi complessivi delle transazioni:

   • Corrisponderemo il Costo complessivo delle transazioni per intero e non corrisponderemo ogni commissione e costo facente parte della transazione. I Costi complessivi delle transazioni sono costituiti da tutte le commissioni e i costi addebitati, comprese, a titolo non esaustivo, le commissioni sul metodo di pagamento (ad esempio commissioni sulle carte di debito o credito), commissioni fisse per transazione, commissioni di abbonamento, commissioni di noleggio, commissioni di servizio, commissioni di manutenzione.

4. Limitazioni e rettifiche:

   • Ci riserviamo il diritto di limitare o escludere la corresponsione del prezzo per qualsiasi motivo a nostra esclusiva discrezione e di corrisponderlo solo una volta.

   • Ci riserviamo il diritto di rettificare il prezzo più basso corrisposto in base ai Termini e condizioni generali di SumUp. Eventuali rettifiche verranno comunicate all'utente per iscritto e in base ai nostri Termini e condizioni generali.

4. Rinnovo e periodo

La validità dell'Offerta e le condizioni per il suo rinnovo dipendono dalla o dalle condizioni soddisfatte dall'utente ai sensi della nostra condizione di idoneità stabilita nella sezione 1 dei presenti Termini e condizioni.

Ci riserviamo il diritto di modificare la clausola di rinnovo e del periodo in qualsiasi momento dandone notifica all'utente.

4.1 Periodo iniziale della durata dell'abbonamento

Se l'utente ha aperto un Conto SumUp e ha acquistato un abbonamento "Plus" o "Pro", l'Offerta è valida per la durata dell'abbonamento.

Il periodo iniziale decorre dal giorno di acquisto, da parte dell'utente, di un abbonamento "Plus" o "Pro".

Alla scadenza del periodo iniziale, il presente accordo si rinnoverà automaticamente per i periodi successivi di sei (6) mesi solo se l'utente risulta idoneo all'Offerta in base ai criteri di idoneità stabiliti al punto 1.2 dei presenti Termini e condizioni. 

4.2 Periodo iniziale di sei (6) mesi

Se l'utente ha aperto un Conto SumUp e ha soddisfatto uno dei criteri di idoneità elencati alla sezione 1.2, l'Offerta sarà valida per un periodo di sei (6) mesi.

Il periodo iniziale decorre dal primo giorno del mese successivo a quello in cui l'utente ha soddisfatto l'idoneità di cui alla sezione 1.2.

Alla scadenza del periodo iniziale, il presente accordo si rinnoverà automaticamente per i periodi successivi di sei (6) mesi a meno che l'utente non risulti più idoneo all'Offerta in base ai nostri criteri di idoneità stabiliti alla sezione 1.2 dei presenti Termini e condizioni.  

4.3 Periodo iniziale di quattro (4) mesi

In alternativa, se l'utente ha aperto un Conto SumUp e ha soddisfatto uno dei criteri di idoneità elencati alla sezione 1.3, l'Offerta sarà valida per un periodo di quattro (4) mesi.

Se l'utente ha completato la registrazione per i Servizi di SumUp con il team vendite di SumUp da remoto o di persona e ha ordinato un dispositivo hardware entro trenta (30) giorni, il periodo iniziale decorre dal giorno in cui l'utente ha effettuato l'ordine.

In alternativa, se l'utente ha effettuato un ordine online del prodotto hardware Cassa Lite entro trenta (30) giorni dalla data di registrazione, il periodo iniziale decorrerà dalla data di consegna del prodotto.

Se l'utente ha acquistato un prodotto hardware Cassa Lite in negozio, il periodo iniziale decorrerà dal primo giorno in cui sarà effettuata la prima transazione.

Alla scadenza del periodo iniziale, il presente accordo si rinnoverà automaticamente:

• per la durata dell'abbonamento dell'utente qualora abbia acquistato un abbonamento "Plus" o "Pro"; oppure

• per i successivi periodi di rinnovo di sei (6) mesi se l'utente continua a soddisfare la condizione di idoneità di cui alla sezione 1.2.

Se l'utente non soddisfa la condizione di idoneità di cui alla sezione 1.1 o 1.2, non avrà diritto ad alcun rinnovo e non potrà più usufruire dell'Offerta.

5. Clausola di non accumulo dei criteri di idoneità

L'utente può usufruire dell'Offerta in base a un unico insieme di criteri di idoneità nel corso del periodo iniziale o di qualsiasi periodo di rinnovo.

I criteri di idoneità definiti nelle sezioni 1.1, 1.2 e 1.3 dei presenti Termini e condizioni si escludono a vicenda e non possono essere combinati o accumulati per prolungare l'Offerta o avviare un nuovo periodo di idoneità.

Nel corso di qualsiasi dato periodo di idoneità, l'utente non può avere diritto a vantaggi o rinnovi aggiuntivi soddisfano un altro insieme di criteri di idoneità. Ad esempio, l'acquisto di un nuovo prodotto hardware Cassa Lite nel corso di un periodo di idoneità già attivo non dà diritto a un periodo di vantaggi aggiuntivo o prolungato.

Alla scadenza dell'attuale periodo di idoneità, l'utente può rinnovare l'Offerta solo se soddisfa i criteri in vigore per il rinnovo del periodo specifico in cui si trova, così come stabilito alle sezioni 1.1 o 1.2 dei presenti Termini e condizioni.