Procedura per i reclami di SumUp
Noi di SumUp ci impegniamo a fornirti un'assistenza eccellente e ci teniamo al tuo feedback. Tutti i nostri clienti hanno il diritto di ricevere un'assistenza equa, efficace e disponibile in ogni momento.
Se per qualsiasi motivo non hai apprezzato il nostro servizio o se non abbiamo soddisfatto le tue aspettative, puoi presentare un reclamo.
Il tuo parere ci consente di migliorare i servizi che offriamo ai nostri commercianti.
La procedura che adottiamo per i reclami punta a una risoluzione rapida ed efficace di qualsiasi problema già al primo contatto. Vogliamo rispondere a qualsiasi tua domanda o preoccupazione il più velocemente possibile.
Per presentare un reclamo
Segui questi passaggi per consentirci di fornirti una risposta precisa e tempestiva:
È possibile far pervenire un reclamo a SumUp via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite la chat live dell'Assistente di Supporto, disponibile sull'app SumUp Business e all'interno del tuo profilo.
In alternativa, il reclamo può essere inviato tramite posta al seguente indirizzo:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, Ireland D02 A9N9 |
Quando presenti un reclamo, specificalo espressamente e fornisci tutti i dettagli del problema e copie di eventuali documenti pertinenti alla questione.
Risoluzione dei reclami
SumUp punta a risolvere queste situazioni il più rapidamente possibile. Se non riusciremo a trovare una soluzione soddisfacente in via informale, ti invieremo un avviso di ricevimento scritto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Il nostro obiettivo è trovare una soluzione e risponderti il prima possibile, in ogni caso entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reclamo iniziale.
Se, per motivi che esulano dal nostro controllo, non saremo in grado di fornirti una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi, ti contatteremo per aggiornarti, chiarendo i motivi del nostro ritardo e indicandoti una tempistica entro la quale riceverai una risposta completa. Questo termine non supererà i 35 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reclamo iniziale.
Se l'esito non ti soddisfa
Se hai presentato un reclamo e l'esito non ti soddisfa (o se non hai ricevuto risposta dopo 35 giorni), hai il diritto di deferire la questione:
Per questioni relative a dispositivi per l'accettazione di pagamenti elettronici, conti in moneta elettronica con un IBAN irlandese (prime due lettere dell'IBAN: IE) e carte di moneta elettronica, al Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), come indicato nelle istruzioni consultabili al seguente link: https://www.fspo.ie/make-a-complaint/how-to-make-a-complaint-to-the-fspo/.
Per questioni relative a conti in moneta elettronica con un IBAN italiano (prime due lettere dell'IBAN: IT), all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), come indicato nelle istruzioni consultabili al seguente link: https://www.arbitrobancariofinanziario.it/presentare-ricorso/index.html. Inoltre, puoi consultare la guida "ABF in Parole Semplici", disponibile al seguente link, in fondo alla pagina: https://www.arbitrobancariofinanziario.it/abf/index.html.