Come chiedere recensioni ai clienti per ottenere feedback positivi

Chi gestisce un’attività sa bene quanto siano importanti le recensioni dei clienti.

Chiedere un feedback non è solo un modo per dimostrare attenzione verso chi sceglie i tuoi prodotti o servizi, ma anche una strategia efficace per rafforzare la reputazione online e far crescere la fiducia intorno al tuo brand.

Le recensioni sono una vera riprova sociale: prima di acquistare o prenotare, la maggior parte delle persone legge le esperienze di altri clienti. Che tu gestisca un negozio, un centro estetico o un piccolo negozio alimentari, le opinioni online influenzano direttamente le decisioni d’acquisto.

Per questo è importante non solo raccoglierle, ma anche gestirle nel modo giusto. Serve tatto quando le si richiede, per non risultare invadenti, e serve lucidità quando arrivano recensioni negative, inevitabili per chi lavora a contatto con il pubblico.

In questa guida scoprirai come chiedere recensioni ai clienti nel modo corretto, quali frasi e strumenti usare per incentivare un feedback positivo e come affrontare le critiche online trasformandole in un’opportunità per migliorare la tua attività.

Perché le recensioni dei clienti sono importanti

Una corretta gestione della tua attività online non può prescindere da un attento monitoraggio delle recensioni ricevute. Queste sono molto importanti per almeno quattro motivi:

Credibilità e fiducia dei clienti

Le recensioni rappresentano vere e proprie testimonianze di utenti, preferibilmente verificati, che trasmettono fiducia agli altri potenziali clienti.

Leggere feedback positivi incoraggia le persone a richiedere i tuoi servizi o acquistare i tuoi prodotti.

Visibilità online

I motori di ricerca come Google e Bing premiano i siti web e le pagine social che raccolgono molte recensioni positive, migliorandone il posizionamento. 

Questo aumento di visibilità ti consente di attirare più clienti e di accrescere la tua presenza digitale.

Feedback per migliorarsi

Le recensioni sono un test prezioso per comprendere come i clienti percepiscono la tua azienda e valutano i tuoi prodotti o servizi. 

I feedback possono offrire suggerimenti utili per apportare modifiche e miglioramenti che rispondano alle reali esigenze della clientela. 

L’incremento delle vendite è un effetto diretto di una corretta gestione delle recensioni, sia positive che negative. 

Tenere sotto controllo i commenti dei clienti e dedicarsi alla loro gestione è oggi fondamentale per mantenere una buona reputazione online e aumentare le conversioni.

Chiedere recensioni ai clienti senza essere invadente

Uno degli aspetti più delicati riguardo le recensioni riguarda il momento in cui sei tu a chiederle ai tuoi clienti. Magari hai appena deciso di aprire un’attività e vuoi iniziare a collezionare i primi feedback. 

Le recensioni possono essere lasciate spontaneamente dal cliente, ma possono anche essere richieste. Tuttavia, non tutti i clienti potrebbero apprezzare questa tua richiesta, soprattutto se non ci si pone nel modo giusto.

Ecco alcuni consigli per chiedere recensioni nel modo corretto:

Scegli il momento opportuno

È fondamentale assicurarsi che il cliente abbia avuto un’esperienza positiva con il tuo brand prima di chiedere una recensione. 

Chiedi con gentilezza un feedback solo dopo aver verificato che il cliente sia soddisfatto, invitandolo a lasciare un commento positivo sulla tua pagina Google o sui social.

Occhio a non interrompere il cliente nel momento sbagliato. Se vedi che ha fretta, che è al telefono o sembra nervoso per qualche motivo, lascia perdere. Anche se pensi di fare una cosa veloce, rischi solo di irritarlo. Meglio aspettare un'occasione più tranquilla, magari mandando un messaggio dopo qualche ora quando avrà più tempo e sarà più rilassato.

Invia messaggi personalizzati

Se decidi di richiedere una recensione tramite email o WhatsApp Business, scrivi un messaggio personalizzato. 

Dimostra attenzione e cura nei confronti del cliente, spiegando quanto sia importante per te ricevere il suo parere. Questo approccio empatico fa sentire il cliente valorizzato.

Rendi il processo semplice e veloce

Assicurati che lasciare una recensione sia semplice per il cliente. Tieni sempre a portata di mano un link diretto che possa essere condiviso facilmente, così che il cliente possa fornire il proprio feedback in pochi clic. 

Un processo rapido e intuitivo aumenta le probabilità che il cliente lasci una recensione.

Utilizza empatia e gentilezza

Infine, gentilezza ed empatia sono due elementi chiave per ottenere feedback positivi. Essere troppo insistenti o invadenti, invece, potrebbe ottenere l’effetto opposto, spingendo il cliente a lasciare un commento negativo.

Quando e come chiedere recensioni ai clienti

C'è un momento giusto per tutto, anche per chiedere una recensione. 

Se ci pensi bene, nessuno ha voglia di scrivere un commento quando si è di corsa o quando l'esperienza è già lontana nella memoria. 

Il segreto sta nel cogliere l'attimo in cui il cliente è ancora coinvolto emotivamente e ha qualche minuto libero a disposizione.

Facciamo degli esempi concreti partendo dall'e-commerce. Hai spedito un prodotto? Aspetta almeno due o tre giorni prima di mandare la richiesta di recensione, così il cliente avrà avuto tempo di ricevere il pacco, aprirlo e testare quello che ha comprato. 

Se mandi una mail troppo presto rischi che il prodotto non sia nemmeno arrivato, e il cliente chiuderà il messaggio senza pensarci due volte. 

Per le attività come parrucchieri, ristoranti o centri estetici il discorso cambia. Qui devi muoverti in fretta, perché l'emozione è ancora fresca. 

La cosa migliore sarebbe chiedere direttamente prima che il cliente esca dal locale: "Spero sia andato tutto bene. Se ti va, puoi lasciarci una recensione su Google, ci farebbe davvero piacere!". 

Alternativa: mandi un messaggio WhatsApp o un'email entro sera, ringraziando per la visita e inserendo il link diretto alla pagina delle recensioni.

C'è poi un momento particolare che non va mai sprecato: quando ricevi un complimento spontaneo. 

Se un cliente ti scrive "Grazie, siete stati fantastici!" oppure ti ferma per strada per dirti quanto è stato bene nel tuo locale, quello è il momento perfetto. Rispondi con entusiasmo e aggiungi: "Mi fa davvero piacere! Sai che faresti una cosa gradita se scrivessi due righe anche online? Aiuterebbe tantissime altre persone a scoprirci”. Difficilmente ti dirà di no in quel momento.

Passiamo ai canali principali che puoi utilizzare: 

• L'email resta uno strumento affidabile, soprattutto se il tuo pubblico è composto da persone non giovanissime o da professionisti abituati a gestire la posta elettronica. 

• WhatsApp Business invece ha un tasso di apertura altissimo e risulta meno formale, quindi perfetto per attività che hanno costruito un rapporto confidenziale con i clienti. 

• I social funzionano bene se hai un pubblico giovane e attivo: puoi mandare messaggi diretti su Instagram o Facebook chiedendo feedback. 

Prova diverse strade e vedi cosa funziona meglio per la tua specifica clientela. Le recensioni che includono foto o video sono ancora più importanti. Pensa a quando leggi il commento di una persona che ha allegato l'immagine del prodotto appena scartato o del piatto appena ordinato: ti viene subito voglia di provarlo anche tu, no?

Le immagini aggiungono quel tocco di autenticità che le sole parole non sempre riescono a dare. 

Un cliente che si prende la briga di fotografare la sua esperienza sta mandando un messaggio chiaro: è stato davvero soddisfatto. E questo, chi legge, lo percepisce immediatamente.

Chiedere recensioni su Google: guida passo passo

I clienti possono lasciare recensioni online su molteplici piattaforme, ad esempio sulla tua pagina Facebook aziendale, ma soprattutto sul tuo profilo Google. 

Quest'ultimo è uno dei principali canali dove si raccolgono recensioni, ed è quindi fondamentale sapere come gestirle al meglio.

Vediamo alcuni passaggi per gestire le recensioni su Google in modo efficace:

Apri un profilo Google My Business

Assicurati di avere un profilo completo e verificato su Google My Business. Questo passaggio è essenziale affinché la tua attività compaia nei risultati di ricerca quando gli utenti cercano determinate parole chiave legate ai tuoi servizi o prodotti. 

Verifica che tutte le informazioni siano corrette e aggiornate, inclusi indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e alcune foto o video di alta qualità che rappresentino la tua attività.

Genera un link diretto per le recensioni

Per facilitare il processo, crea un link diretto da condividere con i clienti. Per farlo, accedi al tuo account Google My Business, vai alla dashboard e clicca sul pulsante “Ottieni altre recensioni”. Copia il link generato e invialo ai clienti quando richiedi un feedback.

Contatta i clienti soddisfatti

Una buona pratica è quella di contattare i clienti che sai essere soddisfatti dei tuoi servizi. Potresti pensare ai clienti ricorrenti e inviare loro una richiesta personalizzata tramite email, messaggio su WhatsApp o, se possibile, anche di persona, la prossima volta che visitano il tuo locale. 

Ricorda di ringraziarli per la fiducia dimostrata e chiedi gentilmente di condividere la loro esperienza lasciando una recensione. Fornisci sempre il link diretto per agevolare il processo.

Rispetta le linee guida

È importante tenere a mente alcune linee guida di Google. Google vieta esplicitamente di offrire incentivi in cambio di recensioni, come sconti o compensi, e richiede che tutte le recensioni siano autentiche, oneste e genuine.

Rispondi ai commenti

Infine, gestire le recensioni significa anche interagire con i clienti rispondendo ai loro commenti, sia positivi che negativi. Mantieni sempre professionalità e attenzione nelle risposte, dimostrando interesse per il loro feedback. Analizzare i feedback ricevuti è un ottimo strumento per individuare punti di miglioramento e perfezionare i tuoi servizi nel tempo. 

Frasi efficaci per chiedere una recensione ai clienti

Ci sono diverse frasi che possono aumentare le possibilità che un cliente lasci una recensione positiva. Oltre a ciò, come confermato da Statista, una buona pratica è riuscire a guidare il cliente nel lasciare una recensione utile, che contenga riferimenti chiave come:

• Performance del prodotto

• Esperienza di acquisto

• Qualità del servizio

• Descrizione del prodotto 

• Ragioni che hanno spinto all’acquisto

Una volta stabiliti gli obiettivi della recensione, puoi utilizzare diverse frasi efficaci per incentivare il cliente a condividere la propria esperienza. Ecco alcuni esempi pratici:

Subito dopo un acquisto, invia un messaggio personalizzato. Una frase utile potrebbe essere: “Grazie per aver scelto [Nome Attività]. Ci farebbe molto piacere se potessi condividere la tua esperienza positiva con il nostro servizio.”

Quando ricevi un complimento dal cliente. In questo caso, rispondi ringraziando e dicendo: “Siamo felici che tu sia soddisfatto! Ci farebbe molto piacere se potessi condividere la tua esperienza online con altre persone.”

Oltre i due esempi appena riportati ci sono altre frasi che puoi utilizzare per richiedere recensioni in modo cortese e gentile:

• “La sua opinione è molto importante e preziosa per noi. Una recensione positiva ci aiuterebbe a crescere e fare sempre meglio.”

• “La sua soddisfazione è la nostra priorità. Se ha apprezzato il nostro lavoro, ci farebbe piacere ricevere una recensione positiva.”

• “Il suo feedback è molto importante per noi perché ci aiuta a migliorare continuamente.”

• “Se è soddisfatto del nostro servizio, bastano pochi minuti per lasciarci una recensione.”

• “La sua esperienza è fondamentale per la nostra attività. Se ritiene che abbiamo fatto un buon lavoro, una recensione sarebbe molto gradita.”

Queste frasi risultano particolarmente efficaci se abbinate a un approccio gentile e rispettoso. Ricorda sempre di ringraziare il cliente e di mostrare gratitudine per il tempo che dedica a lasciare una recensione.

Frasi per una recensione positiva: esempi che funzionano 

Quando si chiede a un cliente di lasciare una recensione, spesso nasce un momento di esitazione. 

Non è sempre facile trovare le parole giuste, soprattutto se si vuole evitare di sembrare forzati o ripetitivi. 

Per questo motivo è utile fornire esempi e spunti semplici che aiutino a esprimersi in modo naturale, senza dettare cosa scrivere ma offrendo una traccia da cui partire.

Iniziare dal motivo personale

Il modo più spontaneo per iniziare una recensione positiva è spiegare perché si è scelto quel prodotto o servizio. Un esempio concreto può essere:

•  “Ho comprato questo prodotto perché cercavo una soluzione per la mia pelle sensibile e dopo due settimane posso dire che ha davvero funzionato.”

•  “Ero in centro per caso, sono entrata in questo negozio e non mi pento affatto della scelta.”

Questo tipo di apertura funziona perché inserisce subito il lettore nel contesto dell’esperienza e trasmette autenticità.

Evidenziare aspetti specifici del prodotto

Molte recensioni diventano utili quando contengono riferimenti concreti. Il lettore capisce meglio perché l’esperienza è stata positiva e può confrontarla con le proprie esigenze. Alcuni esempi efficaci sono:

•  “La consegna è stata sorprendentemente rapida, ho ricevuto il pacco in due giorni.”

•  “L’imballaggio era curato, tutto era protetto e presentato in modo elegante.”

Recensioni di questo tipo non si limitano a dire che tutto è andato bene, ma mostrano come e perché.

Raccontare un momento 

Un’altra strategia è descrivere il momento in cui si è capito di aver fatto la scelta giusta. “Dal primo contatto con il servizio clienti ho capito che potevo fidarmi. 

Mi hanno risposto subito e con grande disponibilità.”  Oppure: “La qualità del lavoro si nota. Qui si respira professionalità e attenzione ai dettagli.”

Questo approccio mescola elementi emotivi e osservazioni pratiche, rendendo la recensione più convincente e vicina alla realtà.

Confrontare con esperienze precedenti

Il confronto è un modo naturale di raccontare la propria esperienza. Chi legge percepisce meglio il valore dell’acquisto.

 “Ho cenato in molti ristoranti, ma qui l’accoglienza è davvero diversa: ci si sente subito a proprio agio.” Oppure:  “Uso prodotti di bellezza da anni, ma questa linea è un passo avanti rispetto a tutto ciò che ho provato prima.”

Confrontare aiuta a dare peso alle parole, perché mostra che l’opinione nasce da un paragone reale.

Concludere con una raccomandazione

• Le recensioni più efficaci si chiudono con una raccomandazione diretta e sincera.

• “Se avete la pelle mista come la mia, vi consiglio di provarla: ha cambiato la mia routine di cura.”

•  “Se state cercando un ristorante dove mangiare bene senza spendere troppo, questo è il posto giusto.”

Fornire esempi di frasi per una recensione positiva non serve solo a ottenere più feedback, ma a riceverli migliori. 

Quando le persone si sentono guidate, riescono a raccontare in modo spontaneo la loro soddisfazione.

Il risultato è un insieme di testimonianze autentiche, dettagliate e utili che migliorano la reputazione online e aiutano nuovi clienti a scegliere con sicurezza.

Gestire le recensioni negative dei clienti 

A volte, sia che le recensioni vengano richieste, sia che arrivino spontaneamente, ci si può trovare a dovere gestire dei feedback negativi. 

È importante sapere che sono del tutto normali: anche le attività più affermate e i brand riconosciuti devono far fronte a recensioni meno positive. Ma come gestirle? 

Monitora le recensioni regolarmente

Tieni sotto controllo tutte le piattaforme dove i clienti possono lasciare un parere, come Google, Facebook e TripAdvisor. 

È fondamentale essere sempre aggiornati sulle nuove recensioni, per poter intervenire in modo tempestivo.

Rispondi rapidamente e con empatia

Quando arriva una recensione negativa, rispondi il prima possibile, dimostrando attenzione e rispetto verso il cliente. Evita di alimentare polemiche e adotta un tono empatico. 

Se necessario, chiedi scusa per l’esperienza negativa e mostra la volontà di trovare una soluzione.

Offri soluzioni 

Se il cliente ha segnalato un problema reale, proponi una soluzione. Può trattarsi di un rimborso parziale, la sostituzione del prodotto o un buono sconto per un futuro acquisto. Mostrare disponibilità a risolvere il problema aiuta a recuperare la fiducia del cliente.

Mantieni un tono professionale

Evita di andare sulla difensiva o di lasciarti prendere dalle emozioni. Una risposta impulsiva potrebbe peggiorare la situazione. 

Mantieni sempre un tono calmo e rispettoso, anche in caso di critiche ingiustificate.

Sposta la conversazione in privato

Dopo una prima risposta pubblica, è buona norma proseguire la conversazione in privato per approfondire la questione e chiarire ogni aspetto con il cliente. 

Questo approccio mostra attenzione e discrezione, aumentando le probabilità di risolvere il problema.

Altri consigli

Talvolta, le recensioni negative non sono veritiere e possono evidenziare problemi che la tua azienda in realtà non ha. 

In questi casi, è importante segnalare la recensione sospetta alla piattaforma.

Tuttavia, altre volte il feedback negativo può essere veritiero e offrire spunti di miglioramento. Utilizza queste critiche per analizzare eventuali lacune nei tuoi servizi, come:

• Qualità del servizio clienti

• Gestione delle spedizioni

• Qualità del prodotto

In definitiva, anche una recensione negativa può diventare un’opportunità per migliorare continuamente la tua attività e offrire un servizio sempre più efficace e apprezzato dai clienti.

Come ricevere recensioni positive 

Può capitare che un cliente sia davvero contento del servizio ricevuto, ma poi si blocchi davanti allo schermo quando arriva il momento di scrivere qualcosa.

Non è questione di cattiva volontà: semplicemente mettere nero su bianco un'esperienza positiva richiede uno sforzo che molti non sono abituati a fare. 

Ecco perché mostrare ai tuoi clienti frasi per una recensione positiva può fare una differenza enorme nel numero di feedback che ricevi.

Partiamo da un esempio pratico. Prendiamo il caso di Marco, che ha cenato in un ristorante e vuole lasciare un commento. 

Invece di scrivere un generico "tutto buono", potrebbe dire: 

"Sabato sera ho portato mia moglie in questo locale per festeggiare il nostro anniversario. Il personale ci ha accolto con un sorriso e ci ha fatto accomodare subito, nonostante avessimo prenotato con poco anticipo. I piatti erano saporiti e le porzioni generose, ma quello che ci ha colpito di più è stata l'attenzione del cameriere che ha notato l'occasione speciale e ci ha offerto un dolce della casa." 

Questo tipo di recensione funziona perché racconta una storia vera, con dettagli che altre persone possono visualizzare.

Altro scenario: Giulia ha acquistato una crema viso online. Una recensione positiva potrebbe 

essere: "Uso questo prodotto da circa tre settimane e devo ammettere che la mia pelle è migliorata parecchio. All'inizio ero scettica perché ne avevo provate tante senza risultati, ma questa volta la differenza si vede. 

Notate come Giulia parli dei suoi dubbi iniziali, descriva caratteristiche specifiche del prodotto e spieghi per quale tipo di persona sarebbe adatto. 

Queste sono le recensioni positive esempi che servono davvero agli altri utenti.

Per chi gestisce un centro estetico, una cliente soddisfatta potrebbe scrivere: "Vado da Laura ormai da due anni per la manicure e non la cambierei per niente al mondo. È sempre precisa, usa prodotti di qualità e riesce a farmi rilassare anche quando arrivo stressata dal lavoro. L'ambiente è pulito e curato, non ci sono attese infinite e i prezzi sono onesti per il servizio che offre." 

Questa recensione tocca diversi punti chiave: rapporto continuativo con l'attività, qualità dei prodotti, atmosfera del locale, puntualità, rapporto qualità-prezzo e intenzione di tornare.

In definitiva, quando chiedi ai tuoi clienti di lasciare un commento, puoi suggerire loro alcune domande guida senza però mettergli le parole in bocca. Ad esempio: "Ti è piaciuto qualcosa in particolare del nostro servizio?", "C'è stato un momento che ti ha fatto sentire speciale?", "Consiglieresti questa esperienza a un amico? Perché?". 

Domande semplici che aiutano il cliente a strutturare il pensiero mantenendo però la spontaneità del racconto. 

L'obiettivo non è ottenere recensioni tutte uguali che sembrano copiate, ma stimolare le persone a condividere la loro esperienza autentica con parole loro.

Chiedere recensioni ai clienti: le conclusioni 

In questo articolo ci siamo focalizzati sull’importanza delle recensioni. Abbiamo visto come richiederle ai clienti, la loro rilevanza per la crescita del business e quanto sia fondamentale oggi monitorarle e mantenere un tono professionale in ogni momento.

Richiedere recensioni senza risultare invadenti, gestire in modo ottimale le recensioni negative e utilizzare frasi che spingano il cliente a lasciare feedback utili e dettagliati sono accorgimenti essenziali. Questo approccio non solo aiuta a ottenere più recensioni, ma anche a fornire informazioni preziose per chi le legge.

Con questi accorgimenti, siamo certi che potrai potenziare la tua reputazione online e gestire in modo efficace sia i feedback positivi che quelli negativi, migliorando continuamente il rapporto con i tuoi clienti.