Dichiarazione di accessibilità

Il nostro impegno

SumUp è stata fondata per consentire anche ai più piccoli commercianti del mondo di accettare pagamenti con la carta e costruire attività fiorenti.

Oggi andiamo oltre i pagamenti, offrendo alle attività una gamma completa di soluzioni finanziarie. L'accessibilità è al centro della nostra missione e garantisce che tutti i nostri prodotti e servizi siano intuitivi, inclusivi e facili da usare per tutti.

Riusciamo a ottenere questi risultati ascoltando i milioni di persone che utilizzano i nostri prodotti. Monitoriamo costantemente le tendenze in materia di accessibilità per garantire che le nostre soluzioni soddisfino le esigenze di commercianti e consumatori, nonché gli standard di mercato.

Come parte del nostro impegno, noi:

• Testiamo regolarmente l'accessibilità dei nostri prodotti.

• Formiamo il nostro personale sulle migliori prassi e tendenze.

• Seguiamo le indicazioni degli enti di regolamentazione e degli esperti di accessibilità.

Normative e standard

I nostri prodotti e servizi sono conformi alle seguenti normative e standard:

• Paesi dell'Unione Europea: Direttiva europea Accessibility Act, Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web e EN 301 549.

• Regno Unito: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Questi framework contribuiscono a rendere i contenuti web, le app e i prodotti accessibili alle persone con disabilità e più facili da usare per tutti.

L'accessibilità in SumUp*

Stiamo costruendo un mondo di pagamenti inclusivi e tu ne fai parte.

L'accessibilità svolge un ruolo essenziale nei prodotti e servizi di SumUp. Miglioriamo continuamente l'esperienza di pagamento, rendendola accessibile a tutte le comunità con disabilità e a chiunque altro. Abbiamo già messo in atto diverse misure per rendere i nostri prodotti accessibili e il nostro obiettivo è continuare a implementare le tecnologie più innovative per l'accessibilità in tutta la nostra offerta di prodotti e servizi.**

Terminali di pagamenti e Kiosk Interattivi

La crescente adozione di dispositivi touchscreen è favorita dai progressi tecnologici e dalle aspettative degli utenti di interfacce intuitive, efficienti e moderne. I touchscreen consentono alle attività di offrire esperienze fluide e intuitive e si adattano a una vasta gamma di casi d'uso.

L'accessibilità dei terminali di pagamento è un pilastro fondamentale dei valori di inclusione SumUp. Il percorso di pagamento con i terminali, Tap to Pay e Kiosk Interattivo è accessibile alle comunità con disabilità e a tutti.

SumUp ha messo in atto i miglioramenti descritti di seguito con l'obiettivo di avvantaggiare in particolare gli utenti con disabilità visive, motorie e cognitive, creando al contempo un'esperienza più intuitiva per tutta la sua clientela. Guidati dagli ultimi sviluppi tecnologici in materia di accessibilità e dal nostro profondo impegno per la diversità e l'inclusione, abbiamo introdotto modifiche che rappresentano un cambiamento cruciale verso una progettazione intrinsecamente inclusiva. Questo ci permette di garantire che le funzionalità chiave di SumUp siano fruibili dalla più vasta base di utenti e rispettino pienamente la conformità legale

Terminali di pagamento

SumUp Solo e Solo Lite sono completati da un rivestimento tattile gratuito con 10 numeri e 3 tasti. Il rivestimento è disponibile su richiesta online e fornito in dotazione a Solo e Solo Lite nei negozi. I nostri commercianti possono attivare la modalità di accessibilità sull’app SumUp per creare un percorso semplificato per i clienti durante il processo di pagamento. Il dispositivo mobile scelto e abbinato a Solo e Solo Lite fornisce rapidamente feedback acustici alternativi e istruzioni vocali tramite il suo altoparlante. Al completamento del pagamento sono disponibili 3 risultati completato, errore generico, PIN errato. Per completare le transazioni su tutti i nostri terminali è disponibile un tempo aggiuntivo di un massimo di 5 minuti, esclusa l'immissione del PIN. Il linguaggio è semplice e coerente e la dimensione dei caratteri adeguata agli schermi dei dispositivi.

SumUp Terminal offre un'esperienza di pagamento che non necessita di alcun accessorio su uno schermo unico da 6,5 pollici, sviluppato per caratteri e pulsanti più grandi. Una sezione sull'accessibilità è arricchita con funzionalità come la rotazione automatica dello schermo, la correzione del colore, le dimensioni dei caratteri e del display, l'inversione del colore, le didascalie e la sintesi vocale, una tecnologia che legge ad alta voce i contenuti generati durante il processo di pagamento.

Tap to Pay

Tap to Pay di SumUp consente ai commercianti di accettare pagamenti contactless direttamente sui propri dispositivi Android o iOS senza bisogno di hardware aggiuntivo. Le funzionalità di design di Tap to Pay di SumUp sono disponibili tramite un'interfaccia utente chiara, ad alto contrasto e intuitiva. Il processo di pagamento è accessibile ai clienti direttamente sullo smartphone scelto, senza la necessità di alcun accessorio. L'esperienza di pagamento è semplice e diretta e richiede pochi passaggi: il commerciante addebita l'importo e seleziona “Tap to Pay”, per poi porgere il telefono al consumatore. Durante il processo di pagamento e l'inserimento del PIN sono disponibili istruzioni audio e vocali.

Kiosk Interattivo

SumUp Kiosk Interattivo, la nostra soluzione di pagamento self-service, incorpora un pulsante di accessibilità che consente al cliente di personalizzare l'altezza della pagina principale in cui i Prodotti sono disponibili in vendita. Il display da 21,5 pollici mostra pulsanti grandi e facili da individuare per la selezione dei prodotti nel catalogo, riducendo al minimo lo sforzo. Il processo di pagamento sarà integrato dalla disponibilità di due soluzioni alternative orientate al cliente: un servizio di ordinazione telefonica con istruzioni vocali in italiano e Ordina e paga, un codice QR pronto per essere scansionato sul cellulare del cliente.

SumUp Pay

SumUp ha implementato tutti i miglioramenti necessari secondo le WCAG 2.2 Livello AA nell'app SumUp Pay, rendendo conformi flussi chiave come Login e Registrazione. Nel corso di quest'anno, SumUp si dedicherà a migliorare ulteriormente l'esperienza di accessibilità all'interno dell'app SumUp Pay. Questi miglioramenti renderanno altre funzioni chiave, come l'emissione di carte per i consumatori e il riscatto dei premi, più semplici e intuitive per gli utenti con disabilità, creando un'esperienza ancora più fluida per tutti.

Funzioni principali di navigazione e interazione:

• Accesso corretto del lettore di schermo a tutti gli elementi interattivi con una sequenza di attivazione logica;

• Indicatori visivi di attivazione chiari per le persone che utilizzano lettori di schermo;

• Intestazioni strutturate e titoli descrittivi delle pagine;

• Etichette esplicative per i pulsanti e avvisi di errore automatici;

• Etichette correttamente abbinate ai campi e funzionalità di autocompletamento per velocizzare l'immissione dei dati;

• Indicatori dei campi obbligatori chiari e raggruppamento logico degli input affini.

Miglioramenti visivi:

• Rapporti di contrasto cromatico migliorati ed elementi interattivi touch più grandi che soddisfano i requisiti minimi di dimensioni;

• Ridimensionamento reattivo del testo tramite le impostazioni di zoom;

• Eliminazione del colore come unico indicatore.

Negozio Online e Bookings

SumUp ha implementato diversi miglioramenti per garantire l'accessibilità dei prodotti Negozio Online e Bookings. Questi miglioramenti consentono agli utenti con disabilità di completare autonomamente azioni essenziali come sfogliare i prodotti, effettuare acquisti e garantire inoltre che l'intero flusso di pianificazione degli appuntamenti, dalla selezione del servizio al pagamento, sia completamente accessibile.

Funzioni principali di navigazione e interazione:

• Accesso corretto da tastiera a tutti gli elementi interattivi con un ordine logico di attivazione;

• Segnalatori visivi dell'elemento attivo ben definiti per la navigazione da tastiera;

• Compatibilità dei lettori di schermo con intestazioni strutturate e titoli di pagina descrittivi;

• Etichette esplicative per i pulsanti e avvisi di errore automatici;

• Etichette correttamente abbinate ai campi e funzionalità di autocompletamento per velocizzare l'immissione dei dati;

• Indicatori dei campi obbligatori chiari e raggruppamento logico degli input affini;

• Selezione migliorata di data/ora e metodo di pagamento tramite tastiera e tecnologie assistive.

Miglioramenti visivi:

• Rapporti di contrasto cromatico migliorati ed elementi interattivi touch più grandi che soddisfano i requisiti minimi di dimensioni;

• Ridimensionamento reattivo del testo tramite le impostazioni di zoom;

• Eliminazione del colore come unico indicatore;

• Migliore chiarezza visiva tramite l'uso di un markup semantico adeguato.

Ordina e paga

SumUp ha implementato diversi miglioramenti per il prodotto Ordina e paga che consentono ai clienti di consultare i menù, personalizzare gli ordini e completare gli acquisti in modo indipendente tramite sistemi di ordinazione basati su codici QR, rendendo l'intera esperienza gastronomica accessibile agli utenti con disabilità.

Funzioni principali di navigazione e interazione:

• Navigazione fluida tramite tastiera e gestione logica dell'elemento attivo lungo tutto il flusso di ordinazione;

• Indicatori visivi chiari dell'elemento attivo e un corretto mantenimento dell'elemento attivo all'interno delle finestre di dialogo modali;

• Compatibilità dei lettori di schermo con intestazioni strutturate correttamente e markup semantico;

• Etichette esplicative per i pulsanti e nomi accessibili per tutti gli elementi interattivi;

• Organizzazione logica degli elementi di input e dei controlli dei moduli, raggruppati per pertinenza:

• Annunci migliorati per lettori di schermo relativi a contenuti dinamici e modifiche di stato.

Miglioramenti strutturali e semantici:

• Corretta gerarchia dei titoli per una struttura logica del contenuto;

• Liste correttamente definite e raggruppamento logico delle voci di menu per semantica;

• Associazione chiara tra gli aiuti per la compilazione dei moduli e i relativi campi di input;

• Controlli di selezione accessibili con etichette descrittive;

• Ordine di lettura dei contenuti migliorato per le tecnologie assistive;

• Eliminazione degli elementi interattivi annidati che confondono i lettori di schermo.

Esperienza utente migliorata:

• Flusso degli elementi di attivazione ottimizzato che segue schemi di interazione logici;

• Riduzione del carico cognitivo grazie a un corretto markup semantico;

• Chiara indicazione degli stati attuali di selezione e dei pulsanti;

• Miglioramento dell'accessibilità dei dialoghi modali tramite una corretta gestione dell'elemento di attivazione.

Pagamenti via Link e codici QR

SumUp ha risolto con successo tutti i problemi di accessibilità nel Prodotto Pagamenti via Link ottenendo la conformità WCAG 2.2 Livello AA. Questi miglioramenti consentono agli utenti con disabilità di completare in modo indipendente il flusso di checkout dopo aver ricevuto un pagamento via link.

Funzioni principali di navigazione e interazione:

• Compatibilità dei lettori di schermo con intestazioni strutturate; annuncio corretto di elementi interattivi, inclusi nomi accessibili e stati di errore; oltre a raggruppamento semantico dei campi modulo correlati;

• Testo alternativo chiaro per icone informative.

Feedback

Saremo lieti di ricevere i tuoi commenti e suggerimenti sull'accessibilità in qualsiasi momento.

Ti preghiamo di contattare il nostro team per l'accessibilità tramite il nostro modulo.

Siamo entusiasti di far crescere SumUp come un'organizzazione leader nell'accessibilità e ci impegniamo a soddisfare le esigenze della nostra base di commercianti diversificata e resiliente e della loro clientela.