Termini e condizioni dell'Assistenza prioritaria 24 ore su 24

I presenti Termini e Condizioni si applicano solamente all'assistenza prioritaria 24 ore su 24 e all'offerta del prezzo più basso a cui l'Utente è idoneo ("Offerta"). I Termini e le Condizioni Generali di SumUp e tutti gli altri termini sono comunque applicabili.

1. Chi può beneficiare dell'Offerta?

1.1 Per beneficiare dell'Offerta per la durata dell'abbonamento, l'Utente deve aver aperto un conto ("Conto SumUp", "Profilo" o "Conto"), aver accettato i Termini e le Condizioni Generali e aver acquistato un abbonamento "Plus" o "Pro".

1.2 L'Utente può beneficiare dell'Offerta anche nei sei (6) mesi successivi qualora abbia aperto un conto ("Conto SumUp", "Profilo" o "Conto"), abbia accettato i Termini e le Condizioni Generali e abbia generato almeno:

• oltre 15.000 € (quindicimila euro) in transazioni di pagamento con SumUp (transazioni tramite POS, Tap to Pay e/o Pagamenti online) nel corso degli ultimi tre (3) mesi consecutivi oppure

• oltre 60.000 € (sessantamila euro) nell'ultimo anno.

1.3 In alternativa, se l'Utente non soddisfa i criteri di cui sopra, può beneficiare dell'Offerta per i successivi quattro (4) mesi se:

• ha acquistato un dispositivo Cassa Lite oppure

• ha aderito a servizi SumUp con il team Vendite di SumUp da remoto o in persona e

• ha aperto un conto ("Conto SumUp", "Profilo" o "Conto") e ha accettato i Termini e le Condizioni generali.

Se l'Utente soddisfa i requisiti di cui sopra, può continuare a beneficiare dell'Offerta.

2. Qual è il costo dell'Offerta?

L'Offerta è gratuita.

3. Cosa include l'Offerta?

3.1 Assistenza 24 ore al giorno e accesso prioritario

Per qualsiasi dubbio, l'Utente ha accesso all'assistenza clienti di SumUp 24 ore su 24, tutti i giorni, tramite l'app SumUp Business usando il canale che preferisce, come telefono o chat.

La disponibilità del servizio e/o eventuali ritardi potrebbero essere legati a problemi tecnici o circostanze che esulano dal controllo di SumUp. In tali casi, SumUp sarà esente da ogni responsabilità.

Inoltre, l'assistenza clienti di SumUp 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non è disponibile per gli Utenti della Cassa Pro.

3.2 Sostituzione del POS

Se il POS dell'Utente presenta un vizio grave, anche dopo la fine del periodo di garanzia, SumUp lo sostituirà senza alcun costo aggiuntivo.

Tuttavia, qualora non venga rilevato alcun vizio grave o se SumUp abbia motivo di credere che eventuali vizi o danni siano stati causati dall'Utente, si riserva il diritto di non procedere alla sostituzione del POS. In tali casi, il dispositivo sarà restituito all'Utente a sue spese.

Qualora l'Utente abbia acquistato accessori unitamente al POS (solo stampante e stazione di ricarica), avrà diritto alla restituzione degli accessori alle stesse condizioni di cui sopra. Gli altri dispositivi sono esclusi dall'Offerta.

Sarà effettuata una spedizione express, ma non possono essere garantiti tempi di consegna specifici. Eventuali ritardi causati da terzi esulano dal controllo di SumUp, che quindi non risponderà dei danni che ne dovessero derivare.

3.3 Prezzo più basso 

SumUp offre la possibilità di richiedere il prezzo più basso per specifici tipi di transazioni ("Transazioni idonee") sulla base dei costi delle transazioni totali ("Costi delle transazioni totali"), nel rispetto delle seguenti condizioni:

1. Transazioni idonee:

   • Transazioni in presenza della carta: sono incluse solo le transazioni con POS e Tap to Pay.

   • Transazioni senza la presenza della carta: solo i pagamenti via Link. Altre transazioni senza la presenza della carta sono escluse.

2. Prova del prezzo più basso:

   • Per richiedere un prezzo più basso, l'Utente è tenuto a fornire documentazione valida o idonei giustificativi, sotto forma di offerta personalizzata o fattura, relativi alle commissioni sulle transazioni di cui sopra, che risalgano a non oltre tre (3) mesi e siano espressamente indirizzate al titolare del Conto SumUp.

   • Le offerte al pubblico (es. pubblicità, annunci su siti web o newsletter) non sono accettate come validi giustificativi.

3. Costi delle transazioni totali:

   • Confronteremo il costo della transazione totale nel suo complesso, non ogni commissione e costo che compone la transazione. Per costi delle transazioni totali si intendono le commissioni e i costi addebitati, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le commissioni per il metodo di pagamento (ad es. commissioni per carta di credito o di debito), commissioni fisse, di abbonamento, di noleggio, di servizio o di manutenzione.

4. Limitazioni e modifiche:

   • SumUp si riserva il diritto di limitare o escludere l'applicazione del prezzo più basso per qualsiasi motivo, a sua esclusiva discrezione, e si riserva il diritto di applicarlo solo una volta.

   • SumUp si riserva il diritto di modificare il prezzo più basso nel rispetto dei Termini e delle Condizioni generali di SumUp. Tali modifiche saranno comunicate all'utente per iscritto e in conformità ai Termini e alle Condizioni generali di SumUp.

4. Rinnovo e durata

La validità dell'Offerta e le condizioni del suo rinnovo dipendono dal/dai requisito/i di idoneità di cui all'articolo 1 dei presenti Termini e Condizioni che l'Utente soddisfa.

SumUp si riserva il diritto di modificare la clausola relativa al rinnovo e alla durata in qualsiasi momento e senza necessità di un preavviso all'utente.

4.1 Durata iniziale dell'abbonamento

In caso di apertura di un Conto SumUp e dell'acquisto di un abbonamento "Plus" o "Pro", l'Offerta è valida per tutta la durata dell'abbonamento.

La durata iniziale decorre dal giorno dell'acquisto dell'abbonamento "Plus" o "Pro".

Giunto al termine di scadenza, il presente contratto si rinnoverà automaticamente per successivi periodi di rinnovo della durata di sei (6) mesi solo qualora l'Utente sia idoneo all'Offerta in base ai criteri di idoneità definiti all'articolo 1.2 dei presenti Termini e Condizioni.

4.2 Durata iniziale di sei (6) mesi

In caso di apertura di un Conto SumUp avendo soddisfatto uno dei criteri di idoneità di cui all'art. 1.2, l'Offerta è valida per un periodo di sei (6) mesi.

La durata iniziale decorre dal primo giorno del mese successivo a quello in cui l'Utente ha acquisito l'idoneità in base all'art. 1.2.

Giunto al termine di scadenza, il presente contratto si rinnoverà automaticamente per successivi periodi di rinnovo di sei (6) mesi, salvo il caso in cui l'Utente non sia più idoneo all'Offerta in base ai criteri di idoneità di cui all'art. 1.2 dei presenti Termini e Condizioni.  

4.3 Durata iniziale di quattro (4) mesi

In alternativa, in caso di apertura di un Conto SumUp avendo soddisfatto uno dei criteri di idoneità di cui all'art. 1.3, l'Offerta è valida per un periodo di quattro (4) mesi.

Se l'Utente ha aderito ai Servizi SumUp con il team Vendite di SumUp da remoto o di persona e ha ordinato un dispositivo entro trenta (30) giorni, la durata iniziale inizia a decorrere dal giorno in cui è stato effettuato l'ordine.

In alternativa, se l'Utente ha ordinato online un dispositivo Cassa Lite entro trenta (30) giorni dalla data dell'adesione, la durata iniziale decorre dalla data di consegna del dispositivo.

Qualora invece il dispositivo Cassa Lite sia stato acquistato in negozio, la durata iniziale decorre dal primo giorno in cui è stata eseguita la prima transazione.

Giunto al termine di scadenza, il presente contratto si rinnoverà automaticamente solo per:

• un periodo pari alla durata dell'abbonamento in caso di acquisto di un abbonamento "Plus" o "Pro" oppure

• successivi periodi di rinnovo della durata di sei (6) mesi qualora l'Utente continui a soddisfare i requisiti di idoneità di cui all'articolo 1.2.

Se l'Utente non soddisfa i requisiti di idoneità di cui agli articoli 1.1 o 1.2, non avrà diritto al rinnovo e non potrà più beneficiare dell'Offerta.

5. Divieto di accumulo dei criteri di idoneità

Durante il periodo iniziale o gli eventuali periodi di rinnovo, l'Utente può beneficiare dell'Offerta solo sulla base di un'unica serie di criteri di idoneità.

I criteri di idoneità definiti agli articoli 1.1, 1.2 e 1.3 dei presenti Termini e Condizioni si escludono a vicenda e non possono essere combinati né cumulati per prolungare l'Offerta o per iniziare a far decorrere un nuovo periodo di idoneità.

Nel corso di ciascun periodo di idoneità, il soddisfacimento di un'altra serie di criteri di idoneità non comporta l'ottenimento di vantaggi ulteriori o rinnovi. Ad esempio, l'acquisto di un nuovo dispositivo Cassa Lite durante un periodo di idoneità già in corso non dà diritto a un periodo aggiuntivo o prolungato di fruizione dei vantaggi.

Alla scadenza del periodo di idoneità in corso, l'Offerta potrà essere rinnovata solo se l'Utente soddisfa i criteri previsti per il rinnovo dello specifico periodo in corso in conformità agli articoli 1.1 e 1.2 dei presenti Termini e Condizioni.