A SumUp törődik ügyfeleivel

A SumUpnál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kiváló minőségű szolgáltatásokat nyújtsunk kereskedőinknek. Minden kereskedőnknek joga van a tisztességes, hatékony és udvarias szolgáltatáshoz. Ha bármilyen okból elégedetlen a szolgáltatásunkkal, joga van ahhoz, hogy panaszait hatékonyan, megfelelően és tisztességesen kezeljék. Elismerjük a panaszkezelési eljárás fontosságát, és törődünk visszajelzésével.

Megjegyzés: A Litván Nemzeti Bank, a fő külső intézmény közvetítő jogkörrel rendelkezik a panaszokkal kapcsolatban. Abban az esetben, ha a velünk való közvetlen kapcsolatfelvételt követően nem elégedett az eredménnyel, az alábbi eljárást a Litván Bank irányelveivel összhangban dolgoztuk ki.

Első lehetőség

Ha bármilyen okból elégedetlen a szolgáltatásunkkal, vagy ha nem feleltünk meg az elvárásainak, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és ismertesse velünk a vita okait és az Ön kéréseit. Figyelembe vesszük a visszajelzését, és ha panasszal él, mindent megteszünk annak érdekében, hogy azt a lehető leggyorsabban megoldjuk. Erre az eset dátumától számított 3 hónapon belül kerül sor.

A panasz benyújtásának módja 

A panaszokat a SumUp részére e-mailben a [email protected] címen, vagy az élő csevegésen keresztül elérhető ügyfélszolgálati asszisztenssel lehet benyújtani, amely a SumUp alkalmazásban és a SumUp webhelyen lévő profilból érhető el. Amikor megkeres minket, kérjük, ismertesse az alábbiakat:

  • A vita oka 

  • Konkrét igény (pl. Ezúton kérem, hogy…) 

Pénzügyi szolgáltatóként kötelesek vagyunk 15 munkanapon belül válaszolni.

Második lehetőség

Ha nem kap kielégítő választ, vagy nem kap választ tőlünk, joga van kapcsolatba lépni a legfontosabb külső intézménnyel, a Litván Nemzeti Bankkal. A kérelmeket három módon lehet benyújtani:

  • Az elektronikus vitarendezési lehetőség révén: E-Government Gateway

  • A fogyasztói igénylési űrlap kitöltésével és elküldésével e-mailben a [email protected] címre

  • Egy szabad formátumú igénylés kitöltésével és postai úton történő elküldésével:

Cím:

Legal and Licensing Department – Bank of Lithuania, Totorių g. 4, 01121,  Vilnius

További információk és a fogyasztói kéreleműrlap: Vita rendezése egy pénzügyi szolgáltatóval. A kérelmet a kapcsolatfelvételt követő egy éven belül elküldheti a Litván Nemzeti Banknak. Ön a továbbiakban bírósági jogvédelemmel élhet, vagy írásban vagy elektronikus formában a Litván Bankhoz fordulhat.

Fontos

Vitarendezést kérhet, ha:

  • Ön természetes személy, aki bizonyos pénzügyi szolgáltatásokat vesz igénybe személyes, családi vagy háztartási igényeinek kielégítése céljából

  • Úgy véli, hogy a SumUp megsértette az Önnek mint pénzügyi szolgáltatás felhasználójának szerződésekből vagy kapcsolódó jogviszonyból eredő jogait vagy jogos érdekeit

  • Ön írásos igényt nyújtott be a SumUp felé, miután tudomást szerzett jogainak vagy jogos érdekeinek esetleges megsértéséről, amelyben ismertette a vita körülményeit és a saját követelését, de a vitát nem sikerült békés úton rendezni

Jogi személyek esetében kövesse a panasztételi eljárást.

Bármelyik módját is választja a pályázat benyújtásának, a pályázatot és mellékleteit az ország hivatalos nyelvén kell benyújtani, azaz. litván vagy angol nyelven. Fontos azonban megjegyezni, hogy a vitarendezési folyamat az ország hivatalos nyelvén, azaz litván nyelven kerül sor.