Tout comme les tendances de consommation, les méthodes de paiements évoluent en France, avec un nombre croissant de consommateurs optant pour la facilité et la rapidité des paiements sans contact plutôt que l’argent liquide. Les portefeuilles numériques et les applications mobiles deviennent de plus en plus populaires, offrant des transactions rapides et transparentes.
Pour mieux comprendre l'évolution de ces préférences, nous avons mené une enquête auprès de 1 500 Français résident en France Métropolitaine. Les résultats fournissent des informations utiles aux propriétaires de petites entreprises sur l’évolution des tendances et les mesures à mettre en place pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Intrigué ? Explorez nos résultats et nos conclusions ci-dessous !
Comment les préférences en matière de paiement évoluent-elles en France ?
Interrogés sur leurs méthodes de paiement préférées, deux tiers des participants (66 %) ont déclaré qu'ils payaient avec des cartes de débit ou de crédit, là où seulement 12 % préfèrent les paiements en espèces. Les options de paiement digitales comme Apple et Google Pay (11 %) sont en hausse depuis la crise sanitaire en 2020, mais restent moins populaires que les cartes physiques. Finalement, 6% des Français privilégient les paiements uniquement mobiles comme PayPal.
Un faible pourcentage de français (3 %) opte régulièrement pour des prestataires de services de paiement tels que Klarna ou PayPal Credit, alors que seulement 1 % de la population privilégie les options de paiement portables plus récentes telles que les « smartwatches » et les bagues connectées.
Les différences entre les générations sont également évidentes : 77 % des personnes âgées de plus de 65 ans préfèrent utiliser des cartes, contre seulement 43 % des 18-24 ans. En revanche, 22 % des jeunes français et françaises (18-24 ans) préfèrent les méthodes de paiement mobiles, contre seulement 4 % des 65 ans et plus. Une tendance similaire peut être observée dans l'utilisation d'applications de paiement telles que Wero ou Lydia.
Quels changements au cours des 12 derniers mois ?
Les résultats de l’enquête montrent que près de la moitié des français (48 %) ont déclaré avoir changé de méthode de paiement au cours de l'année écoulée.
Mais pourquoi cette évolution soudaine ? Environ deux français sur 10 (22 %) ont déclaré qu'ils privilégiaient désormais les méthodes de paiement digitaux en raison de leur facilité d’utilisation, et 13 % ont souligné que l'augmentation du nombre de commerçants proposant des systèmes de paiement par carte bancaire avait réduit le besoin de porter de l'argent liquide sur soi. Le côté pratique est donc un critère de choix pour les français, tout comme la flexibilité autour des paiements comme en témoigne les 9 % de français ayant eu de plus en plus régulièrement recours aux services d'achat immédiat et de paiement différé au cours de l’année écoulée.
En se penchant sur les différences générationnelles, on constate des disparités assez nettes. Alors que 72 % des seniors (65 ans et plus) déclarent que leurs préférences en matière de paiement n'ont pas changé au cours de l'année écoulée, ils ne sont plus que 35 % parmi les 25-34 ans.
L'utilisation des prestataires de services de paiements est également plus fréquente chez les 25-34 ans (13 %), alors que seulement 2 % des personnes âgées de 65 ans et plus déclarent utiliser ces types de services. Il semble donc que les jeunes générations soient plus enclines à adopter de nouvelles méthodes de paiement, principalement en raison de la commodité et de la flexibilité qu'elles offrent.
Paris, plus moderne que les autres villes françaises ?
Voyons maintenant de plus près ce qui se passe dans la capitale française et en quoi les habitudes de consommation diffèrent de celles du reste du pays.
Selon notre enquête, 59 % des Parisiens ont déclaré une préférence pour la carte de crédit ou de débit, soit 7% de moins que la moyenne nationale. 13 % préfèrent toujours les espèces alors que 14 % apprécient la commodité des paiements mobiles (contre 11 % au niveau national).
Les différences ne s’arrêtent pas là. En effet, 27 % des parisiens ont déclaré avoir adopté des méthodes de paiement numériques (contre 22 % au niveau national), et 5 % ont également indiqué qu'ils avaient commencé à utiliser des paiements par abonnement, montrant une évolution vers un futur de plus en plus numérique.
En ce qui concerne les « smartwatches » et les bagues connectées, 3 % des habitants de la capitale y sont favorables, contre seulement 1 % au niveau national. Il est intéressant de noter que c'est à Paris que l'on trouve le pourcentage le plus élevé de participants ayant adopté de nouvelles habitudes de paiement au cours de l'année écoulée (58 %), contre 39 % à Toulouse, 38 % à Lyon et 50 % à Marseille par exemple. La capitale semble donc être à la pointe de l'adoption des paiements modernes.
Que pensent les consommateurs français des commerces qui n'acceptent pas les paiements numériques ?
Face à l'essor des paiements numériques, que pensent les consommateurs des commerces qui n'acceptent toujours que les espèces ? En France, les consommateurs sont mitigés, comme en témoignent les résultats de l’enquête. La plupart des personnes interrogées (34 %) estiment que les entreprises devraient s'adapter aux préférences modernes en matière de paiement.
De plus, 21 % ont révélé qu'ils trouvaient les commerces ne proposant que le paiement en liquide peu pratiques et qu’ils préféraient avoir l’option pour payer, tandis que 8 % ont déclaré qu'ils évitaient complètement les commerces qui n'acceptent que les espèces.
Cependant, 28 % des personnes interrogées ont déclaré que les commerces où l'on ne peut payer qu'en espèces ne posaient pas de problème pour eux, et 10 % d'entre elles ont déclaré qu’elles préféraient ce genre de commerces pour certaines transactions.
En ce qui concerne les disparités générationnelles, 37 % des personnes âgées de plus de 65 déclarent avoir encore de l'argent liquide sur elles au quotidien, contre 20 % chez les 18-24 ans. Là encore, il est clair que les jeunes français sont plus enclins à favoriser les entreprises qui acceptent les paiements numériques, parce qu’ils portent de moins en moins d’argent liquide sur eux.
Quels sont les avantages et les inconvénients des différentes méthodes de paiement ?
Enfin, nous avons également interrogé les participants sur leurs préoccupations concernant les nouvelles technologies de paiement.
La dépendance à la technologie est un thème clé qui ressort de notre enquête. En effet, 26 % des français interrogés ont déclaré qu'ils se méfiaient de dépendre uniquement de la technologie, en particulier si leur téléphone tombe en panne ou si un paiement échoue en raison de problèmes de connexion. De plus, 24 % ont exprimé des inquiétudes quant à la sécurité du suivi des données dans le cadre des paiements numériques.
Bien qu’ils émettent certaines réticences aux paiements digitaux, les français ne sont pas pour autant pleinement satisfaits des paiements traditionnels en espèces. Précisément, 21 % ont souligné qu'il n'est pas toujours facile de trouver un distributeur automatique de billets et 16 % ont indiqué qu'il est beaucoup plus difficile de suivre les dépenses en espèces. Dans l'ensemble, seul un français sur cinq fait pleinement confiance à toutes les méthodes de paiement.
Les français dans la tranche d’âge 55-64 ans sont les plus inquiets pour la sécurité derrière leurs transactions digitales, alors que chez les 18-24 ans, seulement un quart ont exprimé leur inquiétude. Toujours parmi la génération la plus jeune, 28 % admettent qu’ils peinent à suivre leurs dépenses en espèces, préférant les méthodes numériques pour budgétiser.
Les consommateurs français restent réticents à faire confiance aux paiements assistés par l'IA
Alors que l’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus présente dans notre quotidien, sept français sur dix ne se sentent pas prêt à faire confiance à l'IA pour effectuer des paiements en leur nom, tandis que trois français sur dix n’y sont pas complètement opposés.
Sur les 30 % s’étant positionnés favorablement, 11 % feraient confiance à l’IA pour faire des paiements en leur nom, mais uniquement pour les dépenses récurrentes telles que les abonnements et les factures, et 7 % ont souligné qu'ils seraient heureux que l'IA effectue des paiements pour des achats quotidiens tels que le café, les courses et les frais de transport.
À l’inverse, 39 % des personnes interrogées se sont montrées contre, déclarant qu'elles préféraient examiner elles-mêmes toutes les transactions. Par ailleurs, 45 % des personnes âgées de 25 à 34 ans sont ouvertes aux paiements assistés par l'IA, tandis que 83 % des personnes âgées de plus de 65 ans y sont complètement opposées.
Que peuvent faire les petites entreprises pour répondre aux préférences des consommateurs en matière de paiement ?
Les préférences des consommateurs en matière de paiement étant en constante évolution, il n'a jamais été aussi important pour les petites entreprises de suivre ces tendances, afin de rester compétitives et de répondre aux attentes de leurs clients. Dans cette optique, voici nos conseils :
1. Adoptez de nouvelles méthodes de paiement
En s’adaptant aux méthodes de paiement que les consommateurs utilisent au quotidien, les petites entreprises seront en mesure d'accroître la satisfaction de leurs clients, de maximiser leurs opportunités de vente, et en fin de compte, de soutenir leur croissance à long terme.
Des portefeuilles mobiles comme Apple et Google Pay, aux montres et bagues intelligentes, il est important d'offrir aux clients des moyens de paiement rapides et sûrs pour une expérience d'achat rapide et sans accrocs.
« Adapter les options de paiement aux nouvelles habitudes numériques peut améliorer l’expérience d’achat et fidéliser la clientèle, en plus de répondre à leurs attentes initiales. » commente Gabriel Destremaut, responsable des relations publiques chez SumUp.
2. Offrez de la flexibilité : argent liquide, cartes, et plus encore
Bien que les paiements numériques soient en hausse, de nombreux clients s’attachent encore aux modes de paiement traditionnels. Il s'agit donc de trouver le bon équilibre, de proposer une variété de méthodes de paiement et de permettre aux clients de choisir celle qui leur convient le mieux.
S'il est important de suivre les tendances numériques émergentes, il est tout aussi nécessaire d'accepter les paiements en espèces pour ne pas perdre des clients potentiels.
« Offrir plusieurs options rassure les clients et attire une clientèle plus large, notamment les touristes et les jeunes consommateurs habitués aux paiements dématérialisés. » ajoute Gabriel Destremaut.
3. Restez à la pointe des tendances en matière de paiement
Garder un œil sur les dernières technologies vous permettra de répondre en permanence aux demandes des clients et de rester en tête de la concurrence.
Comme nous l'avons mentionné, près de la moitié de nos participants (48 %) ont déclaré avoir changé de méthode de paiement au cours des douze derniers mois, et ce chiffre risque de s'accroître en 2025.
Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous cherchez à introduire des moyens de paiement plus modernes, pourquoi ne pas jeter un coup d'œil à nos produits Tap-to-Pay ?
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Méthodologie
Nous avons interrogé 1 500 consommateurs en France sur leurs méthodes de paiements préférées, leurs préoccupations concernant les différentes méthodes de paiement et s'ils accepteraient que l'IA effectue des paiements automatisés en leur nom.