Mentions légales
Adresse :
Ukmergės g. 126,
08100, Vilnius, Lituanie
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305074395
Vos droits concernant les paiements en Europe :
Chez SumUp, nous nous engageons à fournir un excellent service et votre avis nous intéresse. Tous nos clients ont droit à un service équitable, efficace et courtois en tout temps.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de notre service ou que nous n'avons pas répondu à vos attentes, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Vous devez nous contacter au plus tard trois mois après avoir pris connaissance d’une violation de vos droits.
Si vous souhaitez nous adresser une plainte officielle, veuillez nous en informer dans votre e-mail. Nous essaierons de résoudre votre problème au plus vite. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 15 jours ouvrés.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e) du résultat ou si vous ne recevez aucune réponse de notre part sous 15 jours ouvrés, vous pouvez adresser votre réclamation à la Banque de Lituanie dans un délai d'un an. Vous pouvez le faire via le système de résolution électronique des litiges.
Il vous suffit de remplir le formulaire de demande et de l'envoyer par e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier au Service de surveillance des marchés financiers de la Banque de Lituanie, Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius.
Vous trouverez plus d'informations ainsi que le formulaire de demande en cliquant ici. Vous avez le droit de vous adresser à la Banque de Lituanie ou directement au tribunal. Le jugement du tribunal est contraignant, tandis que la décision de la Banque de Lituanie est de nature consultative, non contraignante pour le client et l'acteur du marché financier, et ne peut faire l'objet d'un appel. La Banque de Lituanie traite les litiges gratuitement.
Informations importantes
Quelle que soit la manière dont vous soumettez votre formulaire de demande, celui-ci et toutes les autres pièces jointes doivent être remplis soit dans la langue officielle, le lituanien, soit en anglais. Veuillez également noter que le processus de résolution des litiges se déroulera dans la langue de l’État, par exemple : le lituanien.
Changer de compte
Vous pouvez transférer le compte associé à votre IBAN d'un fournisseur de services de compte à un autre (veuillez noter que le numéro IBAN n'est pas transférable).
Chez SumUp, ce service est gratuit et vous permet de transférer le solde restant de votre Portefeuille. Le service n'est possible que si vous transférez votre solde vers un autre prestataire de services de compte en France ou dans un autre État membre de l'UE.
Si vous souhaitez passer de votre fournisseur de services de compte actuel à SumUp Pay, vous pouvez le faire en transférant vos fonds en utilisant le numéro IBAN qui vous a été attribué une fois votre inscription confirmée. Les détails du virement sont disponibles dans la section « Cartes et comptes bancaires » de l'application.
Si vous souhaitez passer de SumUp Pay à un autre fournisseur de services de compte, vous pouvez verser l'intégralité du solde de votre Portefeuille sur le compte associé ou effectuer un virement vers votre nouveau compte dans le cadre du système de paiement SEPA (Single Euro Payments Area).
Si vous avez besoin d'aide, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer à [email protected].
Après avoir reçu votre demande, nous nous chargerons de :
verser tout solde restant de votre Portefeuille sur le compte ouvert ou détenu auprès du nouveau fournisseur de services de compte ;
fermer votre Portefeuille, si vous nous en faites la demande.
Nous effectuerons les étapes mentionnées ci-dessus à la date que vous aurez indiquée, qui sera au moins 6 jours ouvrés après réception de la demande.
Frais personnels et définitions
Fournir et maintenir un profil : 0 €
Votre profil est un compte de monnaie électronique (« Portefeuille ») que vous pouvez utiliser pour stocker un solde et envoyer et/ou recevoir des paiements en EUR.
Exécuter des virements de personne à personne : 0 €
Il s'agit de transactions entre utilisateurs Sumup Pay existants, effectuées via leur numéro de téléphone. Vous pouvez envoyer et demander de l'argent à d'autres utilisateurs en utilisant leurs numéros de téléphone fournis lors de la création de leur profil.
Ajouter de l'argent à votre Portefeuille : 0 €
Vous pouvez approvisionner votre solde en utilisant une carte enregistrée ou en effectuant un virement bancaire sur votre profil SumUp Pay en utilisant vos coordonnées SumUp Pay.
Enregistrer une carte sur votre profil : 0 €
Vous pouvez ajouter des cartes externes à SumUp Pay et les utiliser pour ajouter de l'argent à votre Portefeuille et pour effectuer des paiements par lien ou par code QR lorsque votre solde est insuffisant.
Retraits sans espèces : 0 €
Vous pouvez verser le solde de votre Portefeuille sur un compte bancaire externe.
Émettre une carte SumUp Pay : 0 €
Vous pouvez créer une carte de débit virtuelle Mastercard qui peut être utilisée pour dépenser le solde de votre Portefeuille.
Virements entrants et sortants : 0 €
Vous pouvez envoyer et recevoir des virements au sein du système de paiement SEPA (Single Euro Payments Area).
Consulter vos relevés : 0 €
Vous pouvez consulter et télécharger vos relevés mensuels et afficher l'historique de vos transactions et votre solde.