Besoin d'aide avec SumUp Pay ?

Ton code QR personnel est unique et spécifique à ton profil. Il peut être scanné par d'autres personnes afin d'afficher les informations de ton profil. Si ces personnes utilisent également SumUp Pay, elles pourront t'envoyer ou te demander de l'argent.

Tu trouveras ton code QR personnel sous l'onglet « Scanner » en sélectionnant « Mon code ». Sinon, tu peux également appuyer sur l'icône de ton profil puis sur « Reçois tes versements ».

Remarque : ton code QR personnel ne sera généré qu'après avoir terminé le processus d'inscription avec succès.

Oui, le montant des virements que tu peux émettre est limité :

• 25 000 € par virement

• 50 000 € par jour

• 150 000 € par mois

Il n'y a aucune limite au montant que tu peux recevoir sur ton compte par virement. Cependant, les virements d'un montant important peuvent prendre un peu plus de temps à être traités. Cela nous permet de protéger tes fonds contre d'éventuelles fraudes et la criminalité financière.

Si tu ajoutes de l'argent sur ton compte par carte, tu peux ajouter un maximum de 300 € par jour calendaire et un maximum de 1 000 € par semaine calendaire. Tu peux ajouter de l'argent sur ton compte par carte jusqu'à trois fois par jour calendaire.

Oui, les personnes qui n'utilisent pas SumUp Pay peuvent t'envoyer de l'argent très facilement. Ton ami.e recevra un lien par SMS qui l'informera que tu as demandé un versement de sa part. S'il/Si elle a téléchargé SumUp Pay, il/elle sera dirigé.e vers l'application.

Dans le cas contraire, il/elle sera dirigé.e vers une page de paiement en ligne. En plus d'être rapide et sécurisé, ce moyen de paiement inclut une notification qui t'avertira lorsque la somme t'aura été versée.

Tu peux recevoir jusqu'à 500 € par semaine de la part de personnes n'utilisant pas SumUp Pay mais un mode de paiement invité.

Lorsque tu effectues un virement, nous vérifions que le nom et l'IBAN correspondent pour s'assurer que ton argent arrive sur le bon compte. Cela permet d'éviter d'envoyer de l'argent à la mauvaise personne.

Il existe plusieurs façons d'approvisionner ton solde SumUp Pay. Si tu as déjà associé une carte à ton profil, tu peux l'utiliser pour ajouter de l'argent à ton solde dans l'application.

Si tu souhaites ajouter de l'argent en utilisant ton compte bancaire, tu peux le faire en effectuant un virement. Ton compte SumUp Pay inclut un IBAN que tu peux utiliser pour transférer des fonds directement sur ton solde. Tu peux renvoyer de l'argent sur ton compte bancaire à tout moment.

Ouvre « Ton profil » et sélectionne « Moyens de paiement » pour gérer tes moyens de paiement. Tu peux désactiver les cartes existantes ou en ajouter de nouvelles. Une fois qu'une carte a été ajoutée, elle ne peut plus être modifiée. Tu ne peux ajouter que 4 nouvelles cartes sur une période de 30 jours.

Tu peux ajouter de l'argent sur ton compte SumUp Pay par virement ou par carte.

Les cartes acceptées sont les suivantes :

• cartes de débit émises au sein de l'Espace économique européen (EEE) ;

• cartes prépayées émises au sein de l'Espace économique européen (EEE).

Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes suivantes :

• cartes de crédit, y compris toutes les cartes American Express ;

• cartes d'entreprise ;

• cartes à débit différé Visa ;

• cartes émises en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Ouvre l'appli SumUp Pay et appuie sur le bouton « Carte ». Ta carte virtuelle s'affichera et tu auras ensuite la possibilité de « Commander une carte physique ». Tu n'as plus qu'à saisir l'adresse à laquelle tu souhaites recevoir ta carte.

Tu peux commander gratuitement ta carte SumUp Pay et l'utiliser sans payer de frais. 

Oui, tu peux utiliser ta Mastercard SumUp Pay dans le monde entier pour payer en magasin, en ligne et pour retirer de l'argent aux distributeurs automatiques.

Quand tu actives ta carte physique, les détails de ta carte virtuelle sont automatiquement mis à jour pour correspondre à ceux de ta carte physique.

Tu devras modifier ces détails si tu as enregistré cette carte ailleurs (pour un abonnement par exemple) pour pouvoir continuer à payer.

Tu disposes de 4 retraits gratuits par mois civil : 3 nationaux et 1 international. Ensuite, des frais fixes de 2 % par retrait te seront facturés. Par exemple, si tu retires 50 €, 51 € te seront débités.

Oui, tu peux utiliser ta Mastercard virtuelle SumUp Pay pour retirer de l'argent sans contact. Il te suffit de repérer les quatre lignes courbes du symbole sans contact sur le distributeur automatique.

Pour utiliser un distributeur automatique sans contact, ouvre ton portefeuille mobile, choisis ta carte de paiement, approche ton appareil du symbole sans contact sur le distributeur et saisis ton code PIN. Tu peux définir et modifier ton code PIN sur l'écran « Carte » de l'application SumUp Pay.

Certains distributeurs automatiques appliquent leurs propres frais. Ces frais s'afficheront avec la transaction concernée dans ta liste de transactions et sont généralement ajoutés au montant de ton retrait. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les refuser ou les rembourser. L'exploitant du distributeur automatique t'informera si des frais supplémentaires s'appliquent avant de confirmer le retrait que tu pourras alors annuler.

Actuellement, nous ne prenons pas en charge les paiements de portefeuille tiers ni les paiements de fournisseurs de jeux d'argent.

Lors du traitement d'un paiement, la carte utilisera les fonds du solde du portefeuille ou débitera automatiquement ta carte associée que tu as enregistrée dans l'appli.

Si vous remarquez une activité suspecte ou une transaction non autorisée, vous pouvez bloquer temporairement votre carte SumUp Pay sur l'application :

1. Ouvrez l'application SumUp Pay.

2. Appuyez sur « Carte ».

3. Sélectionnez « Désactiver » pour bloquer instantanément votre carte.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez également réactiver votre carte à tout moment en suivant les mêmes étapes.

Chaque établissement où tu effectues tes achats possède un code de catégorie de commerçant, ou code MCC (de l'anglais Merchant Category Code). Ce numéro à quatre chiffres est utilisé par les institutions financières pour classer les types de biens et de services proposés par un commerçant. Lorsque tu effectues des achats avec ta Mastercard SumUp Pay, nous associons le code de catégorie du commerçant aux catégories de dépenses de SumUp Pay, telles que l'alimentation, le transport ou les soins personnels.

Si la catégorie à laquelle nous associons ton paiement ne semble pas correcte, tu peux la modifier manuellement. Accède aux détails de la transaction dans ton application SumUp Pay et appuie sur « Modifier la catégorie ». Tu peux ensuite choisir la catégorie à laquelle tu souhaites associer ton paiement.

Un prélèvement automatique (prélèvement automatique SEPA) est un moyen de paiement qui permet à une entreprise de prélever de l'argent directement sur ton compte SumUp Pay, par exemple pour un abonnement ou une facture récurrente.

Tu communiques tes coordonnées bancaires (IBAN) à l'entreprise que tu souhaites payer. Cette dernière met en place le prélèvement automatique avec ton autorisation et les paiements seront ensuite effectués automatiquement. Tu peux décider de prélever la somme sur ton solde principal ou sur l'Espace de ton choix.

Sur ton appli, tu pourras consulter tes paiements individuels. Cela signifie que si tu autorises une entreprise à mettre en place un prélèvement automatique aujourd'hui, mais que le premier prélèvement n'est effectué qu'à une date ultérieure, le prélèvement automatique n'apparaitra sur ton appli qu'une fois la somme débitée.

Oui. Tu peux annuler un prélèvement automatique sur l'appli SumUp Pay, à partir du moment où il apparait sur l'appli jusqu'à ce que le paiement soit dû. Ouvre la transaction et sélectionne « Annuler le prélèvement automatique ».

Une fois la date d'échéance passée, le paiement ne peut plus être annulé mais tu peux toujours demander un remboursement. Tu devras également en informer l'entreprise, car annuler un prélèvement automatique sur l'appli ne résilie pas ton contrat avec eux.

Oui. Ouvre la transaction sur ton appli et sélectionne « Demander un remboursement ». Pour te faire rembourser, tu dois en faire la demande dans les 8 semaines à compter de la date du paiement. Tu ne dois demander un remboursement que si la transaction a été effectuée sans ton autorisation.

Si ton solde est insuffisant, le prélèvement automatique échouera et aucun paiement ne sera effectué. Il se peut que l'entreprise retente l'opération ou te demande de payer d'une autre façon.

Non. Tout changement de date ou de montant doit être discuté directement avec l'entreprise.

Oui. Les prélèvements automatiques SEPA sont protégés par les normes européennes. Tu as le droit de demander un remboursement en cas de paiement incorrect ou non autorisé.

Cashback est un programme de fidélité qui te permet de recevoir un pourcentage de ton argent dépensé à chacun de tes achats. Tu recevras 0,5 % de cashback quand tu achètes avec SumUp Pay, sauf pour les jeux d'argent, les achats de crypto-monnaies ou le rechargement d'un portefeuille d'un autre fournisseur.

Une fois ton identité et ton profil vérifiés, tu pourras participer au Programme Cashback SumUp Pay et commencer à collecter et à échanger du cashback.

Tu devras fournir toutes les informations requises et accepter nos Conditions générales de Services dédiés aux Particuliers ainsi que notre Politique de confidentialité. Tu devras également suivre le processus KYC (Know Your Customer) en fournissant tes informations personnelles ainsi qu’une pièce d’identité valide, le cas échéant.

Remarque : le Programme Cashback SumUp Pay n'est disponible que pour les résidents français âgés de plus de 18 ans.

Tu recevras 0,5 % de cashback quand tu achètes avec SumUp Pay, sauf pour les jeux d'argent, les achats de crypto-monnaies ou le rechargement d'un portefeuille d'un autre fournisseur. Il existe un plafond de 10 € de cashback par mois civil.

Ton cashback est automatiquement stocké dans un Espace dédié sur l'application. Pour dépenser ton cashback, tu dois le transférer sur ton solde. Tu pourras ensuite dépenser librement ton cashback à partir de ton solde. 

Ton cashback expirera si ton compte est inactif pendant 12 mois. Il te suffit d'effectuer un paiement par carte ou un virement bancaire pour garder ton compte actif.

Le montant maximal du cashback que tu peux gagner avec une seule transaction est de 10 €, et le montant maximal du cashback que tu peux gagner par mois est de 10 €.

SumUp EU Payments UAB (numéro d'enregistrement 305074395, siège social situé Ukmergės g. 126, LT-08100 Vilnius, Lituanie), est le fournisseur du Programme Cashback SumUp Pay. SumUp EU Payments UAB détient une licence de monnaie électronique et est autorisée et supervisée par la Banque de Lituanie.

Tu trouveras les conditions complètes du Programme Cashback SumUp Pay ici.

Pour créer un Espace, appuie sur « Créer un Espace » lorsque tu ouvres ton application SumUp Pay. Si tu souhaites modifier le nom, l'objectif, l'émoji ou la couleur de ton espace, appuie sur « Plus », puis sur « Modifier ».

Tu peux créer jusqu'à 10 Espaces gratuitement.

Pour effectuer un virement vers et depuis tes Espaces, appuie sur un Espace, puis sur « Envoyer de l'argent ». Tu peux transférer de l'argent depuis et vers ton solde principal, entre différents Espaces ou effectuer un virement depuis un Espace directement sur un autre compte. Chaque Espace a son propre IBAN, ce qui veut dire que tu reçois les virements directement sur cet Espace sans avoir besoin de déplacer l'argent depuis ton solde principal.

Tu peux également planifier des virements pour ajouter automatiquement de l'argent sur ton Espace. Les virements peuvent être configurés en tant que paiement unique ou récurrent : hebdomadaire, toutes les 2 semaines, mensuel, trimestriel ou annuel.

Tu peux définir un objectif pour ton Espace lors de sa configuration initiale. Sous « Objectif », saisis le montant que tu veux économiser dans cet Espace. Les objectifs sont facultatifs : tu n'as pas besoin d'ajouter un objectif pour créer un Espace.

Pour supprimer un objectif, ouvre un Espace et appuie sur l'icône en forme de crayon à côté du montant de l'objectif. Remplace le montant de l'objectif par 0 et appuie sur « Enregistrer les modifications ».

Les arrondis te permettent d'atteindre tes objectifs plus rapidement. Nous arrondissons chacun de tes paiements et nous plaçons la différence dans l'un de tes Espaces. Par exemple, si tu dépenses 0,90 €, nous mettrons 0,10 € de côté. Tu peux arrondir jusqu'à 10 fois.

Pour activer les arrondis, crée un nouvel Espace. Active l'option « Arrondir les paiements » et sélectionne le montant que tu veux arrondir, en sachant que tu peux le faire 1, 2, 5 ou 10 fois.

Tu ne peux activer les arrondis que dans un seul Espace à la fois. Si tu essayes de les activer dans un deuxième Espace alors qu'ils le sont déjà dans un autre, tu verras s'afficher un message te demandant de les basculer de l'Espace actuel vers le nouvel Espace.

Le virement sera effectué dans la matinée. Par exemple, si tu décides de virer 20 € sur ton Espace Vacances le 23 de chaque mois, la somme apparaîtra dans cet Espace ce matin-là.

Pour qu'un virement planifié puisse être effectué, tu dois avoir suffisamment d'argent sur ton solde principal ou dans l'Espace à partir duquel tu effectues le virement. Provisionne ton solde ou l'Espace de manière à ce que le virement planifié puisse être validé.

Oui. Ouvre l'application SumUp Pay, appuie sur l'Espace que tu veux modifier et sélectionne les trois points en haut de l'écran. Tu pourras alors choisir de modifier ou supprimer l'Espace.

Si tu supprimes un Espace, l'argent qui s'y trouve sera automatiquement envoyé sur ton solde principal.

Un Espace Partagé ne peut être modifié ou supprimé que par son propriétaire.

Pour créer un Espace Partagé, ouvre l'application SumUp Pay et appuie sur « Créer un Espace ». Tu peux choisir de créer un Espace Personnel (rien que pour toi) ou un Espace Partagé.

Créer un Espace Partagé te permet d'inviter jusqu'à 10 autres personnes à le rejoindre pour gérer l'argent ensemble ; ces personnes devront avoir un compte SumUp Pay pour rejoindre l'Espace Partagé.

Chaque Espace Partagé peut comprendre jusqu'à 11 personnes, propriétaire inclus.

La personne qui crée l'Espace est le propriétaire de ce dernier. C'est cette personne qui contrôle tout : elle peut ajouter ou retirer de l'argent, consulter les virements, supprimer des membres et fermer l'Espace.

Les autres membres peuvent également ajouter et retirer de l'argent, consulter les virements et quitter l'Espace à tout moment. Toutes les personnes de l'Espace peuvent voir le nom des autres personnes.

Ouvre l'Espace Partagé, appuie sur les trois points et sélectionne « Quitter l'Espace ».

Ouvre l'Espace Partagé, appuie sur l'icône montrant deux personnes et sélectionne « Voir les membres ». Il te suffit ensuite d'appuyer sur le nom du membre en question et de le supprimer de l'Espace.

La personne qui crée l'Espace Partagé est l'unique propriétaire légal de l'argent. Les Espaces Partagés utilisent un modèle juridique appelé Procuration, ce qui signifie que le propriétaire donne la permission aux autres membres de consulter, d'ajouter ou de retirer de l'argent, mais c'est la personne qui a ouvert l'Espace qui en est propriétaire.

Avec un compte bancaire commun, tous les titulaires du compte sont légalement propriétaires de l'argent. Avec un Espace Partagé, il n'existe qu'un seul propriétaire : la personne qui l'a créé. Cette personne donne procuration aux membres qu'elle a invités, qui peuvent alors accéder et gérer l'argent, sans pour autant en être propriétaires.

Les Espaces Partagés sont une façon simple et flexible de gérer de l'argent avec des personnes de confiance qui utilisent SumUp Pay : amis, famille, colocataires ou encore collègues de travail.

Pour l'instant, tu ne peux partager un Espace qu'avec les personnes qui vivent dans le même pays que toi.

Suis les étapes suivantes pour associer un compte à SumUp Pay :

1. Appuie sur l’icône + sur l’écran d’accueil de SumUp Pay et choisis « Associer des comptes bancaires ».

2. Choisis le compte que tu souhaites associer. Tu peux en associer autant que tu veux.

3. Connecte-toi en toute sécurité avec les informations de ton compte.

4. Choisis les soldes que tu souhaites voir dans SumUp Pay.

Oui. Tu peux associer autant de comptes que tu veux.

Oui. Pour dissocier un compte, appuie sur « Gérer les comptes » sur l'écran d'accueil de SumUp Pay. Choisis l'un de tes comptes associés, puis appuie sur « Plus ». Tu peux ensuite supprimer le compte associé.

Ouvre ta liste de transactions et appuie sur « Tous les comptes ». Ensuite, sélectionne les comptes que tu souhaites inclure. Ta liste de transactions se mettra à jour instantanément.

Oui. Tes identifiants de connexion sont chiffrés et ne sont jamais stockés par SumUp Pay. Nous utilisons une technologie sécurisée et réglementée pour assurer la protection de tes comptes.

Appuie sur la transaction effectuée que tu souhaites diviser dans l'application SumUp Pay. Garde à l'esprit que la transaction doit impliquer une entreprise ; par conséquent, les virements bancaires ou les mesures incitatives (cashback) ne seront pas valides.

Une fois que tu as appuyé sur une transaction, tu peux utiliser le bouton « Addition divisée ». Tu peux ensuite sélectionner des contacts existants ou ajouter un numéro de téléphone. Une fois tes ami.es sélectionné.es, choisis la manière dont tu veux diviser l'addition – en parts égales ou selon des montants personnalisés. Clique sur « Demander de l'argent » et tes ami.es recevront la demande correspondante.

Tu pourras ensuite suivre l'état des paiements en temps réel et être averti.e lorsque tes ami.es auront payé leur part en accédant à l'onglet Paiements ou à la transaction.

Oui. Cette personne ne sera pas dirigée vers l'application, mais vers une page Internet depuis laquelle elle pourra effectuer son paiement par carte bancaire ou via Apple Pay/Google Pay.

Une addition divisée peut uniquement être annulée si aucun des participants n'a payé. Tu peux annuler une demande ou l'ami.e auquel/à laquelle tu l'as envoyée peut la refuser.

Si l'un.e de tes ami.es a déjà payé, l'addition ne pourra plus être annulée.

Tu pourras suivre l'état des paiements en temps réel et être averti.e lorsque tes ami.es auront payé leur part en accédant à l'onglet Paiements ou à la transaction. Dès que tes ami.es auront effectué leur paiement, la somme correspondante sera créditée sur le solde principal de ton application SumUp Pay.

Tu peux gagner jusqu'à 100 € avec le programme de parrainage de SumUp Pay. Pour recevoir la récompense, la personne que tu parraines doit réaliser ces étapes dans les 30 jours suivant l'ajout du code de parrainage à son compte :

• S'inscrire sur SumUp Pay. Vérifier son identité et ajouter ton code de parrainage à son compte.

• Ajouter de l'argent sur son compte.

• Effectuer trois paiements par carte d'une valeur totale minimum de 10 €. Certaines transactions, telles que les jeux d'argent et les virements bancaires, ne sont pas éligibles.

Tu recevras ta récompense sous 30 jours après que ton ami.e aura terminé les étapes. Pour recevoir la récompense, toi et ton ami.e devez disposer d'un compte vérifié. Les comptes suspendus, supprimés et bloqués ne sont pas éligibles à la récompense.

Les Conditions générales du programme de parrainage de SumUp Pay sont disponibles ici.

Un code QR fonctionne comme un code-barres. Il contient des informations qui sont lues lorsque tu le scannes. En utilisant SumUp Pay, tu peux scanner le code QR d'un commerçant participant et terminer ton paiement à l'aide de l'application.

Avec SumUp Pay, tu peux payer n'importe quel commerçant SumUp participant. Il te suffit de scanner le code QR du commerçant sur son appareil mobile ou sur le support, l'affiche ou le sticker présentés dans les locaux du commerçant.

Ton commerçant peut t'envoyer un paiement par lien par e-mail, SMS ou via d'autres services de messagerie tels que WhatsApp. Cliquer sur le lien ouvrira directement SumUp Pay et affichera le montant dû au commerçant. Il te suffit de confirmer le paiement pour terminer la transaction.

Tu peux régler un Paiement par lien avec n'importe quelle carte associée à ton compte SumUp Pay.

Lorsque tu effectues un paiement par lien au moyen d'une carte de crédit en tant que client SumUp Pay vérifié, ta banque ou l'émetteur de ta carte de crédit peut, dans certains cas, facturer des frais d'avance de fonds. SumUp Pay ne facture aucuns frais et n'a aucune influence sur les frais appliqués par des tiers. Pour éviter de payer des frais d'avance de fonds, nous te recommandons d'alimenter ton compte et d'effectuer tes paiements par lien en utilisant ton solde SumUp Pay ou une carte de débit lui étant associée.