Conditions générales du Service client prioritaire 24 h/24, 7 j/7

Les présentes Conditions générales s'appliquent exclusivement au service client prioritaire 24 h/24, 7 j/7 et à l'offre d'Alignement des prix à laquelle vous êtes éligible (l'« Offre »). Veuillez noter que les Conditions générales et toutes les autres conditions de SumUp restent applicables.

1. Qui peut profiter de l'Offre ?

1.1 Pour profiter de l'Offre pendant la durée de votre abonnement, vous devez ouvrir un compte (« Compte SumUp », « Profil » ou « Compte »), accepter les Conditions générales et acheter un abonnement « Plus » ou « Pro ».

1.2 Vous pouvez également profiter de l'Offre pendant les six (6) mois suivants, si vous avez ouvert un compte (« Compte SumUp », « Profil » ou « Compte »), accepté les Conditions générales et si vous avez généré au moins :

• plus de 15 000 € (quinze-mille euros) de transactions SumUp (transactions par terminal de paiement, Tap to Pay et/ou Paiements en ligne) sur les trois (3) derniers mois consécutifs ; ou

• plus de 60 000 € (soixante-mille euros) au cours de la dernière année.

1.3 Sinon, si vous ne répondez pas aux critères listés ci-dessus, vous pouvez profiter de l'Offre pendant les quatre (4) prochains mois si vous avez :

• acheté du matériel de Caisse Lite ; ou

• souscrit des services SumUp auprès de l'équipe commerciale de SumUp à distance ou en personne ; et

• ouvert un compte (« Compte SumUp », « Profil » ou « Compte ») et accepté les Conditions générales.

Si vous répondez toujours aux critères ci-dessus, vous pouvez continuer de profiter des avantages de l'Offre.

2. À quel prix puis-je profiter de l'Offre ?

L'Offre est gratuite.

3. Qu'est-ce qui est compris dans l'Offre ?

3.1 Service client prioritaire 24 h/24, 7 j/7

Vous avez accès au service client de SumUp 24 h/24, 7 j/7 sur l'application SumUp Business, via le canal de votre choix (téléphone, chat, etc.) pour nous poser toutes vos questions.

Veuillez noter que la disponibilité du service et/ou les retards peuvent être soumis à des raisons techniques ou à des circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, SumUp n'assume aucune responsabilité.

Veuillez noter que le Service client de SumUp 24 h/24, 7 j/7 n'est pas disponible pour les utilisateurs de la Caisse Pro.

3.2 Remplacement de votre terminal de paiement

Si votre terminal de paiement présente un défaut matériel, même après l'expiration de la garantie, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.

Toutefois, si nous ne parvenons pas à identifier de défaut matériel ou si nous avons des raisons valables de croire que tout défaut ou dommage a été causé par vous, nous nous réservons le droit de ne pas remplacer le terminal de paiement. Dans ce cas, l'appareil vous sera retourné à vos frais.

Si vous avez acheté des accessoires avec votre terminal de paiement (imprimante et station de recharge exclusivement), vous pouvez également bénéficier du remplacement de ces accessoires dans les mêmes conditions. Les autres produits matériels sont exclus de l'Offre.

Nous vous proposons la livraison express, mais ne pouvons garantir des délais de livraison précis. Les retards causés par des fournisseurs tiers sont indépendants de notre volonté et nous ne sommes pas responsables des dommages qui en résultent.

3.3 Alignement des prix 

SumUp offre la possibilité d'aligner ses prix sur certains types de transactions (« Transactions éligibles »), en fonction du coût total de la transaction (« Coût total de la transaction »), sous réserve des conditions suivantes :

1. Transactions éligibles :

   • transactions sur présentation de la carte : inclut les transactions via terminaux de paiement et Tap to Pay uniquement ;

   • transactions à distance (carte non présente) : Paiements par lien uniquement. Les autres transactions à distance sont exclues.

2. Preuve de prix inférieur :

   • pour demander un alignement du prix, vous devez fournir une documentation ou une preuve valide sous la forme d'une offre individualisée ou d'une facture pour les frais de transaction susmentionnés, ne datant pas de plus de trois (3) mois et vous étant spécifiquement adressée en tant que propriétaire du compte SumUp ;

   • les offres publiques (par exemple, les publicités, les annonces sur des sites web ou les newsletters) ne constituent pas une preuve valable.

3. Coût total de la transaction :

   • nous nous alignerons avec le Coût total de la transaction et non chaque frais et coût qui la composent. Le coût total de la transaction correspond à tous les frais et coûts facturés, y compris, mais sans s'y limiter, les frais liés au mode de paiement (par exemple, frais de carte de débit ou de crédit), frais fixes par transaction, frais d'abonnement, frais de location, frais de service, frais de maintenance.

4. Limites et ajustements :

   • nous nous réservons le droit de limiter ou d'exclure l'alignement des prix pour quelque raison que ce soit, à notre entière discrétion, et de ne l'appliquer qu'une seule fois ;

   • nous nous réservons le droit de modifier le prix aligné conformément aux Conditions générales de SumUp. Toute modification de ce type vous sera communiquée par écrit et conformément à nos Conditions générales.

4. Renouvellement et durée

La validité de l’Offre et les conditions de son renouvellement dépendent des conditions que vous avez remplies conformément à nos conditions d’éligibilité stipulées à la section 1 des présentes Conditions générales.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les conditions de renouvellement et la clause de durée, moyennant un préavis.

4.1 Durée initiale de l'abonnement

Si vous avez ouvert un compte SumUp et souscrit un abonnement « Plus » ou « Pro », l’Offre est valable pendant toute la durée de votre abonnement.

La durée initiale commence le jour de l'achat d'un abonnement « Plus » ou « Pro ».

À l'expiration de la durée initiale, le présent accord sera automatiquement renouvelé pour des périodes de renouvellement successives de six (6) mois seulement si vous êtes éligible à l'Offre selon les critères d'éligibilité stipulés au point 1.2 des présentes Conditions générales. 

4.2 Durée initiale de six (6) mois

Si vous avez ouvert un compte SumUp et que vous avez rempli l'un des critères d'éligibilité énumérés dans la section 1.2, l'Offre est valable pour une période de six (6) mois.

La durée initiale commence le premier jour du mois suivant celui où vous avez rempli les conditions d'éligibilité énumérées à la section 1.2.

À l'expiration de la durée initiale, le présent accord sera automatiquement renouvelé pour des périodes de renouvellement successives de six (6) mois, sauf si vous n'êtes plus éligible à l'Offre selon nos critères d'éligibilité stipulés à la section 1.2 des présentes Conditions générales.  

4.3 Durée initiale de quatre (4) mois

Sinon, si vous avez ouvert un compte SumUp et que vous avez rempli l'un des critères d'éligibilité énumérés dans la section 1.3, l'Offre est valable pour une période de quatre (4) mois.

Si vous avez souscrit des services SumUp auprès de l’équipe commerciale de SumUp à distance ou en personne et que vous avez passé une commande de matériel dans les trente (30) jours, la durée initiale commence à partir du jour où vous avez passé la commande.

Sinon, si vous avez commandé le matériel de Caisse Lite en ligne dans les trente (30) jours suivant la date d'inscription, la durée initiale commence à partir de la date de livraison du produit.

Si vous avez acheté du matériel de Caisse Lite en magasin, la durée initiale commence le premier jour de la première transaction.

À l’expiration de la durée initiale, le présent accord sera renouvelé automatiquement soit :

• pour la durée de l'abonnement si vous avez acheté un abonnement « Plus » ou « Pro » ; ou

• pour des périodes de renouvellement successives de six (6) mois si vous répondez toujours aux critères d'éligibilité de la section 1.2.

Si vous ne remplissez pas les conditions d'éligibilité des sections 1.1 ou 1.2, vous n'avez droit à aucun renouvellement et vous ne pouvez plus bénéficier de l'Offre.

5. Clause de non-accumulation des critères d'éligibilité

Vous pouvez bénéficier de l'Offre sur la base d'un seul ensemble de critères d'éligibilité pendant la durée initiale ou toute période de renouvellement.

Les critères d'éligibilité décrits dans les sections 1.1, 1.2 et 1.3 des présentes Conditions générales s’excluent mutuellement et ne peuvent être combinés ou cumulés pour prolonger l’Offre ou initier une nouvelle période d'éligibilité.

Au cours d'une période d'éligibilité donnée, il se peut que vous ne soyez pas éligible à des avantages supplémentaires ou à des renouvellements en répondant à un autre ensemble de critères d'éligibilité. Par exemple, l’achat d’un nouveau matériel de Caisse Lite pendant une période d'éligibilité déjà en cours ne donne pas droit à une période d’avantages supplémentaire ou prolongée.

À l’expiration de la période d'éligibilité actuelle, vous ne pouvez renouveler l’Offre que si vous répondez aux critères applicables au renouvellement de la période spécifique dans laquelle vous vous trouvez, comme stipulé dans les sections 1.1 ou 1.2 des présentes Conditions générales.