Déclaration d’accessibilité EAA

Notre engagement

SumUp a été fondée pour permettre aux petits commerçants du monde entier d'accepter les paiements par carte et de développer leur activité.

Aujourd’hui, nous allons au-delà des paiements, en offrant un ensemble complet de solutions financières professionnelles. L'accessibilité est au cœur de notre mission, afin de garantir que tous nos produits et services sont intuitifs, inclusifs et faciles à utiliser pour tous.

Nous y parvenons en écoutant les millions de personnes qui utilisent nos produits. Nous suivons également en permanence les tendances en matière d'accessibilité pour garantir que nos solutions répondent aux besoins des commerçants et des consommateurs ainsi qu'aux normes du marché.

Dans le cadre de notre engagement :

• nous testons régulièrement l'accessibilité de nos produits ;

• nous formons nos SumUppers sur les meilleures pratiques et les tendances ;

• nous suivons les conseils des organismes de réglementation et des experts en accessibilité.

Réglementations et normes

Nos produits et services respectent les réglementations et normes suivantes :

• pays de l'Union européenne : Acte européen sur l'accessibilité, Règles pour l'accessibilité des contenus web et norme EN 301 549 ;

• Royaume-Uni : Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Ces normes contribuent à rendre le contenu web, les applications et les produits accessibles aux personnes handicapées et plus intuitifs pour tous.

Accessibilité chez SumUp*

Nous construisons un monde de paiements inclusifs et vous en faites partie.

L'accessibilité joue un rôle essentiel dans les produits et services de SumUp. Nous améliorons continuellement l'expérience de paiement pour la rendre accessible à toutes les communautés en situation de handicap et à tout le monde. Nous avons pris plusieurs mesures pour garantir l'accessibilité de nos produits et nous continuerons à travailler pour que nos produits et services soient à la pointe de l'accessibilité.**

Terminaux de paiement et bornes de commande Kiosk

Avec les progrès technologiques et les clients à la recherche d'interfaces intuitives, efficaces et modernes, de plus en plus d'entreprises optent pour des appareils à écran tactile. Ces derniers permettent aux commerçants d’offrir une expérience fluide et intuitive tout en s’adaptant à un large éventail de cas d’utilisation.

L'accessibilité des terminaux de paiement est au cœur des valeurs d'inclusivité de SumUp. Le parcours de paiement avec les terminaux de paiement, Tap to Pay et la borne de commande Kiosk est accessible aux communautés en situation de handicap et à tous.

SumUp a entrepris les améliorations décrites ci-dessous dans le but de bénéficier particulièrement aux utilisateurs ayant des handicaps visuels, moteurs et cognitifs, tout en créant une expérience plus intuitive pour tous ses clients. À la lumière de tous les développements technologiques axés sur l’accessibilité et en tenant compte de notre engagement envers la diversité et l’inclusion, les changements représentent une évolution fondamentale vers une conception inclusive, garantissant que les fonctions principales de l’activité SumUp sont accessibles au plus grand nombre d’utilisateurs possible et respectent les exigences légales de conformité.

Terminaux de paiement

SumUp Solo et Solo Lite sont dotés d'une surcouche tactile gratuite composée de 10 chiffres et de 3 commandes. La surcouche est disponible sur demande en ligne et avec les appareils Solo et Solo Lite en magasin. Nos commerçants peuvent activer le mode accessibilité sur l'application SumUp pour offrir un parcours simplifié à leurs clients pendant le processus de paiement. Les indications sonores et les instructions vocales sont exécutées en temps opportun et déployées sur le haut-parleur de l'appareil mobile de votre choix, associé au terminal Solo ou Solo Lite. Trois résultats sont disponibles à la fin du paiement : réussi, échoué, échec du code PIN. Un temps supplémentaire pour effectuer les transactions — jusqu'à 5 minutes, hors saisie du code PIN — est disponible sur tous nos terminaux. Le langage est simple et cohérent, et la taille des polices est adaptée à l'écran des appareils.

SumUp Terminal offre une expérience de paiement sans surcouche sur un écran unique de 6,5 pouces, conçu pour accueillir des caractères et des boutons plus grands. Une section d'accessibilité est dotée de fonctionnalités telles que la rotation automatique de l'écran, la correction des couleurs, la taille de la police et de l'affichage, l'inversion des couleurs, les sous-titres et la synthèse vocale, une technologie qui lit à haute voix le contenu généré pendant le processus de paiement.

Tap to Pay

Tap to Pay de SumUp permet aux commerçants d'accepter des paiements sans contact directement sur leurs appareils Android ou iOS sans matériel supplémentaire. Les fonctionnalités Tap to Pay de SumUp sont disponibles via une interface utilisateur intuitive, claire et à contraste élevé. Le processus de paiement pour les clients est accessible directement sur le smartphone utilisé, sans avoir besoin de surcouche. L'expérience de paiement est simple et directe, avec peu d'étapes présentées au consommateur : « facturer le montant »et sélectionner « Tap to Pay ». Des instructions audio et vocales sont disponibles pendant le processus de paiement et la saisie du code PIN.

Borne de commande Kiosk

La borne de commande Kiosk de SumUp, notre solution de paiement en libre-service, intègre un bouton d’accessibilité permettant au client de personnaliser la hauteur de la page d’accueil où les produits sont disponibles à la vente. L'écran de 21,5 pouces affiche de grands boutons faciles à localiser pour sélectionner des produits du catalogue sans effort. Le processus de paiement sera complété par la disponibilité de deux solutions alternatives orientées client : un service de commande par téléphone avec des instructions vocales en français et Order & Pay, un code QR prêt à être scanné sur le téléphone mobile du client.

SumUp Pay

SumUp a mis en œuvre toutes les améliorations nécessaires selon les critères WCAG 2.2 de niveau AA dans l'application SumUp Pay, rendant conformes les flux clés comme la connexion et l'inscription. Tout au long de cette année, SumUp s'est engagé à améliorer davantage l'expérience d'accessibilité au sein de l'application SumUp Pay. Ces améliorations rendront d'autres fonctions clés, telles que l'émission de cartes de crédit et l'utilisation de récompenses, plus simples et intuitives pour les utilisateurs en situation de handicap, créant ainsi une expérience encore plus fluide pour tous.

Principales fonctionnalités de navigation et d'interaction :

• accès adéquat via un lecteur d'écran à tous les éléments interactifs avec un ordre de focus logique ;

• indicateurs visuels du focus clairs pour les personnes qui utilisent un lecteur d'écran ;

• en-têtes structurés et titres de page descriptifs ;

• libellés de boutons explicites et annonces d'erreur automatiques ;

• association des bonnes étiquettes et aide à la saisie pour une saisie de données plus rapide ;

• indicateurs de champs requis clairs et champs connexes regroupés.

Améliorations visuelles :

• rapports de contraste des couleurs améliorés et cibles tactiles plus grandes répondant aux exigences de taille minimale ;

• mise à l’échelle réactive du texte avec les paramètres de zoom ;

• élimination des indicateurs basés uniquement sur la couleur.

SumUp E-shop et Bookings

SumUp a mis en œuvre plusieurs améliorations pour garantir l’accessibilité des produits SumUp E-shop et Bookings. Ces améliorations permettent aux utilisateurs en situation de handicap d'effectuer de manière autonome des actions essentielles telles que parcourir les produits ou encore effectuer des achats, et garantissent également que l'ensemble du processus de planification des rendez-vous, de la sélection des services au paiement, est entièrement accessible.

Principales fonctionnalités de navigation et d'interaction :

• accès adéquat via un clavier à tous les éléments interactifs avec un ordre de focus logique ;

• indicateurs visuels du focus clairs pour les personnes qui utilisent un clavier ;

• compatibilité des lecteurs d'écran avec des en-têtes structurés et des titres de page descriptifs ;

• libellés de boutons explicites et annonces d'erreur automatiques ;

• association des bonnes étiquettes et aide à la saisie pour une saisie de données plus rapide ;

• indicateurs de champs requis clairs et champs connexes regroupés ;

• sélection améliorée de la date/heure et du moyen de paiement via le clavier et la technologie d’assistance.

Améliorations visuelles :

• rapports de contraste des couleurs améliorés et cibles tactiles plus grandes répondant aux exigences de taille minimale ;

• mise à l’échelle réactive du texte avec les paramètres de zoom du navigateur ;

• élimination des indicateurs basés uniquement sur la couleur ;

• réduction de l'encombrement visuel grâce à un balisage sémantique approprié.

Order & Pay

SumUp a amélioré de plusieurs façons son produit Order & Pay afin de garantir que les clients peuvent, de manière indépendante, parcourir les cartes, personnaliser les commandes et effectuer des achats via des systèmes de commande basés sur des codes QR, rendant ainsi l'expérience entièrement accessible aux utilisateurs handicapés.

Principales fonctionnalités de navigation et d'interaction :

• navigation via un clavier adaptée avec une gestion logique du focus tout au long du processus de commande ;

• indicateurs visuels du focus clairs et contrôle adéquat du focus dans les boîtes de dialogue modales ;

• compatibilité avec un lecteur d'écran avec des en-têtes et un balisage sémantique bien structurés ;

• étiquettes de boutons claires et noms accessibles pour tous les éléments interactifs ;

• regroupement approprié des saisies et des contrôles connexes ;

• annonces améliorées du lecteur d'écran pour le contenu dynamique et les changements d'état.

Améliorations structurelles et sémantiques :

• hiérarchie correcte des en-têtes pour une structure de contenu logique ;

• listes correctement indiquées et regroupement sémantique des articles de la carte ;

• association claire entre les textes d'aide et les contrôles de saisie ;

• commandes de sélection accessibles avec des étiquettes descriptives ;

• ordre de lecture du contenu amélioré pour les technologies d'assistance ;

• élimination des éléments interactifs imbriqués qui embrouillent les lecteurs d'écran.

Expérience utilisateur améliorée :

• flux de focus rationalisé qui suit des schémas d'interaction logiques ;

• réduction de la charge cognitive grâce à un balisage sémantique approprié ;

• indication claire des états actuels de sélection et des statuts des boutons ;

• amélioration de l'accessibilité des boîtes de dialogue modales avec un focus approprié.

Paiements par lien et codes QR

SumUp a résolu avec succès tous les problèmes d’accessibilité du produit Paiements par lien, conformément aux normes WCAG 2.2 de niveau AA. Ces améliorations permettent aux utilisateurs en situation de handicap de terminer de manière autonome le processus de paiement après avoir reçu un Paiement par lien.

Principales fonctionnalités de navigation et d'interaction :

• compatibilité avec un lecteur d'écran avec des en-têtes structurés, annonce correcte des éléments interactifs, y compris les noms accessibles et les états d'erreur, et regroupement sémantique des champs de formulaire connexes ;

• texte alternatif clair pour les icônes d'information.

Commentaires

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires et suggestions sur l'accessibilité à tout moment.

Veuillez contacter notre équipe d'accessibilité via notre formulaire.

Nous sommes ravis de faire de SumUp une organisation leader en matière d'accessibilité et nous nous engageons à répondre aux besoins divers et variés de nos commerçants ainsi que de leurs clients.