Procédure de réclamation de SumUp
Chez SumUp, nous nous engageons à fournir un excellent service et votre avis nous intéresse. Tous nos clients ont droit à un service équitable, efficace et courtois en tout temps.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de notre service ou que nous n'avons pas répondu à vos attentes, vous pouvez déposer une réclamation.
Vos commentaires nous permettent d'améliorer les services que nous offrons à nos commerçants.
Notre procédure de traitement des réclamations favorise une résolution rapide et efficace de tout problème dès le premier contact. Notre objectif est de répondre le plus rapidement possible à toutes vos questions et préoccupations.
Déposer une réclamation
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous aider à vous fournir une réponse précise et rapide :
Vous pouvez envoyer votre réclamation à SumUp par e-mail à l'adresse [email protected] ou via le chat d'assistance en direct, disponible sur l'application SumUp Business et sur votre profil sur le site web de SumUp.
Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :
SumUp Payments Limited 16-20 Short's Gardens Londres WC2H 9US, Royaume-Uni |
Dans votre message, veuillez préciser qu'il s'agit d'une réclamation et inclure tous les détails du problème ainsi que des copies de tous les documents pertinents.
Règlement des réclamations
SumUp fait tout pour résoudre les litiges au plus vite. Si nous ne sommes pas en mesure de régler le problème à votre satisfaction à l'amiable, nous vous enverrons un accusé de réception par écrit dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre réclamation.
Notre objectif est de résoudre vos problèmes et de vous répondre dans les meilleurs délais (au plus tard dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation).
Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas vous fournir une réponse définitive dans un délai de 15 jours ouvrables, nous vous informerons par écrit, en précisant les raisons de ce retard et le délai dans lequel vous recevrez une réponse complète. Ce délai ne dépassera pas 35 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation initiale.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e)
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse ‑ ou si vous n'avez reçu aucune réponse sous 35 jours ‑ vous avez le droit de transmettre votre réclamation au médiateur des services financiers (Financial Ombudsman Service).*
*Veuillez noter que le médiateur des services financiers ne peut intervenir qu'une fois que nous avons eu la possibilité d'enquêter de manière approfondie sur la réclamation. Toute réclamation transmise au médiateur des services financiers doit être effectuée dans les six mois suivant le premier dépôt de votre plainte auprès de SumUp.
Voici les coordonnées du médiateur :
Financial Ombudsman Service Exchange Tower Londres E14 9SR, Royaume-Uni Téléphone : +44 (0)8000234567 E-mail : [email protected] Site Internet : financial-ombudsman.org.uk |