SumUpin valitusmenettely
SumUp on sitoutunut tarjoamaan erinomaista palvelua, ja palautteesi on meille tärkeää. Kaikilla asiakkaillamme on oikeus saada aina oikeudenmukaista, tehokasta ja kohteliasta palvelua.
Jos et jostain syystä ole tyytyväinen palveluumme tai emme ole täyttäneet odotuksiasi, voit tehdä valituksen.
Palautteesi avulla voimme parantaa SumUp-kauppiaille tarjoamiamme palveluita.
Pyrimme käsittelemään kaikki ongelmatilanteet nopeasti ja tehokkaasti heti ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä. Haluamme ratkaista kaikki kysymykset ja huolenaiheet mahdollisimman pikaisesti.
Valituksen tekeminen
Noudata alla olevia vaiheita, jotta voimme vastata sinulle mahdollisimman kattavasti ja nopeasti:
Lähetä valituksesi SumUpille osoitteeseen [email protected] tai chatin tukiavustajatoiminnon kautta. Se on käytettävissä SumUp Business -sovelluksessa ja profiilissasi SumUpin verkkosivustolla.
Voit lähettää valituksesi myös postitse osoitteeseen:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, Irlanti D02 K580 |
Ilmoita, että olet tekemässä valitusta. Ilmoita lisäksi kaikki ongelmaasi koskevat tiedot mahdollisimman tarkasti sekä liitä mukaan kopiot asiaan liittyvistä asiakirjoista.
Valitusten ratkaisu
SumUp pyrkii ratkaisemaan valitukset mahdollisimman nopeasti. Jos emme pysty ratkaisemaan valitustasi sinua tyydyttävällä tavalla epämuodollisesti, lähetämme tästä kirjallisen ilmoituksen 5 arkipäivän kuluessa valituksesi vastaanottamisesta.
Pyrimme ratkaisemaan huolenaiheesi ja vastaamaan sinulle mahdollisimman pian, viimeistään 15 arkipäivän kuluessa valituksesi vastaanottamisesta.
Jos emme meistä riippumattomista syistä pysty antamaan sinulle lopullista vastaustamme 15 arkipäivän kuluessa, ilmoitamme tästä sinulle, selitämme viivästyksen syyt ja kerromme, milloin voimme lähettää sinulle täydellisen vastauksemme. Tämä ajankohta voi olla enintään 35 arkipäivää sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet valituksesi.
Jos olet tyytymätön lopputulokseen
Jos olet tyytymätön vastaukseemme, voit tehdä valituksen Irlannin rahoituspalvelujen ja eläkkeiden kuluttaja-asiamiehelle (FSPO).*
*Huomaa, että FSPO voi ottaa valituksesi käsittelyyn vasta, kun meillä on ollut mahdollisuus tutkia valitus perusteellisesti, ja olemme toimittaneet sinulle lopullisen vastauksemme.
FSPO:n yhteystiedot ovat seuraavat:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, D02 VH29, Ireland Puhelin: +353 (01)5677000 Sähköposti: [email protected] Verkkosivusto: fspo.ie |